Kundendienstteamsleiter in Ruby Labs

Über Usruby Labs ist ein führendes Technologieunternehmen, das innovative Konsumgüterprodukte erstellt und betreibt. Wir bieten eine Vielzahl von Möglichkeiten in der Gesundheits-, Bildungs- und Unterhaltungsbranche. Unsere innovativen Teams treiben die Zukunft der von Verbrauchern geführten Produkte an, und wir suchen immer nach leidenschaftlichen Personen, die sich uns anschließen. Weitere Informationen zu unserer Geschichte finden Sie unter: https://rubylabs.com/about-us/about Die Rollene suchen nach einem erfahrenen Kundensupport, der dazu führt, dass unsere Kundensupportbetrieb über die Überwachung und Verbesserung des Kundenbetriebs ist. In dieser Rolle führen Sie ein Team, das sich der Bereitstellung außergewöhnlicher Service, der Entwicklung innovativer Lösungen und der Gewährleistung eines nahtlosen Erlebnisses für unsere Spieler widmen. Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Voraussetzung der Kundenzufriedenheit, indem Sie Initiativen leiten, die das Engagement des Spielers priorisieren und Probleme effizient lösen. Ihre Führung ist ein wesentlicher Bestandteil der Aufrechterhaltung hoher Unterstützungsstandards und Förderung eines kundenorientierten Umfelds. Kee-Verantwortlichkeiten steuern und entwickeln die Casino-Support-Abteilung von Grund auf neu: Definieren Sie die strategische Vision, wählen Sie effektive Kommunikationskanäle und implementieren Sie Best Practices in der IGaming-Branche. Rekrutieren, trainieren und verwalten das Support -Team: Mieten Sie qualifiziertes Personal in Zusammenarbeit mit der Personalabteilung, überwachen Sie die Anpassung, Schulung und Motivation. Organisieren und optimieren Sie Arbeitsprozesse: Erstellen Sie Richtlinien, Skripte und Servicequalitätsstandards sowie Software für effektive Teamvorgänge aus und implementieren Sie sie. Leistung analysieren und Prozesse verbessern: Bewerten Sie die Teameffizienz mithilfe wichtiger Metriken (SLA, CSAT, NPS) und implementieren Sie Maßnahmen zur Verbesserung der Produktivität. Koordinate mit anderen Abteilungen: Interagieren Sie mit Produktmanagern, Marketingteams und Management, um Unternehmensziele zu erreichen und Feedback für Spieler zu geben. Stellen Sie einen qualitativ hochwertigen Kundendienst sicher: Überwachen Sie die Anfragen der Spieler, behandeln Sie Beschwerden und entwickeln Sie Lösungen zur Verbesserung der Benutzerzufriedenheit. Risikomanagement- und Betrugserkennung: Arbeiten Sie mit relevanten Abteilungen zusammen, um Betrugsrisiken zu minimieren und die Benutzersicherheit zu verbessern. Entwickeln Sie ein Omnichannel -Support -System: Integrieren Sie verschiedene Kommunikationskanäle (CHAT, E -Mail, soziale Medien, Telefonleitungen), um die Annehmlichkeit des Spielers zu maximieren. Erfahrung in der Qualifikationsarbeit: Mindestens 3 Jahre in einer ähnlichen Position im Online -Casino oder in der Wettindustrie. Hochrangige Sprachkenntnisse sowohl in Englisch als auch in Türkisch. Erfahrung im Aufbau und Verwalten eines Teams: Schaffung einer Unterstützungsabteilung, Rekrutierung von Mitarbeitern, Entwicklung von Schulungsprogrammen und Motivationssystemen. Tiefes Verständnis der Igaming -Branche: Kenntnisse der Online -Casino -Mechanik, Spielerspezifikationen und wichtigen Leistungsmetriken. Fähigkeiten zum analytischen Denken und Datenanalyse: Fähigkeit zur Arbeit mit CRM -Systemen, Analyse von Forschungsstatistiken und Bewertung der Teameffektivität. Kenntnisse der Kundensupportsoftware: Chatwoot, Freshdesk, Livechat oder ähnliche Plattformen. Führung und hohe Kommunikationsfähigkeiten: Fähigkeit, ein Team effektiv zu motivieren, strategische Entscheidungen zu treffen und in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten. LocationRuby Labs arbeitet in der CET -Zone (mitteleuropäische Zeit). Bewerber aus jedem Land sind herzlich eingeladen, die Position zu beantragen, solange sie sich innerhalb befindenUngefähr ± 4 Stunden CET. Dies gewährleistet eine optimale Zusammenarbeit und Kommunikation während der Arbeitszeit. VerenefitsDiscover Die Vorteile, Teil unseres lebendigen Teams zu sein! Wir bieten: Fernarbeitsumgebung: Nehmen Sie die Freiheit an, jederzeit von überall und von überall zu arbeiten und eine gesunde Work-Life-Balance zu fördern. 🏡⏰ Unblimited PTO: Genießen Sie die unbegrenzte bezahlte Freizeit, um Ihr Wohlbefinden aufzuladen und zu priorisieren, ohne Tage zu zählen. 🌴💼 Zulassung Nationalfeiertage: Feiern und entspannen Sie in Nationalfeiertagen mit bezahlter Freizeit, um sich zu entspannen und aufzuladen. 🎉🌟Company-bereitgestelltes MacBook: Erleben Sie eine nahtlose Produktivität mit erstklassigen Apple-MacBooks, die allen Mitarbeitern zur Verfügung gestellt werden, die sie benötigen. 💻🚀Flexible Unabhängige Auftragnehmervereinbarung: Erhöhen Sie die Vorteile von Flexibilität, Autonomie und unternehmerischen Möglichkeiten. Profitieren von steuerlichen Vorteilen, Networking -Möglichkeiten, reduzierter Beschäftigungsverpflichtungen und der Freiheit, von überall zu arbeiten. 📈💼 Beste unseres schnell wachsenden Team Bewerbungen erhalten. Wenn wir eine potenzielle Anpassung sehen, gehen wir mit den folgenden Schritten fort: Rekrutierer -Screening (40 Minuten) Kritisches Denken Bewertung (10 Minuten) Finale Interview (60 Minuten) Leben in Ruby Labsat Ruby Labs sind mehr als ein Team. Wir sind eine Community, die sich vereint, um die Grenzen von Technologie und Innovation zu überschreiten. Unsere kombinierte Passion treibt unser Ehrgeiz für Exzellenz an und treibt die Wirkung, die weltweit Resonanz findet. Wir sind ein Arbeitgeber für gleichwertige Chance und feiern die Vielfalt, um zu erkennen, dass eine Vielfalt an Gedanken und Hintergründen stärkere Teams aufbaut. Wir nähern uns der Vielfalt und Inklusion ernst und nachdenklich. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Farbe, Geburtsort, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder Ausdruck, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Militärdienststatus oder Behinderungsstatus. Machen Sie sich uns und seien Sie Teil eines Unternehmens, das die Zukunft der Technologie in mehreren Branchen erstellt. Zeigen Sie mehr Weniger zeigen Посадовий рвень Старший середн р рвень Asiers von зайнятості Повний робочий день Посадові о бов’язки Ich Галззз Asiers