Kundensupportmanager (Teilzeit) in AppLyft

Hallo! 

Wir sind Applyft, ein ukrainisches Produktunternehmen. Unsere Reise begann mit dem Geozilla-Familienfinder, der 2015 eingeführt wurde. Heute verfügen wir über ein vielfältiges Portfolio an Produkten in den Bereichen Lifestyle, Bildung, Foto und Video sowie Unterhaltung mit über 5 Millionen monatlich aktiven Nutzern und einem soliden Umsatzwachstum von 20 % im Quartalsvergleich.

Wir expandieren jetzt in den Mental Health Raum mit einem neuen Projekt. Unsere Mission ist es, Menschen dabei zu helfen, Frieden im Chaos zu finden, Widerstandskraft aufzubauen und ein erfülltes, ausgeglichenes Leben zu führen. Wir suchen einen Teilzeit-Kundensupportmanager zur Verstärkung unseres Teams. Wenn es Ihnen Spaß macht, die Brücke zwischen Benutzern und Produktteams zu schlagen – und Sie einen echten Einfluss auf das Leben der Menschen haben möchten – würden wir uns freuen, Sie kennenzulernen.

Was wir suchen:

• 1+ Jahr Erfahrung als Customer Support Manager/Agent im B2C (bevorzugt) oder B2B;
• Englischniveau: Obere Mittelstufe oder höher;
• Erfahrung mit Zahlungssystemen, Rückerstattungen oder Rückbuchungen ist ein starkes Plus;
• Ausgeprägte Kommunikations- und grundlegende Verhandlungsfähigkeiten;
• Hohes Maß an Verantwortung und Liebe zum Detail;
• Erfahrung mit KI-Tools um schneller und effektiver zu arbeiten;
• Verfügbarkeit für einen wechselnden Zeitplan (3–4 Stunden pro Tag): Tag 1 – morgens, Tag 2 – abends, Tag 3 – freier Tag (einschließlich Wochenenden und Feiertage).

Was Sie tun werden:

• Auf Kundenanfragen per E-Mail und über soziale Medien antworten;
• Probleme eskalieren und an QA- und Entwicklungsteams melden, um die Produktqualität zu verbessern;
• Wissensdatenbankartikel pflegen und aktualisieren, wenn neue Funktionen veröffentlicht werden;
• Benutzerfeedback auf Trustpilot, App Store, Google Play, Instagram, X (Twitter), Facebook und anderen Plattformen überwachen und darauf reagieren;
• Erstattungen bearbeiten, Rückbuchungen und Stornierungsanfragen;
• Halten Sie die interne Supportdokumentation auf dem neuesten Stand, um eine schnelle Skalierung des Teams zu ermöglichen;
• Helfen Sie dabei, die Produktqualität sicherzustellen, indem Sie die App-Leistung in verschiedenen Anwendungsfällen überprüfen.

Klingt das nach Ihrer Art von Rolle? Teilen Sie Ihren Lebenslauf und lassen Sie uns miteinander in Kontakt treten!