Kundendienstmitarbeiter (US/CA-Markt · E-Commerce · Remote · Nachtschicht) in Almighty Tools LLC

Über das Unternehmen:

Wir sind eine schnell wachsende E-Commerce-Marke aus den USA in der Nische der Werkzeuge für Haushalt, Hobby und Reparatur. In 1,5 Jahren haben wir über 60.000 Kunden in Nordamerika bedient und wachsen weiterhin aggressiv. Unsere Kultur ist schnelllebig, innovativ und ergebnisorientiert.

Hauptaufgaben:

Täglicher Kundensupport (E-Mail, Chat, soziale Medien, Telefon)

• Durcharbeiten des RichPanel-Helpdesks: Antworten auf Anfragen per E-Mail, Chat, soziale Netzwerke und Telefon.
• Beratungen zu Produkten, Bestellungen, Lieferung, Rücksendungen.
• Arbeiten bei Problemen: Rückerstattungen, Ersatz, Verzögerungen – wir lösen, damit der Kunde zufrieden ist.
• Einhaltung des Tonfalls der Marke (US-/Kalifornien-Markt).
• Aufzeichnung von Anfragen und Aktualisierung der Kundenhistorie im System.
• Einholung von Feedback und Weitergabe von Erkenntnissen an das Marketing- und Produktteam.
• Initiative bei Prozessverbesserungen Unterstützung.

Orientierung am Ergebnis - in Zahlen:

• Antwortzeit: ? 15 Minuten.
• CSAT: ? 90 %.
• Unabhängige Lösung: 85-90 % der Anfragen ohne Eskalation.
• Wissensdatenbank: bereits erstellt + Vorlagen mit Antworten auf typische Fälle.

Arbeitsplan: Abendschicht

• Montag-Freitag: 16:00-00:00 Uhr (Kiewer Zeit)
• Samstag: 20:00 - 00:00 Uhr (Kiewer Zeit)
• Sonntag ist Ruhetag

Was wir Wir erwarten:

• Erfahrung im Kundensupport oder Kundenerfolg – ab 1 Jahr, vorzugsweise im Bereich eCom.
• Fließendes Englisch (B2+) – in Wort und Schrift.
• Empathie, Höflichkeit, die Fähigkeit, selbst einen „schwierigen“ Kunden zu beruhigen.
• Kenntnisse für die Arbeit mit CRM-/Ticketsystemen: RichPanel, Zendesk, Gorgias, HelpScout oder ähnliches.
• Flexibilität, Stressresistenz, schnelle Anpassung an Änderungen.
• Kenntnisse in Google Sheets/Docs sind ein Muss.
• li>Kenntnisse von Shopify oder einer anderen eCom-Plattform sind von Vorteil.

Warum dies eine großartige Gelegenheit ist:

• Völlig remote: Arbeiten Sie von jeder Stadt oder aus Land.
• Koordiniertes Team, klare Prozesse, Unterstützung vom ersten Tag an.
• Zugriff auf Tools und Schulungen, Wissensdatenbank, vorgefertigte Skripte.

So bewerben Sie sich

Senden Sie Ihren Lebenslauf an [email protected] mit der Betreffzeile: Customer Support Agent – Almighty.Tools Willkommen!