Leiter des Kundenwachstumsteams in Sharkskod, TOV

Wir starten eine neue Richtung – das PreVIP-Team, das mit PreVIP-Benutzern zusammenarbeitet und ihr Erlebnis bis zum VIP-Status durch personalisierte Kommunikation, Strategie und Analysen verbessert.

Ihre Mission als Führungskraft ist es, starke Beziehungen aufzubauen und einen unvergesslichen Kunden zu schaffen Erfahrung.

In dieser Rolle geht es um Kommunikation, Strategie und einen menschlichen Ansatzder die Kundenbindung, Loyalität und Wertsteigerung fördert.

Erfahrung

• Erfahrung in der Leitung eines Kundenservice-/Kundenbetriebsteams von Bevorzugt: Erfahrung in den Bereichen Kundenbindung, Vertrieb, VIP-Leitung, Kontakt Zentren.

Fähigkeiten

• Sicheres Verständnis der Metriken: ARPPU, ADPPU, Avg Deposit, Deposit Frequency, In/Out.

• Erfahrung mit:

  • Power BI

  • Confluence

  • Jira

  • CRM-Systeme

• Erfahrung mit Telefondiensten:

  • Unitalk

  • Ringostat

  • andere VoIP/Contact Center (Binotel, Zadarma, Voximplant und usw.)
    
    

Persönliche Qualitäten

• Führung und Personalmanagement.

• Analytisches Denken und systematischer Ansatz.

• Starke Kommunikation und Fähigkeit, mit verschiedenen Typen zu arbeiten Kunden.

• Ergebnisorientierung, Proaktivität, Verantwortung.

Verantwortlichkeiten

• Teambildung und Management.

• Entwicklung der Benutzer von PreVip bis VIP.

• Planung von Werbekampagnen.

• Aufbau von Bindungsprozessen, Überwachung von Kennzahlen.

• Enge Zusammenarbeit mit Support-, Produkt-, CRM- und VIP-Teams.

• Erstellung von KPIs für das Team und individuellen Plänen für Manager.
  
  
  

  Was wir sind, das bieten wir:

• Die Möglichkeit, Einfluss zu nehmen und Ihren Einfluss im Unternehmen zu spüren;
• Eine Vergütung, die mit Ihren Leistungen wächst;
• Bezahlter Urlaub (24 Tage pro Jahr) und Krankheitsurlaub;
• Krankenversicherung;
• Budget für Konferenzen, Seminare und Schulungen, die Sie bei Ihrer beruflichen Weiterentwicklung unterstützen;
• Flexibler Arbeitsplan;
• Ein gemütliches, modernes Büro mit allem, was Sie brauchen, im historischen Zentrum von Kiew mit kostenlosen Parkplätzen.