Spezialist für Kundenerfolg in Ardian Group, Inc.

Senden Sie eine private Nachricht an das Mitglied, das die Stelle im Namen von Ardian Group, Inc. veröffentlicht hat. Jim Walsh Jim Walsh Senior Director für Vertrieb/Marketing und Revenue Operations | Marketing und Vertrieb aufeinander abstimmen | Umsatzwachstum vorantreiben | Experte für Marktanalyse &… Der Customer Success Specialist wird langfristige Geschäftsbeziehungen aufbauen und pflegen, indem er als interner Anwalt und Kundenkontakt vom Vorverkauf bis zum Point-of-Sale, über die Einarbeitung, den Einsatz und die Schulung fungiert und dabei hilft Garantieren Sie Projekt-/Kundenerfolg und Verlängerungen. Wird proaktiv mit jedem Kunden interagieren, um ihm zu helfen, das gesamte Angebotsspektrum zu verstehen und den Wert zu maximieren. Arbeitet kreativ an der Erneuerung, sorgt für Upselling und fördert langfristigen Kundenerfolg und -zufriedenheit. Der ideale Kandidat ist technisch versiert und verfügt über die Fähigkeit, Software schnell zu erlernen und zu verstehen; hat einen analytischen Verstand; Er ist ein ausgezeichneter Autor und Kommunikator mit einem fröhlichen und freundlichen Auftreten und einer positiven, zielorientierten Einstellung. Verantwortlichkeiten: Entdecken Sie die Grundursache eines Problems, analysieren Sie schnell mögliche Lösungen und geben Sie klare und fundierte Empfehlungen ab. Eigene Gesamtbeziehung zu den zugewiesenen Kunden, einschließlich der Verwaltung von Einbindung, Implementierung, Schulung, Steigerung der Akzeptanz, Sicherstellung der Kundenbindung und hohe Kundenzufriedenheit. Verfolgen Sie Kundeninteraktionen konsequent und stellen Sie den Teammitgliedern und der Führung regelmäßige Berichte zur Verfügung, um Fehler zu identifizieren und Verbesserungen basierend auf Kundenfeedback zu spezifizieren, zu skizzieren und zu befürworten. Etablieren Sie eine vertrauenswürdige und Strategische Beraterbeziehung, um den kontinuierlichen Wert unserer Produkte und Dienstleistungen zu steigern. Kundenerfolgsstrategien und Best Practices sowie Kundensupportinhalte mit Hilfe des Kreativteams pflegen und weiterentwickeln. Effektiv mit der internen und externen Geschäftsleitung kommunizieren, um zu verstehen Kundenbedürfnisse, maximieren Bindung und Wachstum und kommunizieren Erkenntnisse. Pflegen Sie bestehende Kundenerfolgsmetriken und -daten wie angegeben. Arbeiten Sie mit Marketing- und Programmierern zusammen, um leicht verständliche Schulungsmaterialien zu entwickeln und Schulungen und Unterstützung für Kunden anzubieten. Qualifikationen · Leidenschaft für die Arbeit in einem kleinen, engagierten und entschlossenen Team motiviert, den Umsatz zu steigern und das Produktangebot zu verbessern. SaaS-Account-Management- und Support-Erfahrung von Vorteil. Bachelor-Abschluss einer akkreditierten Hochschule oder Universität (Berufserfahrung kann anstelle eines Abschlusses berücksichtigt werden). 2+ Jahre Berufserfahrung, vorzugsweise im Kundenservice. Nachgewiesene Erfolgsbilanz Fähigkeit, Kundenbeziehungen auf mehreren Ebenen erfolgreich aufzubauen und zu pflegen. Fähigkeit, Software schnell zu erlernen und dieses Wissen auf verständliche Weise an andere weiterzugeben. Ausgezeichnete organisatorische, analytische, Projektmanagement-, Beratungs- und Zeitmanagementfähigkeiten. Gut gesprochene, engagierte, fürsorgliche Person mit starken schriftlichen und mündlichen Fähigkeiten Präsentationsfähigkeiten sowie aktives Zuhören Mehr anzeigen Weniger anzeigen Berufsniveau Junge Fachkraft Beschäftigungsart Vollzeit Branchen Professionelle Dienstleistungen