Spezialist für Kunden-Onboarding in Helpware

Helpware ist ein globales Unternehmen, das Outsourcing-Backoffice-Dienstleistungen mit Niederlassungen in den USA, Mexiko, der Ukraine und den Philippinen anbietet. Wir helfen kleinen und großen Unternehmen dabei, ihre Teams zu entlasten, damit sie sich auf strategische, hochwertige Aufgaben konzentrieren können, die den entscheidenden Faktor für ihr Unternehmen darstellen. Im Jahr 2018 hat Clutch – ein B2B-Bewertungs-, Forschungs- und Rezensionen-Unternehmen – unser Team zum „A“ ernannt Führend in mehreren Servicekategorien für BPO-Unternehmen! Wir wachsen und haben eine offene Stelle als Customer Onboarding Specialist. Customer Onboarding Specialists ist die erste Anlaufstelle für potenzielle und wiederkehrende SquadLocker-Kunden, die unsere Plattform für ihre Uniform, Teamausrüstung, und Spirituosenbedarf. Durch die Nutzung der Chat- und E-Mail-Funktionen können Sie mehrere Konversationen gleichzeitig führen, Benutzern hochgradig individuelle Lösungen anbieten und qualifizierte Chats bis zum Start begleiten. Darüber hinaus arbeiten Sie mit Mitgliedern des Customer Experience- und Vertriebsteams zusammen, um eskalierte Chancen und Bedenken zu verwalten und sicherzustellen, dass Kunden an die richtige Person im Team weitergeleitet werden. Während des Onboardings unserer Kunden geben Sie den Ton für unseren preisgekrönten Support und unsere Dienstleistungen an, die zu unseren außergewöhnlichen Kundenbewertungen beitragen. Hauptaufgaben: Reagieren Sie umgehend auf eingehende Chats und E-Mails, gehen Sie auf die Fragen der Kunden ein und bieten Sie hochgradig maßgeschneiderte SquadLocker-Lösungen an. Multitasking, Verwaltung und Priorisierung mehrerer Kunden Gleichzeitig in einer schnelllebigen Umgebung. Unterstützen Sie die Kunden beim Erlernen der SquadLocker-Plattform. Leiten Sie den Onboarding-Prozess für neue Kunden und stellen Sie eine nahtlose Reise bei der Erstellung sicher SquadLocker-Onlineshops; Identifizieren Sie Wege, um Benutzern mit der SquadLocker-Plattform zum Erfolg zu verhelfen. Initiieren, laden Sie Store-Builds und -Artikel entsprechend ihrer Anfrage hoch und passen Sie sie an, um die Store-Aktivierungen zu optimieren. Aktivieren Sie Partnerkonten, indem Sie Antragsteller schulen und ihnen beratende Unterstützung bieten. Führen Sie mit Photoshop und Illustrator spontane Logo-Änderungen per E-Mail oder durch chatten; Bei komplizierteren Anfragen mit dem internen Design-Services-Team kommunizieren. Stellen Sie den Filialadministratoren geeignete, qualifizierende Fragen, um das Kontopotenzial zu ermitteln. Übertragen und eskalieren Sie basierend auf den Gesprächsergebnissen an die entsprechenden Teams. Werden Sie ein Fachexperte für die SquadLocker-Ladenaufbauplattform und den Onboarding-Prozess für die SquadLocker-Plattform. Führen Sie mit Hubspot genaue Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und Onboarding-Fortschritte. Weitere zugewiesene Aufgaben. Wir bieten: Wettbewerbsfähige Vergütung in Abhängigkeit vom USD-Kurs ;Krankenversicherung nach der Probezeit; Englischunterricht; Zeitplan: Mo. - Fr. 16.00 - 01.00 Uhr Kiewer Zeit. Firmenschulungen und Partys. Wir danken allen Bewerbern herzlich dafür Bewerben; Es werden jedoch nur die für ein Vorstellungsgespräch ausgewählten Kandidaten kontaktiert. Wenn Sie über die erforderlichen Qualifikationen verfügen und bereit sind, die erforderlichen Aufgaben täglich zu übernehmen, bewerben Sie sich bitte! Mehr anzeigen Weniger anzeigen Посадовий рівеньGrundniveau Art der Beschäftigung Vollzeit Arbeitspflichten Personalmanagement Branchen Outsourcing/Offshoring