Betriebsleiter des Kundensupports in SKELAR

SKELAR ist ein Venture Builder, der internationale Produkt-IT-Unternehmen nach den Regeln der Venture-Investment-Welt aufbaut. Gemeinsam mit den Mitbegründern stellen wir starke Teams zusammen, um Lebensmittel-IT-Unternehmen zu gründen und auf globalen Märkten zu gewinnen.

HabitONE ist ein komplettes Ökosystem funktioneller Ernährung, das praktische und leckere Superfoods bietet. Wir bauen dynamisch ein Geschäft auf dem US-Markt auf und in 2,5 Monaten ist das Team um das Dreifache gewachsen, wir haben das Produkt vollständig auf den Markt gebracht und erfreuen bereits amerikanische Verbraucher mit unseren nützlichen und schmackhaften Produkten, außerdem bereiten wir die Erweiterung unseres Portfolios vor und schreiten ständig voran. Zur Unendlichkeit und darüber hinaus! 

Wir freuen uns, Dich kennenzulernen und zu uns zu kommen!

Wir suchen ab sofort einen Customer Support Operations Manager zur Verstärkung unseres Teams. In dieser Rolle werden Sie die Stimme der Marke HabitONE in der Kommunikation mit unseren US-Kunden sein.

Dies ist nicht nur ein Support-Job – Sie werden die Person sein, die das beste Kundenerlebnis in der Superfood-Kategorie schafft. Sie werden nicht nur Teil unseres allgemeinen Teams, sondern haben auch die Möglichkeit, Prozesse von Grund auf aufzubauen, Ihr eigenes Team zu bilden und die Entwicklung des gesamten Unternehmens zu beeinflussen. Es hängt von Ihnen ab, ob John und Karen uns in den USA mögen.

Was werden Ihre Hauptaufgaben sein:
— CS-Systemimplementierung – Entwicklung des Kundensupportsystems, Erstellung und Steuerung der wichtigsten KPIs, Richtungen, Prozesse;
— Technische Kundenunterstützung Stack Implementierung – Sie entwickeln den technischen Teil des Kundensupportsystems. Von der anfänglichen Einrichtung des HelpDesk über die Arbeit mit verschiedenen KI-Tools bis hin zur Optimierung, Erstellung von FAQ, Qualitätssicherung usw.;
— Kundensupport und Kommunikation – Aufrechterhaltung einer positiven Erfahrung bei der Kommunikation mit unseren Verbrauchern, ständige Kommunikation mit ihnen, Lösung ihrer Fragen, Schulung zu unserem Produkt usw.;
— KI-Tools zur Prozessoptimierung – es ist immer schöner, Ihre Arbeit einer KI zu übergeben, oder? Sie implementieren und verbessern Supportelemente, um die manuelle Arbeit so weit wie möglich zu optimieren;
– Ständige Weiterentwicklung – ständige Arbeit am Supportsystem, Erweiterung der Wissensbasis, Artikel, Verbesserung des Verbrauchererlebnisses;
– Umsetzung Ihrer Ideen und Vorschläge ab dem ersten Arbeitstag;
– Markengesundheit, Erwähnungen, PR&Comms – Sie haben möglicherweise die Möglichkeit, ein Markenmanagementsystem, TOV, Markenerwähnungen, interne und externe PR zu erstellen.

Was ist wichtig? Wir:
— Empathie, Fähigkeit und Liebe zur Kommunikation mit Menschen;
— Erfahrung im Kundensupport von mehr als einem Jahr;
— Vorherige Erfahrung im Umgang mit Tools (Zendesk, Gorgias, Intercom usw.) und die Fähigkeit, mit HelpDesk-Tools zu arbeiten;
— Hohes NiveauEnglische Sprache (B2-C1);
– Erfahrung in der technischen Einrichtung von HelpDesk.

Zusätzlich zu Unternehmen entwickeln wir die SKELAR-Stiftung – eine gemeinnützige Stiftung, die von den Mitarbeitern des Unternehmens gegründet wurde. Im Rahmen der Initiative schaffen und finanzieren wir Projekte, die zur Überwindung der Kriegsfolgen und zum Wiederaufbau der Ukraine beitragen.

SKELAR ist ein Umfeld zur Selbstverwirklichung von Menschen, die in der Lage sind, erfolgreiche Unternehmen zu gründen. Wir nennen solche Unternehmen das nächste große Alles. Wir glauben an ihre Kraft und Größe. Wir planen, weiterhin Technologieunternehmen zu entwickeln, globale Märkte zu erobern und für den Sieg der Ukraine zu arbeiten

Lasst uns gemeinsam das nächste große Ganze aufbauen!