Kundenerfolgsmanager in ESputnik

Customer Success Manager

Dnipro, remote

ÜBER UNS:

-Omnichannel-Plattform von Kundendaten (Kundendatenplattform) für mittlere und große Unternehmen.

Wir unterstützen Einzelhandels-, E-Commerce- und SaaS-Unternehmen bei der Kommunikation mit ihren Kunden und steigern so den Umsatz und die Loyalität.

Vor einigen Jahren haben wir begonnen, international zu expandieren, und nun erschließen wir mit neuen Projekten die Märkte Europas und der USA.

Für eine schnellere Entwicklung unseres Unternehmens benötigen wir ehrgeizige und proaktive Spezialisten. Wir sind derzeit auf der Suche nach Customer Success Manager (Integrationsrichtung).

HAUPTVERANTWORTLICHKEITEN:

• die Vorteile des Systems erläutern (Anrufe organisieren, herausfinden, mit welchen geschäftlichen Herausforderungen der Kunde konfrontiert ist, und geeignete Lösungen vorschlagen) ;

• Benutzern das Produkt vorstellen (eine Demo durchführen und eine detaillierte Roadmap schreiben);
• für den Integrationsprozess verantwortlich sein, damit sich der Benutzer schneller anpasst und seine Indikatoren höher sind;
• Analysieren Sie die Indikatoren des Kunden und entwickeln Sie Strategien für deren Verbesserung.
• Aufrechterhaltung der Kommunikation zwischen dem Kunden, dem Integrationsteam und anderen Abteilungen;
• die Interessen des Kunden vertreten (Feedback sammeln, analysieren und diese Daten an andere Abteilungen des Unternehmens weitergeben).

BERUFSERFAHRUNG:

• Sie können Ihre Gedanken sowohl mündlich als auch schriftlich klar und kompetent ausdrücken;

• Du verfügst über 2 Jahre Erfahrung im Bereich Marketing oder Kundenbetreuung, hauptsächlich bei Online-Diensten oder Produktunternehmen;
• Grundverständnis von SQL-Abfragen, maschinellem Lernen, E-Commerce;
• Englischniveau – Mittelstufe und höher;
• Sie können unabhängig und proaktiv arbeiten;
• eine aktive Lebensposition, insbesondere bei der Wahrnehmung der übertragenen Aufgaben.

WIRD EIN PLUS sein:

• Fähigkeit, Elastic / Looker Studio zu verwenden;
• E-Commerce-Erfahrung: Verständnis verschiedener Geschäftsmodelle, Untersuchung der Benutzererfahrung, Möglichkeiten zur Verbesserung der Konvertierung und Steigerung des Umsatzes.

WIR BIETEN:

• flexibler 8-Stunden-Arbeitsplan Mo-Fr;
• ein komfortables Büro im Zentrum von Dnipro mit garantierter Stromversorgung und unterbrechungsfreiem Internet;
• die Möglichkeit, remote oder nach einem hybriden Zeitplan zu arbeiten;
• Urlaub von 18 Arbeitstagen und Wochenenden für offizielle Feiertage;
• Teilvergütung für Englischlernen und Schulungen;
• Cooles Team aus professionellen und fröhlichen Leuten.

Wenn Sie auf der Suche nach einem motivierten und ehrgeizigen Produktunternehmen mit kontinuierlicher Innovation und interessanten Projekten sind ( eSputnik , b> Reteno , Yespo ) – treten Sie unserem Team bei.