Kundendienstingenieur in ABBYY

ABBYY ist ein führendes Unternehmen für digitale Intelligenz, das Kunden dabei unterstützt, ihr Geschäft zu betreiben und zu beschleunigen. ABBYY ist im RPA- und breiteren Markt für intelligente Automatisierung durch strategische Partnerschaften und Lizenzen für eingebettete Technologie mit führenden Anbietern bekannt. Wir unterstützen mehr als 10.000 Unternehmen weltweit, darunter viele Fortune-500-Unternehmen. ABBYY ist ein amerikanisches globales Unternehmen mit Niederlassungen in 15 Ländern. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in den USA (Milpitas, Kalifornien), Regionalbüros in Deutschland (München), Australien, Japan, Singapur, Großbritannien, Frankreich, Spanien, Zypern, der Ukraine, Taiwan, Hongkong und Ungarn bedeutet, Teil einer Berufsgemeinschaft zu sein, die sich für Technologie begeistert und bestrebt ist, ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Wir freuen uns, Ihnen Karrieremöglichkeiten im Bereich der intelligenten Dokumentenverarbeitung sowie der Prozesserkennung und -entwicklung anbieten zu können. Wir laden Sie ein, unserem Team beizutreten. Erweitern Sie Ihr Wissen mit jeder Kundeninteraktion, während Sie mit uns zusammenarbeiten! Aufgaben: Schichtplan, 12-Stunden-Schichten (36 Stunden Pause zwischen den Schichten). Nachtschichtzyklus alle 2 Wochen. Unterstützen Sie eingehende Kundenanfragen über das Zendesk-Ticketsystem, Chat und Telefonanrufe (Telefonanrufe sind selten). Führen Sie Remote-Sitzungen mit Kunden durch, um Produktprobleme zu untersuchen und zu lösen. Unterstützen Sie technische Kundenteams auf der ganzen Welt zur Verwendung von ABBYY-Softwareprodukten; Interaktion mit dem Entwicklungsteam, um von Kunden im Produkt gefundene Fehler zu melden; Einhaltung interner Verfahren, Anweisungen und Richtlinien Betriebssysteme (Windows\Win Server und Linux), Datenbanken (MSSQL, Oracle, Postgres), Netzwerke (Netzwerkprotokolle, Fiddler, Wireshark), Container (Docker, Kubernetes) und Fehlerbehebung bei deren Diensten ;Grundkenntnisse im Lesen und Bearbeiten von Softwarecode (vorzugsweise in C#);Gute Fähigkeiten in der Kundenkommunikation (Fähigkeit, einfühlsam zu kommunizieren, SLAs zu überwachen und wichtige Informationen zeitnah zu kommunizieren);Fähigkeit, im Team zu arbeiten, Kollegen zu helfen;Gute Kenntnisse Englisch (C1);Fähigkeit, mit technischer Dokumentation zu arbeiten, um die Umgebung des Kunden, Sicherheitseinstellungen und die Integration von Tools von Drittanbietern in die Lösung zu verstehen;Unsere Vorteile:Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung;Arbeiten in einem führenden internationalen IT-Produktunternehmen;Wettbewerbsfähig Gehalt; Attraktives Sozialpaket; 100 % Remote-Arbeit und die Möglichkeit, das Büro zu besuchen (wir haben eine Unterkunft) Wir bieten: Seien Sie gefordert und proaktiv. Wir unterstützen Ihren Wunsch nach beruflicher Weiterentwicklung und geben Ihnen die Möglichkeit, Ihre Ideen umzusetzen, um komplexe Projekte abzuschließen. Bei uns herrscht eine horizontale Hierarchie, vom Teamleiter bis zum Topmanager – jeder ist offen für Ideen und Diskussionen. Jede Meinung zählt. Seien Sie ein erfahrener Berater. Die globale Expertise von ABBYY umfasst verschiedene Branchen wie Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Transport und Logistik sowie SicherheitDank strategischer Partnerschaften und der Lizenzierung eingebetteter Technologien mit führenden Anbietern sind wir in den Bereichen Gesundheitswesen, Regierung und Recht ein bedeutender Akteur und arbeiten regelmäßig in internationalen Teams an Projekten Kommunizieren Sie auf Englisch, sowohl in E-Mails als auch bei Anrufen und Besprechungen. Seien Sie Sie selbst. Der Erfolg unserer Mitarbeiter hat für uns oberste Priorität und wir sind bestrebt, ein integratives und produktives Umfeld für alle zu schaffen. Wir legen Wert auf eine Kultur des Vertrauens und der Zusammenarbeit und Respekt, Förderung einer offenen Kommunikation, eines ständigen Feedback- und Anerkennungskreislaufs. Wir wissen, dass jedes Teammitglied einen einzigartigen Wert und Ambitionen hat. Es macht uns Spaß, jeden einzelnen Mitarbeiter kennenzulernen und zu beobachten, wie sich seine Karriere bei ABBYY entwickelt. ABBYY ist ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit bei der Beschäftigung, der die Kraft der Vielfalt am Arbeitsplatz schätzt.