Kundensupport-Manager (Abrechnung/Zahlungen/Rückerstattungen) in SKELAR

SKELAR ist ein Venture-Builder, der internationale Lebensmittel-IT aufbaut Unternehmen nach den Regeln der Venture-Investment-Welt. Gemeinsam mit Mitbegründern stellen wir starke Teams zusammen, um Produkt-IT-Unternehmen zu starten und auf globalen Märkten zu gewinnen.

Jetzt suchen wir Abrechnungsspezialist für eines unserer Unternehmen.

Abrechnungssupport ist ein Team von Spezialisten im sich dynamisch entwickelnden und weiterentwickelnden Bereich des Zahlungsverkehrs. Wir arbeiten aus der Ferne, wir beraten Benutzer aus verschiedenen Teilen der Welt in Zahlungsfragen, wir untersuchen interessante Fälle wie echte Detektive, wir bringen unsere eigene Expertise im Bereich Online-Zahlungen ein, um noch effizienter zu arbeiten.

Außerhalb der Arbeit treffen wir uns zu Teamaktivitäten und spenden natürlich an die Streitkräfte, um den Sieg näher zu bringen.

Was wir von Ihnen erwarten:
—Obere Mittelstufe (B2+). Dies ist für uns sehr wichtig, da wir hauptsächlich auf Englisch kommunizieren;
— Bereitschaft, einige Schichten in den Abendstunden (19:00 - 03:00 Uhr) zu arbeiten;
— Erfahrung in der Arbeit mit Kunden: telefonisch , E-Mail, in Chats und/oder live;
– Erfahrung mit Online-Zahlungen. Ein grundlegendes Verständnis für die Funktionsweise des Online-Zahlungswesens und Erfahrungen mit Betrug und Rückbuchungen sind ebenfalls willkommen;
— Initiative und Organisation – wir scheuen uns nicht, über Probleme zu sprechen und Ideen vorzuschlagen, wir wissen, wie wir Verantwortung für Erfolge übernehmen können und Rückschläge, wir kontrollieren unsere Arbeitszeiten ändern sich;
— In Ihnen lebt ein Detektiv, der es liebt, komplexe Situationen zu untersuchen, Fakten zu analysieren und deren Grundursache zu erforschen, Wege zu ihrer Lösung aufzuzeigen;
— Unbegrenzte Lust in der IT zu lernen und sich weiterzuentwickeln.

„Wow! Und wie genau läuft die Arbeit?“:
— Wir kommunizieren mit englischsprachigen Kunden über Anrufe, Chats und Tickets zu Zahlungsproblemen;
— Wir lösen komplexe Anfragen, die an uns weitergeleitet werden von der ersten Supportlinie. Beispiele für komplexe Anfragen: „Ich möchte das Geld zurückgeben!“, „Ich möchte ein technisches Problem mit Zahlungen melden“; wir stellen ungewöhnliche Fehler fest, einen Rückgang des Zahlungsdurchsatzes usw.;
— Wir entwickeln Fachkompetenz bei Schulungen und Vorträgen für die weitere Karriereentwicklung.

„Cool, das kann ich alles machen. Und was bieten Sie als Gegenleistung?“:
—Im Interesse des Teams sind wir zu allem bereit: Wir helfen beim Wachstum und der Entwicklung innerhalb des Zahlungsteams und sogar bei IT-Projekten der Holding ;
— Die Möglichkeit, sich mit Kollegen aus anderen Teams und Projekten innerhalb der Holding zu vernetzen und Fachwissen auszutauschen;
— Ein Team, in dem sich jeder gegenseitig unterstützt, in dem man einem so viel wie möglich vertraut und nicht einmal Verfolgen Sie IhreComputer, auf dem 99 % der Prozesse konfiguriert und beschrieben sind;
— Die Möglichkeit, das Gehalt sofort nach Ablauf der Probezeit und danach alle sechs Monate zu überprüfen. Erhalten Sie jeden Monat Prämien für gute Leistungen;
– Wir überwachen die Gesundheit zusammen mit einem Betriebsarzt;
– Krankenversicherung, Krankheitsurlaub und 18 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr;
– Wir arbeiten standardmäßig aus der Ferne ;
— Der Dienstplan eines Abrechnungsagenten umfasst 18–19 Schichten pro Monat. Morgens – 07:00–15:00 Uhr, nachmittags – 15:00–23:00 Uhr, abends 19:00–03:00 Uhr.

Wir freuen uns sehr auf Sie in unserem Team!