Kundenerfolgsmanager (CA) in Upstars

UPSTARS ist ein Produkt-IT-Unternehmen, das beides übertrifft Menschen und Marken. Wir wissen, wie man herausragende Projekte im Bereich iGaming startet 

Unser Arbeitsschwerpunkt liegt auf B2B-Dienstleistungen und technologischen Lösungen für Kunden aus aller Welt die Welt. Und ja, die Aufrechterhaltung eines legalen und transparenten Marktes in der Ukraine ist ein Muss. Deshalb waren wir der dritte im Land, der eine B2B-Lizenz für die Bereitstellung von Glücksspieldienstleistungen erhalten hat.

Wir expandieren Unser Dream-Team und auf der Suche nach Customer Success Manager.

Ihre zukünftigen Aufgaben:

• bietet hochwertigen Support für VIP-Spieler des Bronzesegments;
• Arbeiten mit Teambindungsaufgaben;
• Förderung von Aktivitäten unter Spielern, wie Turniere, Gewinnspiele, Quests und Abenteuer;
• Interviews mit Spielern im Bronze-Segment durchführen, Feedback zu den Erfahrungen erhalten und Präferenzen;
• Steigerung der Kundenzufriedenheit durch die Bereitstellung hochwertiger, personalisierter Unterstützung;
• Umwandlung von Bronzespielern in VIP-Kunden höherer Segmente;
• mit Spielereinwänden arbeiten;
• Hilfe bei Einzahlungen, Auszahlungen, Boni und Spielen;
• bei Bedarf beim Verifizierungsprozess unterstützen;
• Festgelegte KPI-Ziele erreichen;
• Aufrechterhaltung und Verbesserung des Wissens über bestehende und neue Produkte;
• Fähigkeit, termingerecht zu arbeiten 18 :00 -02:00 Kiewer Zeit (Arbeitsplan von Montag bis Freitag).

 Deine Fähigkeiten:

• fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift;
• Fähigkeit, am Telefon und in Briefen zu kommunizieren;
• hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Kundeneinwänden;
• Fähigkeit, den Kunden für zusätzliche Dienstleistungen zu interessieren, es ist interessant, die positiven Aspekte des Produkts hervorzuheben;
• Empathie und Stressresistenz in komplexen Fällen;
• Wunsch, neue Werkzeuge zu erlernen, mit ihnen zu arbeiten und neues Wissen zu entwickeln;
• Fähigkeit, Arbeitszeit einzuteilen und Fristen einzuhalten.

Bevorzugt, aber nicht kritisch:

• iGaming-Erlebnis in jeder Position.

Unsere Vorteile:

• wir lieben Probleme mit einem Sternchen, weil sie Potenzial offenbaren;
• wir sprechen direkt und einfach, auch über komplexe Dinge;< /li >
• Wir mögen keine Bürokratie und veraltete Ansätze – wir geben Handlungsfreiheit;
• wir verfügen über die eigene Kapazität, technologische Lösungen von Grund auf zu entwickeln;
• wir nutzen Cloud-Speicher, Kubernetes und andere Komponenten der digitalen Reife;
• Wir streben danach, die Routine zu automatisieren, um Zeit für Entwicklung und berufliches Wachstum innerhalb des Unternehmens zu nutzen;
• Wir bieten einen klaren Karriereplan mit Leistungsbeurteilung, Schulungen, Mentoring-Programmen und der Möglichkeit, teilweise an zusätzlichen Projekten zu arbeiten, um andere Technologien zu testen.

Masthub:

• hybrides Arbeiten – Arbeiten Sie dort, wo Sie sich wohl und sicher fühlen;
• Flexibler Beginn des Arbeitstages – beginnen Sie, wann es Ihnen passt;
• offizielle Registrierung in der Ukraine oder Polen - wir unterstützen Sie bei der Lösung bürokratischer Probleme und helfen bei Dokumenten;
• 20 Tage bezahlter Urlaub, Feiertage und Krankheitstage – wir stehen für Work-Life-Balance;
• Krankenversicherung in Top-Kliniken – Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen;
• Benefit Café – monatlich für Ihre Interessen, Hobbys, Sportarten usw. ausgeben;
• Events - Nehmen Sie an Meisterkursen teil, besuchen Sie Teambuilding- und Firmenfeiern;
• Lernen, Lernen und wieder Lernen – ein individuelles Budget für Kurse, Firmenenglisch, Workshops und eine Online-Bibliothek.

Haben Sie Ambitionen und den Wunsch nach ständigem Wachstum und neuem Wissen? Möchten Sie aktiv am Entstehungsprozess eines Produkts teilnehmen? Lernen wir uns kennen!