Kundenerfolgsmanager CA in Upstars

UPSTARS ist ein Produkt-IT-Unternehmen, das beides übertrifft Menschen und Marken. Wir wissen, wie man herausragende Projekte im Bereich iGaming auf den Weg bringt!
Unser Hauptarbeitsschwerpunkt sind B2B-Dienstleistungen und technologische Lösungen für Kunden aus aller Welt. Und ja, die Aufrechterhaltung eines legalen und transparenten Marktes in der Ukraine ist ein Muss, weshalb wir die dritten im Land waren, die eine B2B-Lizenz für die Bereitstellung von Glücksspieldienstleistungen erhalten haben.

Wir erweitern unser Dream-Team und suchen einen Customer Success Manager!
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Ihre zukünftigen Aufgaben:

• Kontrolle der VIP-Spielerbasis des Bronze-Segments;
• Aufrechterhaltung der Benutzeraktivität bei Projekten;
• Kunden aus Inaktivität zurückbringen;
• Kunden personalisierte Unterstützung bieten und Schaffung einer positiven Kundenerfahrung im Projekt;
• Verarbeitung ein- und ausgehender Kommunikation gemäß Aufgaben und Kundenwünschen;
• funktionieren gleichzeitig in mehreren Kommunikationskanälen: Anrufe, Briefe;
• Möglichkeit, nach Zeitplan 18:00-02:00 Uhr Kiewer Zeit zu arbeiten. Der Arbeitsplan ist von Montag bis Freitag.

Ihre Fähigkeiten:

• fließendes Englisch (in Wort und Schrift)
• Fähigkeit, am Telefon und in Briefen zu kommunizieren;
• Fähigkeit, den Kunden für Projekte zu interessieren, es ist interessant, die positiven Aspekte des Projekts hervorzuheben;
• mit Spielereinwänden arbeiten;
• multitasking;
• Fähigkeit, Arbeitszeit einzuteilen und festgelegte Fristen einzuhalten;
• Wunsch, neue Werkzeuge zu erlernen, damit zu arbeiten und neues Wissen zu entwickeln;
• Empathie und Stressresistenz in komplexen Fällen.

Bevorzugt, aber nicht kritisch:

• Fähigkeit, Excel zu verwenden;
• Erfahrung in der Arbeit mit dem SoftSwiss-Administrator.
• Glücksspielerlebnis.

Unsere Vorteile:

• Wir mögen Probleme mit einem Sternchen, weil sie Potenzial offenbaren;
• wir sprechen direkt und einfach, auch über komplexe Dinge;
• Wir mögen keine Bürokratie und veraltete Ansätze – wir geben Handlungsfreiheit;
• wir verfügen über die eigene Kapazität, technologische Lösungen von Grund auf zu entwickeln;
• wir nutzen Cloud-Speicher, Kubernetes und andere Komponenten der digitalen Reife;
• Wir streben danach, die Routine zu automatisieren, um Zeit für Entwicklung und berufliches Wachstum innerhalb des Unternehmens zu nutzen;
• Wir bieten einen klaren Karriereplan mit Leistungsbeurteilung, Schulungen, Mentoring-Programmen und der Möglichkeit, teilweise an zusätzlichen Projekten zu arbeiten, um andere Technologien zu testen.

 Mast-hew:

• hybrides Arbeiten – Arbeiten Sie von zu Hause oder im Büro aus, wo alles für Ihren Komfort und Ihre Sicherheit da ist;
• Flexibler Beginn des Arbeitstages – beginnen Sie, wann es Ihnen passt;
• 20 Tage bezahlter Urlaub, Feiertage und Krankheitstage – wir stehen für Work-Life-Balance;
• Krankenversicherung in Top-Kliniken – Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen;
• Benefit Café – monatlich für Interessen, Hobbys, Sport usw. ausgeben;
• Events - Nehmen Sie an Meisterkursen teil, besuchen Sie Teambuilding- und Firmenfeiern;
• Lernen, Lernen und wieder Lernen – ein individuelles Budget für Kurse, Firmenenglisch, Workshops und eine Online-Bibliothek.

Haben Sie Ambitionen und den Wunsch nach ständigem Wachstum und neuem Wissen? Möchten Sie sich aktiv am Entstehungsprozess eines Produkts beteiligen? Lernen wir uns kennen!