Kundendienstmitarbeiter (Englisch und Spanisch) in Gameloft

Stellenbeschreibung

Der Customer Care Agent (CCA) ist ein Agent, der Kundenbeschwerden aus der ganzen Welt beantwortet. Sie müssen E-Mails und Telefonanrufe von Kunden beantworten und jeden Fall in einem speziellen Tool speichern. Jede CCA muss den Überblick über jeden Fall behalten, bis er gelöst ist.

Qualifikationen

• Fließende Englischkenntnisse, Ukrainisch.
• Obere Mittelstufe oder Fortgeschrittene Spanischkenntnisse in der zweiten Sprache sind erforderlich.
• Vorherige Berufserfahrung im Kundensupport ist von Vorteil.
• Microsoft Office Fähigkeiten;
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten;
• Fähigkeit zur Teamarbeit;
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Beziehungen;
• Verantwortungsbewusst und geduldig.

Aufgaben:

• Unterstützung für die Kunden: Identifizieren und lösen von Kundenproblemen mithilfe dedizierter Web-Tools;
• Handhabung und Verwaltung von speziell für Kunden entwickelten Web-Tools Support;
• Erfassen Sie jeden Fall in einem anderen dedizierten Web-Tool.
• Eskalieren Sie Fälle, die einer eingehenderen Untersuchung bedürfen, bei Bedarf an die entsprechenden Teams.
• Benachrichtigen Sie Leads, wenn ein wiederkehrendes Problem auftritt, um weitere Fälle zu verhindern.
• Sie können Probleme identifizieren und neue Vorlagen für wiederkehrende Probleme erstellen.

Vorteile:

• Werden Sie einem globalen Top-Publisher für Mobil- und Videospiele bei, der die neuesten Technologien nutzt;
• Arbeiten Sie mit einem talentierten internationalen Team in einer freundlichen, kreativen Umgebung;
• Sammeln Sie Erfahrungen in der schnelllebigen und innovativen Videospielbranche;
• Tragen Sie zu hochrangigen, weltweit anerkannten Produkten bei;
• Entwickeln Sie Ihre Karriere mit dynamischen und globalen Werbeaktionen Möglichkeiten.

Was Gameloft bietet:

• Möglichkeit, remote in einem globalen Produktunternehmen mit talentierten Leuten zu arbeiten;
• Konkurrenzfähiges Gehalt je nach Qualifikation;
• 21 Tage bezahlter Urlaub, 5 Tage bezahlter Krankheitsurlaub und nationale Feiertage als arbeitsfreie Tage;
• Krankenversicherung, Psychologe;
• Elternurlaub;
• Eigene Bildungsplattform mit Kursen, Trainingsprogrammen, Zertifizierungen;
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm mit tollen Boni;
• Technischer Support und Ausrüstung.

Um Ihre Bewerbung berücksichtigen zu können, benötigen wir von Ihnen die vollständige Version Ihres Lebenslaufs in englischer Sprache. 
Qualifizierte Kandidaten könnten aufgefordert werden, eine Testbewertung zu absolvieren.