Kundenerfolgsmanager in VAme Ltd

VAme ist eine Plattform, auf der Sie einen talentierten und erfahrenen virtuellen Assistenten einstellen können. Sie können ganz einfach einen virtuellen Assistenten mit Kenntnissen im E-Commerce engagieren. Unseren Kunden stehen auf unserer Website Video-Lebensläufe von Bewerbern zur Auswahl zur Verfügung. Unser fortschrittliches Management-Tool steigert die Effizienz Ihrer Mitarbeiter und kann Ihnen helfen, Geld zu sparen. Die Rolle Als Customer Success Manager sind Sie der Ansprechpartner für Sicherstellung des Erfolgs und der Zufriedenheit unserer Kunden. Sie überwachen die Kundenkommunikation, verfolgen die Ergebnisse, koordinieren Ressourcen und stellen sicher, dass die jedem Konto zugewiesenen Teams die Kundenerwartungen effektiv verwalten und erfüllen. Diese Rolle ist von entscheidender Bedeutung, um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass interne Teams aufeinander abgestimmt und effizient bleiben. Hauptaufgaben: Kundenkommunikation: Stellen Sie sicher, dass alle Kundenkommunikationen innerhalb von 24 Stunden eine Antwort erhalten. Sie fungieren als Verbindungsmann zwischen Kunden und internen Teams, um Erwartungen zu verwalten und zu erfüllen Lösen Sie Bedenken.Projekt- und Liefermanagement: Verfolgen Sie die Leistungen des Kunden und stellen Sie sicher, dass alle Meilensteine ​​und Fristen eingehalten werden. Führen Sie eine Checkliste mit wichtigen Aufgaben und stellen Sie die rechtzeitige Ausführung für jeden Kunden sicher. Anrufplanung und -koordination: Stellen Sie sicher, dass wichtige Kundenbesprechungen (z. B. Kick-) Off Calls, Ideal Customer Persona Calls, Monthly Reporting Calls) werden zeitnah geplant. Koordinieren Sie sich mit internen Teams und Kunden, um wiederkehrende Anrufe einzurichten und eine ordnungsgemäße Vorbereitung sicherzustellen. Teamkoordination Stellen Sie sicher, dass jeder Kunde über einen SEO-Strategen, Redakteur, Designer usw. verfügt Dem Konto zugewiesener Autor. Verwalten Sie die Arbeitsbelastung, um sicherzustellen, dass unser SEO-Geschäftsführer mehr als 2–3 Konten betreut und kein leitender SEO-Stratege mehr als 5 Konten verwaltet. Stellen Sie sicher, dass SEO-Strategen die Konten ordnungsgemäß verwalten und die Ergebnisse termingerecht fertigstellen. Beitrag zu internen Besprechungen: Verwalten Sie die Themen- und Projektmanagementabschnitte der wöchentlichen Kundenerfolgsbesprechungen und stellen Sie sicher, dass Aktualisierungen des Kundenstatus dem gesamten Team mitgeteilt werden. Wichtige LeistungsindikatorenKundenbindungsrateIdeales ProfilMindestanforderungenNachgewiesene Erfahrung als Kundenerfolgsmanager, Account Manager oder in einer ähnlichen Rolle bei einer Agentur für digitales Marketing. Erfahrung in einer SEO-Agentur wird dringend bevorzugt. Starke Projektmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Konten zu verwalten und Prioritäten zu setzen. Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten und ist in der Lage, Kundenanliegen in Videokonferenzen, per E-Mail und über Slack souverän zu bearbeiten. Starke Problem- Lösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, Kundenanliegen proaktiv zu bearbeiten. Vertrautheit mit SEO- und digitalen Marketingstrategien. Fähigkeit, in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld zu arbeiten. Vollständige fließende Englischkenntnisse sowie ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit Interessengruppen in der Welt in Kontakt zu treten Region.Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten.Kenntnisse in Projektmanagement-Software (Asana und Notion)Kenntnisse in GSuite-Programmen (Sheets, Google Docs)Was wird angeboten?Kultur der Zusammenarbeit Mehr anzeigenWeniger anzeigen Positionsebene Oberstufe der Sekundarstufe Art der Beschäftigung Teilbeschäftigung Arbeitspflichten Andere Branchen Online-Audio- und Videomedien und Verbraucherdienste