Kundensupportmanager (mit Kenntnissen der englischen Sprache) in Simply Contact

Simplizieren Contact ist ein internationales Unternehmen im Bereich Kundensupport, das mit Kunden aller Art zusammenarbeitet auf der ganzen Welt und ist einer von Führend in ihrem Bereich.

Wir helfen Unternehmen, wettbewerbsfähig zu bleiben, die Servicequalität und die Kundeneffizienz durch Qualitäts- und Omnichannel-Outsourcing des Kundensupports zu verbessern. Zu unseren Kunden zählen WizzAir, Bolt, DittoMusic, Howly und mehr. Das Unternehmen ist seit 11 Jahren auf dem Markt, mehr als 600 Mitarbeiter an 4 Standorten in der Ukraine und Polen.

Unsere internationalen Auszeichnungen und Anerkennungen:

• Gold-Gewinner – Bester Krisenmanagement-Ansatz von europäisch Contact Center & Customer Service Awards (ECCCSAs) – 2022
• Silver Stevie Award für das Contact Center des Jahres – 2023

Wir entwickeln und erweitern aktiv das Team der Kundenbetreuer.

Hier sind die Hauptaufgaben der Position:

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• Kommunikation mit Benutzern (Banken) über E-Mail- und Ticketkanäle
• Bereitstellung regelmäßiger Updates für interne Stakeholder über den Status bankbezogener Probleme und Lösungen.
• Registrierung aller Interaktionen und Pflege genauer Aufzeichnungen der Kommunikation mit Banken im Ticketsystem.
• Zusammenarbeit mit internen Teams nach Bedarf, um komplexe Probleme zu eskalieren und zu lösen, die sich aus der Kontaktaufnahme von Banken mit uns ergeben können, wie z. B. einfache und kritische Änderungen ;

Erforderliche Kenntnisse und Fähigkeiten:

• Fortgeschrittenes Englischniveau (С1);
• Wunsch, neue Dinge zu lernen;
• Empathie, Geselligkeit, Verantwortung, Fokus auf Wachstum und Ergebnisse;< /li >
• Erfahrung im Kundensupport ist von Vorteil

Wir bieten:

• Stabiles Gehalt. Tarif + monatlicher Bonus.
• Bequeme Arbeitszeiten: Montag - Freitag von 11:00 bis 19:00 Uhr
• Arbeiten in einem bequemes und komfortables Büro in Lemberg
• Möglichkeit, in einem dynamischen Unternehmen zu wachsen und sich weiterzuentwickeln style="font-style: normal; font-weight: 400">Interessiert? Machen Sie mit! Schicken Sie uns Ihren Lebenslauf und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen!

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