Kundendienstspezialist in Ascendix Technologies

Ascendix Technologies ist ein 1996 gegründetes Software- und Dienstleistungstechnologieunternehmen mit Hauptsitz in den USA in Dallas, Texas.

Das Unternehmen verfügt über Softwareentwicklungszentren und Niederlassungen in Polen, Portugal und der Ukraine sowie über verteilte Teams in ganz Europa, da wir seit 2020 remote zusammenarbeiten.

Wir sind ein Gemeinschaft von Fachleuten, die sich dafür einsetzen, weltweit selbstverständliche Lösungen bereitzustellen, um Prozesse zu digitalisieren, zu optimieren und zu nutzen. Wir sind auf die Entwicklung von Lösungen für global ausgerichtete Unternehmen spezialisiert, die Cloud Computing sowie kommerzielle und Open-Source-Technologien für Big Data, Suche, Anwendungen und plattformübergreifende Mobilität nutzen möchten. Wir verfügen über umfassende Erfahrung mit den CRM-Plattformen von Salesforce.com und bieten Produkte, Dienstleistungen und Produktivitätsmodule an.

Wir suchen einen Kundensupport Spezialisten, der unser Team verstärkt und außergewöhnlichen Kundenservice und Support bietet!

Der Concierge Das Team ist hauptsächlich für Kundenanfragen im Rahmen von Abonnements zuständig, einschließlich Support für unsere Produkte (CRM-System). Darüber hinaus kann das Team gebeten werden, bei Benutzerhandbüchern, Versionshinweisen und Tests zu helfen. Alle Schichten sind geplant (9:30 Uhr – 18:00 Uhr / 17:30 Uhr – 2:30 Uhr).

Anforderungen:

< li>Eine analytische Denkweise mit der Fähigkeit, Probleme effektiv zu lösen
• Englischkenntnisse der oberen Mittelstufe
• Erfahrung in der Erstellung von Präsentationen
• Erfahrung in der Durchführung von Schulungen
• Gute Kenntnisse in Excel und Google Sheets, Microsoft Word

Wäre ein Plus:

• Erfahrung in Arbeiten mit Salesforce

Aufgaben:

• Probleme schnell und effektiv untersuchen und lösen.
• Aktualisierung der Datenbank mit detaillierten Informationen zu gelösten Problemen.
• Erstellung umfassender Versionshinweise, um Aktualisierungen an Stakeholder zu kommunizieren.
• Entwicklung von Benutzerhandbüchern und Präsentationen.
• Erstellung und Bereitstellung von Statistiken Unterstützung von Entscheidungsprozessen.
• Überwachung und Verwaltung von Support- und Concierge-Postfächern.
• Bereitstellung zeitnaher Updates für Kunden über den Fortschritt der laufenden Arbeit.

Ascendix bietet Ihnen:

Gesundheitsversorgung:

• 20 bezahlter Urlaub
• 5 bezahlter Urlaub Krankheit

Karriere und berufliches Wachstum:

• B2B und Remote-Zusammenarbeit
• Karriereentwicklung und berufliches Wachstum
• Technische Leistungsüberprüfungen und 360-Grad-Bewertung
• Zusammenarbeit mit einem persönlichen Ressourcenmanager, technischen Leitern und Mentoren

Lernen und Entwicklung:

• Udemy- und Pluralsight-Abonnement
• Interne Möglichkeiten zum Wissensaustausch

Unternehmensgeist:

• Online- und Offline-Events & Teambuildings
• Freundliche und unterstützende Atmosphäre
• Offenes Management

Bitte beachten Sie
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Wir freuen uns sehr über jede Antwort und das bekundete Interesse an unserer Stellenausschreibung. Wenn wir Sie nicht innerhalb einer Woche kontaktieren, bedeutet das, dass Ihr Lebenslauf derzeit nicht zur weiteren Prüfung für diese Stelle ausgewählt wurde. Dennoch behalten wir Ihren Lebenslauf in unserer Kandidatendatenbank und informieren Sie auf jeden Fall, wenn eine Stelle frei wird, die Ihren Erfahrungen entspricht.