Kundendienstmitarbeiter (Englisch B2, Saas) Remote in WOW24-7

WOW24-7 ist ein Outsourcing-Unternehmen, das Dienstleistungen im Bereich Kundensupport anbietet .< /p>

Der Kundensupport hilft Kunden bei der Lösung alle Fragen zum Produkt oder zur Dienstleistung. Die Support-Abteilung ist das Bindeglied zwischen Kunden und Unternehmen und beeinflusst daher die Qualität des Produkts, die Umsatzsteigerung und den Wunsch der Kunden, das Produkt erneut zu kaufen, da hochwertiger Support Teil der Dienstleistung des Unternehmens ist.

Wir arbeiten mit Technologieunternehmen zusammen Unternehmen und erfolgreiche Startups aus mehr als 20 Ländern der Welt, Marktführer in Europa, den USA und Kanada. Unsere Expertise liegt darin, dass wir es verstehen, bei jedem Kundenwunsch eine innovative Lösung und eine menschliche Note zu vereinen. Wir sind bestrebt, die Erwartungen des Kunden zu übertreffen und stattdessen „WOW“ zu hören, danke!

Warum Wählen Sie uns?

• Ein freundliches Team von über 200 Mitarbeitern Fachleute auf ihrem Gebiet;
• Fernarbeitsformat aus jedem Winkel der Ukraine und der Welt;
• Gegenseitige Unterstützung, um ein gemeinsames Ergebnis zu erzielen;
• Fehlen von Mikromanagement und Bürokratie;
• li>
• Vertrauen und Verantwortung in der Umsetzung Aufgaben;
• Kommunikation rund um die Uhr mit Mentoren und Kollegen.

Jetzt suchen wir < b style="font-weight: 700">Kundendienstmitarbeiter, der das Projekt unseres Kunden betreut. Unser Kunde ist auf die Entwicklung von Softwarelösungen für Mobilität im Unternehmensumfeld spezialisiert. Das Unternehmen bietet eine Plattform, die die Vertriebsproduktivität steigert und Tools für intelligentes Content-Management und Automatisierung bereitstellt. Ihre Software zielt darauf ab, die Kundenbindung, die Vertriebsleistung und die Gesamtproduktivität des Unternehmens durch einen auf Mobilgeräte ausgerichteten Ansatz zu verbessern. Die Lösungen zielen darauf ab, Arbeitsabläufe zu optimieren, die Zusammenarbeit zu erleichtern und die Bereitstellung von Inhalten über Geräte und Plattformen hinweg zu verbessern.

Anforderungen:

• Ausgezeichnet Englischkenntnisse (Niveau B2);
• Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im Kundensupport oder bei der Fehlerbehebung;
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Arbeit mit Anrufen, Chats, Anfragen oder Kunden Unterstützung;< /li>
• Aus 1 Jahr Erfahrung in der Arbeit mit Projekten SaaS;
• Neugier und Bereitschaft, selbstständig Neues zu erkunden und auszuprobieren;
• Kenntnisse über Microsoft- und Apple-Anwendungen, gängige Webbrowser und mobile Geräte;
• Allgemeines Verständnis der Funktionsprinzipien von SaaS-Anwendungen und Netzwerkkommunikation;
• Ausgezeichnete mündliche Fähigkeiten und schriftliche Kommunikation;
• Hohe Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten;
• Grundlegende Fähigkeiten zur Software-Fehlerbehebung;
• Fähigkeit, verärgerte Kunden zu beruhigen und die Anzahl der Anfragen an das Management zu reduzieren ;
• Motivation, Energie und Proaktivität bei der Verwirklichung von Kundenbedürfnissen, Unternehmenszielen und Karriereambitionen;
• Fähigkeit, effektiv in einem dynamischen Team zu arbeiten;
• Fähigkeit, in stressigen oder großen Situationen ruhig zu bleiben Arbeitsumfang;
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Selbstständigkeit.

Verantwortlichkeiten:

• Bereitstellung von Support-Plattformprodukten , Beantwortung von Fragen interner und externer Kunden;
• Bearbeiten Sie tägliche Anfragen, Anrufe, Chats und nehmen Sie an Zoom-Meetings teil, um Probleme zu lösen;
• Erstellen Sie 1 neuen Artikel pro Woche oder Bearbeiten Sie 2-3 vorhandene;
• Lassen Sie sich für die Veröffentlichung von Artikeln zertifizieren;
• Behalten Sie auch in schwierigen oder stressigen Situationen einen positiven Einfluss auf das Team bei;
• Dokumentieren, Reproduzieren und kreative Lösungen für von Kunden gemeldete Probleme finden;
• Erreichen Sie ein hohes Maß an Plattformbeherrschung und pflegen Sie dieses Wissen kontinuierlich Schulung;
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um die Anforderungen zu erfüllen und Kundenziele zu erreichen;
• Selbstständig an Aufgaben arbeiten und sich nur bei komplexen Problemen an das Team wenden;
< li>Übernehmen Sie die Rolle eines Mentors für Junior-Support-Spezialisten, beantworten Sie Fragen in Slack und helfen Sie bei der Beantwortung.
• Tragen Sie aktiv zur Entwicklung der Wissensdatenbank bei.

Bedingungen:

• Arbeitsformat - remote;
• Probezeit: 2 Monate;
• Arbeitszeitplan - Montag-Freitag: 1 Schicht - 15:00 Uhr — 23:30, 2. Schicht – 17:00 – 01:30, 3. Schicht – 20:30 – 5:00 Kiewer Zeit (Pause von 30 Minuten).

Senden Sie Ihren Lebenslauf, wir unterhalten uns gerne!