Schichtleiter, Senior Support Manager in BetCare

WER WIR SIND 

Hallo, wir sind BetCare.

Unser Unternehmen ist auf mehrsprachige Kundenbetreuung spezialisiert, wobei wir großen Wert auf Verkaufs-, Konvertierungs- und Kundenreaktivierungsstrategien legen. Unsere Kunden kommen hauptsächlich aus Europa, Kanada und Australien, daher sind wir weltweit in lizenzierten Märkten tätig.

Die stärksten Fähigkeiten unserer Teammitglieder sind Positiv Sprache, Pflege und Verkauf. Unser Ansatz bei jedem Kontakt besteht darin, ein hervorragendes Serviceerlebnis zu bieten, um den Kunden für einen Verkauf zu öffnen.

WEN WIR SUCHEN

Wir suchen eine Verschiebung Vorgesetzter mit mindestens einem Jahr Erfahrung in einer ähnlichen Rolle und mindestens Englischkenntnissen der oberen Mittelstufe, um unserem internationalen Team beizutreten und zu unserem beizutragen vielfältiger Arbeitsplatz

In dieser Rolle beaufsichtigen Sie unser Kundensupport-Team während der Schicht, leiten und betreuen das Team und arbeiten eng mit hochrangigen Kundensupportanfragen zusammen.

Ihr Hintergrund ist uns egal – Sie gehören Ihnen, genau wie sie sagen wir – obwohl diese Position ihre Anforderungen und Grundregeln hat: Sie müssen ein sympathisches und zuverlässiges Team sein Spieler mit einer Kundendienstmentalität, der Fähigkeit zu Multitasking und der Fähigkeit, auf eigene Faust zu denken Füße, während ruhig Kunden- und Teamanfragen mit einem beantwortet 700">Lächeln.

Wir legen Wert auf: Respekt, Transparenz, Engagement, Verantwortung, Liebe zum Detail, Spaß. Wir verachten: Unehrlichkeit in jeder Form, übertriebenen Snobismus, unprofessionelle Arbeitsmoral.

HAUPTVERANTWORTLICHKEITEN 

• E-Mail-Verarbeitung
• Beratung von Agenten während der Schicht bei kundenbezogenen Fällen
• Beratung des Teams bei komplexen oder ungewöhnlichen Fällen
• Verwaltung des Pausenplans für Agenten während der Schicht
• Kommunikation markenbezogener Updates mit dem Team (über Slack, Zendesk)
• Chat, Dokumenten- und Zahlungsabwicklung bei Bedarf ( nicht täglich)

EINIGE MUSSS 

• Sie verfügen über mindestens ein Jahr Erfahrung in der IGaming-Branche in Rollen wie Senior Customer Support, Schichtleiter, Teamleiter, Qualitätssicherung oder VIP-Manager.
• Erfahrung mit SoftSwiss- und/oder TMA-Plattformen und Kenntnisse im Chat- und E-Mail-Support.
• Ausgeprägtes Verständnis der Kundendienstprinzipien.
• Seien Sie fließend in Wort und Schrift in Englisch (dies ist die offizielle Amtssprache).
• BSie sind daran interessiert, mehr über iGaming zu erfahren und Ihr technisches Wissen zu erweitern.
• Gerne arbeiten Sie in verschiedenen Schichten: Unsere Kundendienstabteilung ist rund um die Uhr geöffnet (Sie können von 5 auf 2 Nachtschichten pro Woche eingehen.

WAS WIR BIETEN 

• Komplett aus der Ferne arbeiten. Falls Sie in Lemberg ansässig sind – Möglichkeit, im Büro zu erscheinen (das absolut haustierfreundlich ist).
• Umfangreiches Schulungsprogramm, das Ihnen dabei helfen wird Erlernen Sie ein neues Fachgebiet und bewährte Vorgehensweisen (wird nach erfolgreichem Abschluss vollständig bezahlt).
• Verschiedene bezahlte Freizeit: Urlaub, Erholungstage, freier Geburtstag, Krankheitsurlaub.
• Geschenke und Boni vom Unternehmen.

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