Kundendienstspezialist in COAX Software

COAX Software sucht einen Kundenspezialisten für die Vertragszusammenarbeit für ein Kundenreiseprodukt!

Ein wenig über uns: COAX ist ein Outsourcing-Unternehmen, das sich auf die Bereiche Fintech, E-Commerce, Immobilien und Tourismus spezialisiert hat.

Unsere Werte stimmen überein gemeinsam:
– wir konzentrieren uns auf das Ergebnis;
– wir legen Wert auf Proaktivität, Initiative und Gleichgültigkeit;
– wir bauen Vertrauen durch Offenheit und Transparenz auf;
– wir sind es offen für Innovationen und wir fördern sie.

Wir suchen einen Kundendienstmitarbeiter, der:

— mindestens 1 Jahr Berufserfahrung;
— hatEnglisch B2 und höher;
— Beherrschung der Kundensupport-Tools und -Systeme;
— Fähigkeiten zur Problemlösung und die Fähigkeit, effektiv mit Kundenbeschwerden umzugehen;
— Liebe zum Detail und Genauigkeit bei der Arbeit mit Kundendaten und Reservierungen;
- Flexibilität bei der Anpassung auf sich ändernde Prioritäten und Verantwortlichkeiten reagieren;
- in der Lage, sowohl unabhängig als auch im Team zu arbeiten.

Was Sie tun müssen:
— Verfolgen Sie eingehende E-Mails von Kunden mit Reservierungen für den nächsten Tag, bearbeiten Sie Stornierungsanfragen, Änderungen an Reservierungsdetails und zusätzliche Anfragen für Upgrades;< br /> – Nehmen Sie nach Ende der Tour proaktiv Kontakt mit Kunden auf, um Feedback zu erhalten und Bewertungen;
– Überprüfen Sie den Unternehmenskalender regelmäßig auf ausstehende Buchungen und stellen Sie sicher, dass diese rechtzeitig erfüllt werden;
– Verwalten Sie Buchungen über Online-Reisebüros (OTAs) wie GYG, Viator und Musement und aktualisieren Sie sie sorgfältig unser System nach einer Verkaufsbenachrichtigung;
– Lösen Sie ausstehende Buchungen, indem Sie Kunden kontaktieren, die hat den Buchungsprozess nicht abgeschlossen, um die Gründe für die Ablehnung zu verstehen;
- Zahlungsprobleme lösen, indem Kunden kontaktiert und unterstützt werden, die technische Zahlungsprobleme haben;
- Kundenanfragen über verschiedene Kanäle verwalten, einschließlich Chats, Telefonanrufe und E-Mail;
- Koordinieren Sie Touren, indem Sie Buchungen mit Vertretern bestätigen und die Unterstützung koordinieren an Kunden beim Grenzübertritt;
– Organisation von Transfers und VIP-Diensten gemäß Kundenaufträgen;
– Die Position beinhaltet mögliche Geschäftsreisen.

Bei der Stelle handelt es sich um eine vertragliche Zusammenarbeit speziell für das angegebene Projekt mit stundenweiser Bezahlung.