Kundenerfolgsmanager in Influ2

„Menschen hassen Werbung nicht.“ Sie ärgern sich einfach über gedankenlosen und irrelevanten Lärm. Kann man es ihnen verdenken? Wer möchte Anzeigen sehen, die für jemand anderen bestimmt sind – oder für niemanden im Besonderen? „Wir möchten dazu beitragen, eine Realität zu schaffen, in der Werbung Sie direkt anspricht.“ - Dmitri Lisitski, Mitbegründer und CEO von Influ2. Influ2 ist die erste und einzige Plattform, die Anzeigen namentlich an bestimmte Personen liefert. Wir haben die Herangehensweise von Unternehmen an B2B-Werbung verändert. Jetzt können Marketingteams für jeden Entscheidungsträger und jedes Zielkonto eine einzigartige Journey erstellen, und Vertriebsmitarbeiter wissen genau, wen sie anrufen und was sie sagen sollen. Dies erleichtert den Abschluss von Geschäften erheblich. Über 100 Unternehmen und mittelständische Unternehmen weltweit, darunter Branchenführer wie Capgemini, Snowflake und Hexaware, haben unsere personenbasierte Werbung übernommen. Als Customer Success Manager bei Influ2 sind Sie dafür verantwortlich Bereitstellung eines hervorragenden Kundendiensterlebnisses und Unterstützung der Kunden beim Erreichen ihrer gewünschten Ziele. Tadellose Beziehungsfähigkeiten und die Bereitschaft, Win/Win-Umgebungen für alle Parteien zu schaffen, mit denen Sie zusammenarbeiten, werden Ihren Erfolg in dieser Rolle vorantreiben. Was Sie tun werden: Seien Sie die Stimme des Kunden: Sie müssen der Maximierung der Kundenzufriedenheit, -bindung und -wachstum Priorität einräumen. Sie sollten in der Lage sein, die Geschäftsziele der Kunden zu verstehen und sie mit den Angeboten von Influ2 in Einklang zu bringen. Als vertrauenswürdiger Berater agieren: Vertrauensbasierte Beziehungen zu unseren geschätzten Kunden aufbauen und pflegen. Dazu gehören proaktives Engagement, aktives Zuhören und Empathie. Dienen Sie auch als Anlaufstelle für ihre Anfragen, Anliegen und strategischen Diskussionen im Zusammenhang mit Marketing- und Vertriebspraktiken. Übersetzen Sie komplexe Ideen in umsetzbare Schritte: Formulieren Sie komplexe Ideen klar und passen Sie Ihren Kommunikationsstil an unterschiedliche Zielgruppen an, von Mitgliedern der mittleren Ebene bis hin zu Mitgliedern auf mittlerer Ebene Weg bis zur C Suite. Identifizieren Sie wichtige Erkenntnisse: Analysieren Sie Kundendaten und -metriken, um Trends, Erkenntnisse und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren. Zeigen Sie technisches Geschick: Sie werden zum Fachexperten, indem Sie die Besonderheiten des Produkts kennenlernen. In dieser Rolle wird es von entscheidender Bedeutung sein, Probleme effektiv zu identifizieren, Fehler zu beheben und Kunden Lösungen zur Lösung anzubieten. Stellen Sie sicher, dass die Projekte und Meilensteine ​​rechtzeitig geliefert werden: Möglicherweise müssen Sie mehrere Kundenkonten gleichzeitig verwalten. Daher sind ausgeprägte Organisations- und Projektmanagementfähigkeiten unerlässlich, um Aufgaben zu priorisieren und festzulegen Fristen einhalten und Kundenerwartungen verwalten. Arbeiten Sie mit Vertriebs-, Marketing- und Produktentwicklungsteams zusammen: Sie arbeiten eng mit funktionsübergreifenden Teams über verschiedene Zeitzonen hinweg zusammen, um Ziele auszurichten, Kundeneinblicke auszutauschen und koordinierte Bemühungen voranzutreiben, um den Kundenerfolg zu gewährleisten. Wer sind Sie? Sie haben Mehr als 3 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenerfolg oder in einer Account-Management-Rolle. Sie haben Erfahrung mit Retention-Metriken, einschließlich der Planung und Prognose von Verlängerungen und Erweiterungen für mehr als sechs Monate, dem Verständnis der Auswirkungen auf Metriken und der Verfolgung der persönlichen Retention-Leistung. Sie haben Erfahrung mit Net Retention, einschließlich der Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten für bestehende Kunden und der Bereitstellung von Preisvorschlägen und Verträge sowie die Verfolgung der Leistung der persönlichen Kundenbindung. SaaS-RückmeldungBoden bevorzugt. Fähigkeiten: Fortgeschrittenes Englisch ist unerlässlich. Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten: Sie sind strategisch, neugierig und kreativ. Sie haben keine Angst davor, Kunden herauszufordern, schwierige Fragen zu stellen oder sofort einsatzbereite Lösungen anzubieten. Sie haben Erfahrung im Umgang mit C-Suite-Persönlichkeiten und in der klaren Formulierung von Wert und ROI. Analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten: Starke analytische Fähigkeiten, die Fähigkeit, Probleme zu lösen und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, sind äußerst wertvoll. Kreatives Denken: Sie tun mehr als nur Kundenprobleme zu lösen; Sie sehen Herausforderungen als Chancen für das Wachstum und den Erfolg Ihrer Kunden. Ihr unkonventionelles Denken zeichnet Sie aus, wenn Sie auf einzigartige Kundenprobleme eingehen und Prozessverbesserungen vorschlagen. Geschäftssinn: Das Verständnis der Geschäftslandschaft, der Branchentrends und der Wettbewerbslandschaft kann Ihnen dabei helfen, Kunden strategische Orientierung zu geben. Ein gutes Verständnis von Finanzkonzepten und die Fähigkeit, den Kundenerfolg mit Geschäftsergebnissen zu verknüpfen, werden Sie für den Erfolg in dieser Rolle vorbereiten. Starke technische Fähigkeiten: Als Produktexperte müssen Sie verstehen, wie unsere Kunden das Produkt von Influ2 optimal nutzen können. Zeitmanagement: Besprechungen, Kundenchats, Teamgespräche und verschiedene Zeitzonen. Es geht darum, den Tag zu planen und die richtigen Prioritäten zu setzen. Neugier: Es geht darum, immer etwas lernen zu wollen. Es hilft Ihnen, auf dem Laufenden zu bleiben, Kunden besser zu verstehen und den Job interessanter zu gestalten. Kontinuierliche Lernmentalität: Der Bereich des Kundenerfolgs entwickelt sich ständig weiter. Um an der Spitze zu bleiben, ist die Bereitschaft zu lernen und sich an neue Technologien, Branchentrends und Kundenbedürfnisse anzupassen wichtig. Die Suche nach Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung, die Teilnahme an Branchenveranstaltungen und das Bleiben über Best Practices werden ausdrücklich gefördert. Bei Influ2 schätzen wir ein breites Spektrum an Erfahrungen und Hintergründen sehr. Auch wenn Ihr Werdegang nicht ganz zu unserer Liste passt, würden wir uns dennoch über Ihre Bewerbung freuen und mehr über Sie erfahren!Was haben Sie davon?Startup-Umgebung. Influ2 hat eine flache Organisation ohne Hierarchie in der Kommunikation. Horizontale Kommunikation wird gefördert, und die Meinung jedes Einzelnen ist von entscheidender Bedeutung. Arbeiten Sie mit einem schnell wachsenden Team von Fachleuten zusammen, die auf zehn Länder verteilt sind, und setzen Sie den neuen globalen B2B-Werbestandard, der bereits von Fortune-500-Unternehmen übernommen wird. Flexibles Arbeitsumfeld, wenn es um Ihren Zeitplan und Ihre Standortpräferenzen geht. Bei uns gibt es keine festen Arbeitszeiten. Wählen Sie, wo und wann Sie arbeiten. Progressive Provisionsstruktur und Leistungsprämien. Unbegrenzte Urlaubsregelung für eine gesunde Work-Life-Balance. Großzügiger Elternurlaub und andere gut strukturierte PTO-Regeln. Über Influ2. Wir sind davon überzeugt, dass die vielfältigen Ideen und Erfahrungen, die jeder Influ2encer mitbringt, der Schlüssel zu unserem Erfolg sind. Um sicherzustellen, dass unsere Kultur und Produkte diese Mischung aus Standpunkten und Hintergründen widerspiegeln, gibt es hier keinen Raum für Diskriminierung. Unser Ansatz bei der Einstellung, Ausbildung, Beförderung und Vergütung von Einzelpersonen basiert auf Leistung und Kompetenz. Wir sind bestrebt, allen qualifizierten Personen gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten zu bieten, unabhängig von Rasse, Alter, Religion und Herkunftom, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexuelle Orientierung, Familienstand, körperliche oder geistige Behinderung, Militär- oder Veteranenstatus oder andere gesetzlich geschützte Merkmale. Jeder bei Influ2 trägt dazu bei, dass unser Arbeitsplatz einladend und frei von Diskriminierung und Belästigung bleibt. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Positionsebene Nicht zutreffend Art der Beschäftigung Vollzeit Arbeitspflichten Andere Branchen Softwareentwicklung