Support-Spezialist in United Tech

Wir suchen einen detailorientierten

Über das Produkt: Es handelt sich um eine Webkommunikation Die Plattform verbindet Benutzer weltweit mit einer Vielzahl von Funktionen. Es wurde 2020 eingeführt, hat alle MVP-Testphasen bestanden und zieht eine wachsende Zahl von Langzeitnutzern an. Die Plattform ermöglicht die Kommunikation und den Austausch von Inhalten rund um die Uhr, ohne dass die Leistung oder das Benutzererlebnis beeinträchtigt werden. Mit einem Fokus auf High-Load-Handling, exzellenter UX/UI und einer einzigartigen Monetarisierungsstrategie bieten wir ein erstklassiges Produkt auf dem Markt. Unser globales Ziel ist es, einer der fünf internationalen Social-Networking-Dienste zu werden, mit Plänen zur Expansion in lateinamerikanische und asiatische Märkte.

In dieser Rolle, Du wirst

• Antworten auf Kundenanfragen per E-Mail und Chat

• Kundenprobleme mit Professionalität und Freundlichkeit lösen

• Sammeln Sie detaillierte Informationen, um komplexe Anfragen an die entsprechenden Teams weiterzuleiten (z. B. technisches Team, Abrechnung, Produktabteilung)

• Beraten Sie Kunden über die Fähigkeiten unseres Produkts, damit sie optimale Ergebnisse erzielen
  
  

It's all about you

• Vorherige Erfahrung im Kundensupport

• Kenntnisse in geschriebenem Englisch auf mittlerem Niveau Ebene bzw höher

• Erfahrung mit Freshdesk oder Zendesk (bevorzugt)

• Vorherige Erfahrung im Chat-Support

Fähigkeit dazu die Anliegen der Kunden verstehen und darauf eingehen Unterstützen Sie freundlich und unvoreingenommen

• Sicherstellen, dass alle Kundenanfragen korrekt beantwortet werden und auf wichtige Details geachtet wird

• Fähigkeit, eine große Menge an Interaktionen effizient zu bewältigen und gleichzeitig die Qualität beizubehalten

• Flexibilität zur Verwaltung verschiedener Arten von Kundenanfragen und zur Anpassung an sich entwickelnde Richtlinien oder Produktaktualisierungen

• Starke Kommunikationsfähigkeiten, um Lösungen und Plattformfunktionen klar zu erklären und so das Kundenverständnis sicherzustellen

Was wir bieten

• Pflege und Support: 

• 20 bezahlte Urlaubstage, 15 Krankheitstage und 6 zusätzliche freie Tage für Familienfeiern

• 100 % Krankenversicherungsschutz

• Erstattung von Sport- und Ausrüstungsgegenständen

• Online-Yoga-Kurs mit einem Lehrer der Ukrainischen Yoga-Föderation

• Teambuilding-Events, Firmengeschenke und stilvolle Merchandise-Artikel

• Finanzielle und rechtliche Unterstützung

• Positionserhalt und Unterstützung für diejenigen, die sich den Streitkräften der Ukraine anschließen

• Teilnahme an sozialen Initiativen zur Unterstützung der Ukraine

• Angenehme Arbeitsumgebung:

• Arbeiten Sie von unserem Kiewer Hub aus oder remote mit einem flexiblen Zeitplan 

• Moderne Ausstattung oder Abwertung der eigenen Werkzeuge

• Investition in Ihre Zukunft:

• Arbeiten Sie mit einem hochqualifizierten Team aus mittleren und höheren Fachkräften zusammen und teilen Sie praktische Fälle und Fachwissen in der Social-Networking-Nische

• 70 % unserer Köpfe und Leads sind in ihre Rolle hier hineingewachsen – Sie können das auch!

• Leistungsorientierte Bewertungen und individuelle Entwicklungspläne (IDPs)

• Erstattung für Berufskurse und Englischkurse

• Unternehmensbibliothek, Buchclub und Veranstaltungen zum Wissensaustausch
  
  
  

Einstellungsprozess

• Einführungsaufruf 

• Testaufgabe

• Einstellungsteam Interview 

• Abschlussinterview

• Referenzprüfung

• Angebot