Kundendienstspezialist in Reelly.io

Über die Rolle

Wir suchen einen proaktiven und einfühlsamen  Customer Success Representative  um unsere Kunden zu unterstützen und ein nahtloses Benutzererlebnis zu gewährleisten. Ihr Hauptziel besteht darin, auf Kundenanfragen zu reagieren, Probleme zu lösen und Anleitungen bereitzustellen, die die Zufriedenheit und Kundenbindung steigern.

Schlüssel Verantwortlichkeiten

• Handle Eingehende Kundenanfragen über Chat-Kanäle mit Professionalität und Effizienz.

• Bieten Sie präzise, zeitnahe und freundliche Unterstützung in Englisch und Russisch.

• Zusammenarbeit mit internen Teams, um komplexe Kundenprobleme zu lösen.

• Detaillierte Aufzeichnungen von Interaktionen im CRM-System pflegen.

• Kundenbedürfnisse proaktiv erkennen und entsprechende Lösungen oder Anleitungen anbieten.

Anforderungen

• Mindestens 6 Monate Erfahrung in einer Kundensupport-/Erfolgsrolle.

• Ausgeprägte schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Russisch.

• Erfahrung mit Como CRM oder ähnlichen Systemen ist von Vorteil.

• Ausgezeichnete Fähigkeiten zur Problemlösung und Liebe zum Detail.

• Kundenorientierte Denkweise mit der Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und hilfsbereit zu bleiben.