Kundendienstspezialist in Slotegrator Limited

HAUPTAUFGABEN (Verantwortlichkeiten):

• Entgegennahme von IT-Anfragen und Bereitstellung von Online-Support (keine telefonischen Beratungen, Kommunikation mit Benutzern per Chat). Beratung von Kunden zu technischen Fragen im Zusammenhang mit der Produktnutzung. Aufkommende technische Fragen systematisieren.
• Aufgaben zeitnah auf dem eigenen Niveau lösen; Weiterleiten von Anfragen an andere Lösungsebenen und Verfolgen ihrer Ausführung.
• Technisches Onboarding neuer Kunden.

ANFORDERUNGEN (Wir erwarten vom Kandidaten):

• Hohe Englischkenntnisse (mindestens Mittelstufe);
• Verständnis der wichtigsten Netzwerkprotokolle und Prinzipien des Internetbetriebs;
• Fähigkeit, Softwarefehler zu identifizieren und Systemfunktionalität sicherzustellen;
• Grundkenntnisse Erfahrung mit allen modernen Betriebssystemen (sowohl mobil als auch Desktop), mit fortgeschritteneren Kenntnissen der MS Windows-Familie;
• Erfahrung mit CRM-Systemen (Jira, Redmine) wird bevorzugt;
• Klare schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, Multitasking, hohes Maß an Verantwortung und der Wunsch, sich im IT-Bereich weiterzuentwickeln;
• Hochschulbildung (vollständig/unvollständig) oder ein Student in den letzten Studienjahren.

ARBEITSBEDINGUNGEN (Wir Angebot):

• Remote-Arbeitsformat.
• Schichtplan (24/3).
• Schulung auf Kosten des Unternehmens.
• Probezeit - 2 Monate.
• Pünktliche Gehaltszahlungen ohne Verzögerungen. Gehaltsüberprüfung und Gehaltserhöhung. Ausbildung und Probezeit werden vollständig vergütet.
• Loyales und vernünftiges Management.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Vielfältige Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens.
• Interessante Aufgaben und Projekte, die Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung und Verbesserung bieten.
• Möglichkeit, Erfahrungen bei der Umsetzung von Projekten in ausländischen Märkten zu sammeln.