Spezialist für Kundenerfolg in OBRIO

OBRIO ist ein IT-Unternehmen mit ukrainischen Wurzeln innerhalb Genesis Geschäftsökosystem. Unser Team besteht aus mehr als 250 talentierten Fachleuten, deren Ambitionen und Erfolgsstreben uns dabei helfen, die besten Produkte auf dem Markt zu entwickeln. Wir haben Büros in Kiew und Warschau.

Wir entwickeln Nebula – die größte Marke in der spirituellen Nische . Nebula hat weltweit über 60 Millionen Nutzer und wurde im Apple Store und Play Market in den USA, Kanada und Australien mehrfach als Lifestyle-App Nr. 1 des Tages eingestuft. Nebula ist für iOS, Android und Web verfügbar.

Unsere Mission ist es, Menschen glücklicher zu machen, indem wir die Qualität ihrer Beziehungen verbessern.

Hier sind einige Details, die wir gerne mit Ihnen teilen möchten:

• Nebula ist Nr. 1 60 Millionen Nutzer weltweit;
• Benutzer aus über 50 Ländern;
• 4,8 – unsere durchschnittliche AppStore-Bewertung (mit mehr als 215.000 Bewertungen);
• OBRIOs Erfolge und das Fachwissen des Teams wurden in internationalen und ukrainischen Tier-1-Medien, Organisationen und Marken wie Forbes Ukraine, TechCrunch< em style="font-style: italic; font-weight: inherit">, VECTOR, The Next Web, Tech.eu, Entrepreneur Media, Fast Company, AIN, IT Arena, MEGOGO, DOU, Projector Institute.

Wen suchen wir?

Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Customer Success Specialist um unserem Customer Success-Team beizutreten.

Customer Success Specialist, Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Stärkung des Vertrauens, der Loyalität und der Zufriedenheit unserer Premium-Benutzer. Ihre Verantwortung wird sich auf die Bereitstellung exklusiver und anerkannter Unterstützung konzentrieren, um das gesamte Kundenerlebnis innerhalb der zu verbessern Im Premium-Segment werden Ihre Interaktionen eine starke emotionale Verbindung zwischen unserer Marke und Premium-Kunden anregen und so zu einem höheren Customer Lifetime Value und höheren Bindungsraten beitragen.

Ihre Wirkung:

• Vertrauen und Loyalität bei Premium-Nutzern durch die Bereitstellung exklusiven und anerkannten Supports stärken;
• Stärkung der emotionalen Verbindung zwischen der Marke und den Kunden durch die Förderung von Interaktion und Loyalität im Premium-Segment;
• Bieten Sie sowohl reaktive als auch proaktive Unterstützung und stellen Sie eine personalisierte Kommunikation mit Premium-Kunden sicher.
• Erhöhen Sie den Customer Lifetime Value, indem Sie zu höheren Bindungsraten beitragen.
• Spielen Sie eine aktive Rolle Verbesserung der Produkt- und Lieferprozesse basierend auf dem Feedback von Premium-Kunden.

Über Sie:

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in den Positionen Customer Support Agent, Account Manager, Customer Success, Premium (VIP) Support;
• Gute Englischkenntnisse (Niveau B2+, sowohl schriftlich als auch mündlich). );
• Erfahrung mit CRM- und Zendesk-Plattformen;
• Fähigkeiten zur Kundendatenanalyse;
• Empathie gegenüber Kundenbedürfnissen und -anliegen;
• Stark Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch verbal;
• Kritisches Denken zur Lösung komplexer Kundenprobleme;
• Effektive Zeitmanagementfähigkeiten zur Bewältigung mehrerer Aufgaben.

Warum OBRIO der beste Arbeitsplatz ist?

•  Innovativ sein und kreativ sein: Wir begrüßen Innovation und Kreativität bei OBRIO und ermutigen unsere Teammitglieder, ihre einzigartigen Ideen einzubringen. Sie haben die Möglichkeit, neue Lösungen zu erkunden und einen echten Einfluss auf den Erfolg unseres Unternehmens haben.
•  Daten nutzen, um Entscheidungen zu treffen: Wir bei OBRIO glauben an die Macht der Daten. Wenn Sie unserem Team beitreten, haben Sie die Möglichkeit, in Daten einzutauchen und diese zu nutzen, um fundierte Entscheidungen zu treffen Ergebnisse steigern.
•  Streben nach Exzellenz: Bei OBRIO glauben wir, dass gut nicht gut genug ist. Wir streben in allem, was wir tun, nach Exzellenz und sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten zur Verbesserung. Sie haben die Gelegenheit dazu sich selbst dazu drängen, sein Bestes zu geben und andere dazu zu inspirieren, dasselbe zu tun.
• ?  Bei OBRIO haben wir einflussreiche Experten versammelt, die alleIch bin offen dafür, ihr Wissen zu teilen und bin bereit, auf der Grundlage ihrer Erfahrung bei der Lösung von Problemen zu helfen. Dies ist das Unternehmen, in dem Sie Ihr Potenzial schnell ausschöpfen und Ihre Karriere vorantreiben können.

Unsere Vorteile:

• Bequem von zu Hause aus arbeiten oder von einem unserer Büros in Kiew oder Warschau. Sie haben die Wahl!
• Genießen Sie 20 Jahresurlaubstage und unbegrenzten Krankheitsurlaub, alles vom Unternehmen abgedeckt.
• Machen Sie sich keine Sorgen um die richtige Ausrüstung, wir haben Sie bei Bedarf abgedeckt;
• Bleiben Sie gesund mit Zugang zu einem Firmenarzt online und Krankenversicherungsoptionen in der Ukraine oder einem festen Betrag für eine Versicherung im Ausland nach Ihrer Probezeit;
• Lernen Sie weiter mit unserer umfangreichen Unternehmensbibliothek, internen Online-Meetings und Vorträgen;
• Erweitern Sie Ihre Fähigkeiten mit unserem Schulungsvergütungsprogramm;
• Nutzen Sie unsere unterstützende Unternehmenskultur, einschließlich Unterstützung beim Umzug und Beratung zum Thema legaler Aufenthalt im Ausland, Wohnunterstützung und Hilfe für Drittstaatsangehörige;
• Viel Spaß bei unseren Online-/Offline-Events und Teambuilding-Aktivitäten!

So sieht unser Einstellungsprozess für diese Position aus: Erstes Screening  Teaminterview  Fähigkeitsbewertung  Abschlussprüfung  Stellenangebot.

Lasst uns ein Team bilden und gemeinsam nach den Sternen greifen!

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