Experte für Kundensupport in Kasta

Beschreibung
Die Aufgabe des Experten besteht darin, durch Fachwissen, Schulung und Unterstützung der Bediener eine hohe Servicequalität und Stabilität der Servicestandards sicherzustellen. Reduzierung der Anzahl der Kundenanfragen durch Optimierung von Unternehmensprozessen und Produkten, Identifizierung von Massenproblemen.

Anforderungen

• Analytisches Denken
• Ruhige Kommunikation
• Pädagogischer Ansatz (Mentoring)
• Die Fähigkeit, „die Ursache zu sehen, nicht das Symptom“

Aufgaben
1. Lösung komplexer Kundenfälle
2. Vorschläge zur Optimierung der Unternehmensprozesse, um den Grad der Selbstfürsorge des Kunden zu erhöhen; Rückgang der Zahl der Beschwerden beim Zentrum.
3. Tail – Arbeit mit wiederkehrenden Kundenanrufen: Entgegennahme von Anrufen; Ursachenanalyse und -analyse.

Wird von Vorteil sein
Vertiefte Kenntnisse der Marktplatzprozesse (Lieferung, Zahlung, Rückgabe, MP, Boni, KVC, BNPL). Proaktive Position.

Arbeitsbedingungen
5/2, flexibler Zeitplan