Kundensupport-Manager in WebPort Technology

Hauptaufgaben:

Leitung und Koordinierung der Arbeit des Kundensupportteams.
Implementierung von Lösungen auf Basis künstlicher Intelligenz zur Automatisierung und Optimierung von Supportprozessen.< br />Konfigurieren und Anpassen von KI-Lösungen zur Verbesserung der Abteilungseffizienz.
Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit und eine effektive Lösung ihrer Probleme sicherzustellen.
Tiefgehende Kenntnisse der Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens, um genaue Informationen bereitzustellen an Kunden.
Einhalten etablierter Standards und Erreichen von Kundenservicezielen.
Initiieren von Vorschlägen zur Verbesserung von Serviceprozessen.
Bearbeiten von Anfragen und Erledigen von Aufgaben, die vom Vorgesetzten übertragen werden.

Anforderungen an den Kandidaten:

Erfahrung in Führungspositionen im Bereich Kundensupport.
Praxiserfahrung in der Implementierung und Konfiguration von KI-Lösungen für die Bedürfnisse der Supportabteilung.< br/>Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen des Unternehmens, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
Grundkenntnisse über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens.
Teamführungsfähigkeiten, Ergebnisorientierung und Kundenorientierung.
Hohes Niveau Kommunikationsfähigkeiten und Verantwortungsbewusstsein.
Niveau der Englischkenntnisse - B2 und höher.

Wir bieten: