Kundenerfolgsmanager in Matific

ÜBER MATIFIC

Matific ist ein schnell wachsendes, KI-orientiertes globales EdTech-Unternehmen, das eine erstklassige, forschungsbasierte Mathematik-Lernplattform für Schulen bereitstellt. Matific wird von Millionen von Schülern, Lehrern und Familien in über 70 Ländern genutzt und befähigt Lernende durch interaktive, adaptive und pädagogisch anspruchsvolle digitale Erlebnisse.

Matific ist international für seine herausragenden Leistungen anerkannt und hat höchste Branchenauszeichnungen erhalten, darunter die GESS, den Global Edtech Prize, die CODiEs, die Academics' Choice und die EdTech Digest Awards.

Mit einer Investition von über 50 Mio. USD und einem globalen Team von mehr als 200 Mitarbeitern agiert Matific als modernes SaaS-Unternehmen – es nutzt KI, Daten und adaptive Lerntechnologie, um Schulen und Ministerien bei der Verbesserung ihrer Ergebnisse in großem Maßstab zu unterstützen. Unsere Mission ist es, einen gleichberechtigten Zugang zu qualitativ hochwertigem Mathematikunterricht zu ermöglichen und weltweit sinnvolle systemische Verbesserungen zu unterstützen.

DIE ROLLE

Die Die neu geschaffene Rolle „Customer Success SME“ wird ein Hauptansprechpartner für Partner, Schulen und Regierungsvertreter in der Ukraine und der Region Osteuropa sein und bei Bedarf für die Einarbeitung und fortlaufende Schulung verantwortlich sein. Die Rolle umfasst die Pflege starker Beziehungen, die die Kundenzufriedenheit steigern und die Plattformnutzung maximieren. Wir suchen eine leidenschaftliche und motivierte Person mit großem Interesse am Lernen durch Technologie, um unserem dynamischen Team beizutreten.

Dies ist eine fantastische Gelegenheit für jemanden, der sich dafür begeistert, in der Bildung in der gesamten Region etwas zu bewirken, sich an neuen Partnerschaften und hochkarätigen NGO-Projekten zu beteiligen und seine Karriere in einem schnell wachsenden EdTech-Unternehmen voranzutreiben möchte.

SCHLÜSSELVERANTWORTUNGEN

• Onboarding: Leiten Sie den Onboarding-Prozess für neue Schulen und sorgen Sie für einen reibungslosen und erfolgreichen Ablauf Integration in die Plattform.
• Schulung und Support: Bieten Sie Lehrern, Moderatoren und Schulleitern proaktive, personalisierte Schulungen und fortlaufende Unterstützung, sowohl vor Ort als auch virtuell. Organisieren Sie Webinare und Telefonkonferenzen und erstellen Sie Lehrmaterialien, um das Onboarding und kontinuierliches Lernen zu unterstützen.
• Kundenbindung: Fördern Sie starke Beziehungen zu Schulbenutzern, indem Sie regelmäßige Check-ins und Mehrwertdienste bereitstellen und Möglichkeiten zur Steigerung des Engagements und der Bindung an die Plattform identifizieren. Sorgen Sie für eine effektive Kommunikation, um sicherzustellen, dass Partner und Kunden die gewünschten Lernergebnisse erzielen.
• Nutzungsüberwachung und Einblicke: Verfolgen und analysieren Sie Plattformnutzungsdaten und bieten Sie Schulbenutzern und internen Teams Erkenntnisse und Empfehlungen zur Verbesserung der Plattformnutzung.
• Teamzusammenarbeit: Arbeiten Sie bei Projekten eng mit dem Fokusteam zusammen und bieten Sie Unterstützung bei Besprechungen, Schulungen, der Einbindung von Stakeholdern und anderen damit verbundenen Aktivitäten.
• Produkt- und Plattformkenntnisse: Bleiben Sie über alle Funktionen und Entwicklungen auf der Matific-Plattform auf dem Laufenden und stellen Sie sicher, dass Sie gut informiert sind, um den bestmöglichen Kundensupport zu bieten.

Anforderungen

• Zweisprachige Kenntnisse in Ukrainisch und Englisch sind unerlässlich.
• Mindestens 3+ Jahre Erfahrung im Kunden- oder Bildungsbereich Projekte/Dienstleistungen/Support.
• Nachgewiesenes aufgabenorientiertes Projektmanagement mit dem Ziel, den Kundenerfolg zu erreichen.
• Erfahrung im Bildungssektor ist sehr wünschenswert.
• Starker Beratungsansatz mit einer positiven, lösungsorientierten und wachstumsorientierten Denkweise.
• Außergewöhnliche verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Hohe Energie, ein kollaborativer Teamplayer und eine ergebnisorientierte Einstellung mit Leidenschaft für den Erfolg.
• Fähigkeit zu arbeiten autonom in einer abgelegenen Position mit direkter Berichterstattung an andere Regionen.

Vorteile

• Ein Unternehmen mit dem starken Ziel, Kindern auf der ganzen Welt qualitativ hochwertige Bildung zu bieten
• Ein schnelllebiges Umfeld, ein schnell wachsendes globales EdTech-Unternehmen
• Arbeiten Sie mit Bildungsministerien, NGOs und Partnern zusammen
• Arbeiten Sie eng mit erfahrenen, erfolgreichen Unternehmern zusammen
• Gelegenheit dazu Innovativ sein und den Status Quo in Frage stellen
• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket
• Fester Vertrag, Blick auf eine Festanstellung