Account Manager/Support-Spezialist (Terminalanwendung) in PrivatBank

PrivatBank ist die größte Bank in der Ukraine und eine der innovativsten Banken der Welt. Es nimmt bei allen Finanzindikatoren der Branche eine Spitzenposition ein und macht etwa ein Viertel des Bankensystems des Landes aus. Spezialist, der in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchte und die Werte gegenseitiges Vertrauen, Offenheit und Initiative teilt.

Wir suchen einen zielorientierten Fachmann, der weiß, wie man im Multitasking-Modus arbeitet und sich auf Qualität und Ergebnisse konzentriert.

Zweck der Stelle: Entwicklung und Verbesserung von Acquiring-Produkten, insbesondere der SoftPos-Lösung der PrivatBank - die Anwendung "Terminal"

Hauptaufgaben:

• Onboarding & Einführung: Gewährleistung eines reibungslosen Starts für den Kunden: Schulung, Integration, Anpassung des Produkts an die Geschäftsprozesse des Kunden
• Beziehungsmanagement: Die Stimme des Kunden innerhalb des Unternehmens sein – Erkenntnisse an das Produkt-, Vertriebs- und Marketingteam weitergeben
• Bindung und Expansion: Anforderungen für die Integration sammeln und Antworten auf die Integrationsfragen des Kunden an das Produktteam weitergeben. Identifizierung von Möglichkeiten zur Vertragserweiterung oder zusätzlichen Lösungen
• Funktionsübergreifende Ausrichtung: Enge Interaktion mit: Vertrieb – Kontextübertragung nach dem Verkauf, Koordination des Vertriebs; Produktteam – Feedback zu Funktionen, Problemen und Kundenbedürfnissen; Support - Management von Eskalationen und SLA
• Integration, Support und Förderung neuer Acquiring-Produkte
• Organisation von Support und unterbrechungsfreiem Betrieb von Acquiring-Diensten
• Entwicklung neuer/Verbesserung/Automatisierung bestehender Acquiring-Prozesse
• Planung und Berichterstattung über Projekte
• Vorbereitung und Unterstützung technischer Aufgaben
• Bewertung regulatorischer/Kundenrisiken und -beschränkungen bei Einführung/Aktualisierung von Produkten und Prozessen
• Unterbreitung von Vorschlägen zur Verbesserung von Bankdienstleistungen und -produkten unter Berücksichtigung von Geschäftsanforderungen (Einzelperson, Unternehmen)

Grundanforderungen:

• Höhere Bildung (vorzugsweise in diesem Bereich (Abschluss in Finanzen, Wirtschaftswissenschaften, Informatik oder Management)
• 2+ Jahre Erfahrung in einer relevanten Position, die Beziehungsmanagement und technisches Wissen erforderte (Customer Success Manager, Account Manager, Business Analyst oder Integration Analyst)
• Erfahrung in der Optimierung, Automatisierung und Implementierung von Änderungen an aktuellen Prozessen, um unterbrechungsfreie Dienste sicherzustellen
• Erfahrung im Schreiben, Erstellen, Überwachen der Umsetzung und Implementierung von technischen Aufgaben (TOR) und Funktionsspezifikationen
• Tiefgehende Kenntnisse über Produkte, Dienstleistungen, Prozesse und regulatorische Anforderungen in im Bereich Acquiring- und Zahlungssysteme
• Verständnis der Funktionsprinzipien von API-Integrationen, Zahlungszyklen und den Hauptphasen der Entwicklung (SDLC)
• Fähigkeit, als Kommunikationsbrücke zu fungieren und effektiv von der Sprache des Kunden in die Sprache der Entwickler und umgekehrt zu „übersetzen“
• Fähigkeiten im Projektmanagement (Zeitplanplanung, Berichterstattung in Jira, Confluence) und Kenntnisse relevanter Methoden
• Fähigkeit zur Anwendung die Grundlagen der Geschäftsanalyse zur Bewertung von Risiken und zur Verbesserung von Produkten
• Fähigkeiten zur Analyse von Daten zur Produktnutzung, um Upsell-Chancen und Produkterweiterungen zu identifizieren
• Fähigkeiten zur Koordinierung funktionsübergreifender Teams (Produkt, Vertrieb, Support) und zur Gewährleistung einer erfolgreichen Kundeneinbindung
• Kenntnisse der englischen Sprache auf dem Niveau Pre-Intermediate/Intermediate (A2/B1)

Wir bieten unseren Mitarbeitern:

• Arbeit in der größten und innovativsten Bank der Ukraine
• Offizielle Anstellung und 24+4 Kalendertage Urlaub
• Konkurrenzfähiges Gehalt
• Krankenversicherung und mobile Unternehmenskommunikation
• Unternehmensschulung
• Remote Arbeit oder moderne Büros in Kiew, Dnipro und Lemberg, ausgestattet mit Generatoren und Starlink
• Interessante Projekte, ehrgeizige Aufgaben und dynamische Entwicklung
• Freundliches professionelles Team und ein starkes Team

PrivatBank ist offen für die Unterstützung und Beschäftigung von Veteranen und Veteranen sowie Menschen mit Behinderungen.

Diskriminierung aufgrund von Gesundheit und körperlichen Fähigkeiten, Alter, Rasse oder ethnischer Zugehörigkeit, Geschlecht und Familie ist für uns inakzeptabel. Staat.

Wir sind bereit, Veteranen und Kandidaten mit Behinderungen ohne Erfahrung im Bankwesen auszubilden.

Wenn Sie den Status einer Person mit Behinderung oder eines Veteranen haben, wenden Sie sich an [email protected]. Die Spezialisten der PrivatBank beraten und unterstützen Sie während des Auswahlprozesses und nach der Einstellung.