Kundenerfolgsmanager in ABM Cloud

Customer Success Manager

LEAFIO, ein führendes Unternehmen im Bereich Einzelhandel und Lieferkettenoptimierung, sucht einen talentierten und erfahrenen < Als starker>Customer Success Manager verstärken Sie unser Team und unterstützen die Shelf Efficiency-Lösung, die den gesamten Merchandising-Prozess verwaltet, sowie unsere neueste Lösung, Assortment Performance. Wenn Sie fließend Englisch sprechen und Freude daran haben, mit einem dynamischen Team zusammenzuarbeiten, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören!

Positionsübersicht:

As Als Customer Success Manager bei LEAFIO spielen Sie eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass unsere Kunden den maximalen Nutzen aus unseren Lösungen ziehen. Wir sind auf der Suche nach einer proaktiven und kundenorientierten Person, die außergewöhnlichen Service bietet, starke Beziehungen aufbaut und den langfristigen Erfolg unserer Kunden vorantreibt.

Hauptaufgaben:

• Kundenerfolgsverantwortung: Fungieren Sie als Hauptansprechpartner für Kunden und stellen Sie sicher, dass sie vom Onboarding bis zur laufenden Nutzung eine reibungslose und positive Erfahrung mit unseren Lösungen machen.
< li>Proaktives Engagement: Kundenbedürfnisse antizipieren und proaktive Lösungen anbieten, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und sicherzustellen, dass sie das Beste aus unserem Produkt herausholen. Erweitern Sie kontinuierlich Ihr Produktwissen und stellen Sie eine reibungslose Bereitstellung der neuesten Funktionen für die Benutzer sicher. Leiten Sie Benutzer an, wie sie das Beste aus dem Produkt herausholen und es effektiv nutzen können.
• Kundenbindung: Erstellen Sie Pläne und setzen Sie sie in die Tat um, um Kunden zufrieden zu stellen, den Umsatz zu reduzieren und eine dauerhafte Struktur aufzubauen Beziehungen. Verstehen Sie, was Kunden brauchen, bewältigen Sie alle Herausforderungen und entwickeln Sie praktische Lösungen.
• Datengesteuerte Erkenntnisse: Überwachen und analysieren Sie wichtige Kundenkennzahlen und bieten Sie umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung von Leistung und Antrieb Kundenerfolg. Überprüfen Sie wichtige Kundenkennzahlen, erstellen Sie detaillierte Berichte und geben Sie Empfehlungen zur Verbesserung von Prozessen und Leistung.
• Kundengesundheitsüberwachung: Führen Sie regelmäßige Gesundheitsprüfungen durch, einschließlich Net Promoter Score (NPS)-Bewertungen. um Verbesserungsbereiche zu identifizieren und eine hohe Zufriedenheit aufrechtzuerhalten.
• Zusammenarbeit: Arbeiten Sie funktionsübergreifend mit Produkt- und Technikteams zusammen, um die Erfolgsstrategien der Kunden mit den Geschäftszielen in Einklang zu bringen.

Anforderungen:

• Ein Bachelor-Abschluss in Wirtschaft, Technologie oder einem verwandten Bereich.
• Nachgewiesene Erfahrung im Einzelhandel oder in der Lieferkette (Erfahrung im Kategorienmanagement ist ein großes Plus!).
• Erfahrung in der Arbeit mit Kunden, in der Unterstützung von Benutzern oder Management von Projekten.
• Die Fähigkeit, starke, dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufzubauen und sie am Laufen zu halten.
• Ein gutes Verständnis für technische Themen und die Fähigkeit, sie auf einfache, leicht zu erklärende Weise zu erklären. verständliche Art und Weise.
• Kompetent darin, viele Daten zu analysieren, Erkenntnisse zu gewinnen und hilfreiche Vorschläge zu unterbreiten, um das Geschäft des Kunden anzukurbeln.
• Ein solides Englischniveau, mindestens Upper Intermediate oder besser.

Was wir bieten:

• Aufregend, herausforderndProjekte durchführen, bei denen Sie Ihre Fähigkeiten und Ihr Wissen in realen Situationen unter Beweis stellen können.
• Die Gelegenheit, einen bedeutenden Einfluss auf den Kundenerfolg und die Geschäftsergebnisse zu nehmen.
• Eine Chance, mit einem zusammenzuarbeiten Team aus motivierten, proaktiven Menschen, die sich große Ziele setzen und diese stets gemeinsam erreichen.
• Tolle Unterstützung bei der beruflichen und beruflichen Weiterentwicklung, mit einer einladenden Unternehmenskultur und einer offenen, demokratischen Führung
• Flexible Arbeitszeiten um Ihnen zu helfen, Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen.
• Die Möglichkeit, mit Kunden aus verschiedenen Ländern zusammenzuarbeiten, Ihren Horizont zu erweitern und Ihre interkulturellen Fähigkeiten zu verbessern.