Leiter des Contact Center-Teams in SmartFinancial

SmartFinancial ist ein führender Versicherungsmarktplatz, der die Bedürfnisse von Kunden in allen 50 Bundesstaaten erfüllt. Wir sind ein wachsendes Technologieunternehmen mit der Mission, das Versicherungskauferlebnis mit einer transparenten Versicherungstechnologieplattform zu vereinfachen, die Käufer mit den richtigen Versicherungsträgerprodukten zusammenbringt. Wir suchen eine hochmotivierte, leistungsorientierte Person für die Arbeit als Teamleiter in unserem wachsenden Callcenter in der Innenstadt von Columbus. Der Contact Center-Teamleiter bereitet seine Mitarbeiter darauf vor, motiviert und coacht sie, unseren Kunden exzellenten Service zu bieten und gleichzeitig Leistungsmetrikziele in einer stark produktionsorientierten Callcenter-Umgebung vor Ort zu erreichen. Dieser Teamleiter analysiert täglich das Leistungsverhalten, stellt sicher, dass Anrufqualitätsstandards eingehalten werden, verwaltet Personalentscheidungen, unterstützt bei Einstellungs- und Schulungsbemühungen, überwacht den fortschreitenden Disziplinarprozess, setzt Unternehmensrichtlinien durch und stellt sicher, dass das Unternehmen und das Team festgelegte Ziele erreichen Aufgaben: Beaufsichtigung der täglichen Aktivitäten eines leistungsorientierten Call-Center-Personals, das sich auf die Prüfung potenzieller Verbraucher und deren Weitergabe an große Versicherungsträger und Agenturkunden spezialisiert hat. Verantwortlich dafür, sicherzustellen, dass das Call-Center-Personal die Produktionsziele und die Umsatzziele des Unternehmens erreicht. Verhalten und Überprüfung der Qualität Kontrollaudits, um die Leistung des Teams sowohl durch direkte Beobachtungen als auch durch Live-Zuhören zu überwachen und dem Team zeitnah Feedback zu geben. Koordinieren, überwachen und verfolgen Sie Leistungsergebnisse und Workflow-Prozessmanagement. Überwachen Sie Zeitmanagement und Effizienzverhalten. Verantwortlich für die Lösung aller Probleme, die Coaching erfordern oder Korrekturmaßnahmen, in Übereinstimmung mit den allgemeinen Geschäftserwartungen der Contact-Center-Abteilung. Führen Sie wiederkehrende administrative und analytische Aufgaben aus, einschließlich der Sicherstellung der Einhaltung von Zeitplänen und Skripten, der Überprüfung von Agentenleistungsberichten, der Anwesenheit usw.. Partnerschaften mit People Operations, um Beschwerden, Beschwerden und andere HR-bezogene Probleme von Mitarbeitern zu bearbeiten. Stellen Sie die Agenten sicher ' Verständnis und Einhaltung aller rechtlichen und abteilungsbezogenen Richtlinien. Arbeiten Sie mit der Führung zusammen, um ein fortlaufendes Prozessmanagement einschließlich Qualitätskalibrierungen zu etablieren, stellen Sie dem Management Details zur Coaching-Interaktion zur Verfügung, unterstützen Sie bei Neueinstellungen/laufenden Schulungsbemühungen, geben Sie der Geschäftsleitung Feedback zum Leistungsstatus des Teams und Korrekturmaßnahmenpläne für leistungsschwache Mitarbeiter. Helfen Sie dabei, ein hohes Maß an Mitarbeiterengagement aufrechtzuerhalten, und zwar über verschiedene Kanäle, darunter: Incentive-Management, Belohnungs- und Anerkennungsprogramme sowie Teambuilding-Aktivitäten. Unterstützen Sie das Anrufaufkommen, indem Sie eingehende/ausgehende Anrufe nach Bedarf entgegennehmen. Melden Sie sich täglich virtuell bei uns und arbeiten Sie mit uns zusammen Basis mit Führung außerhalb des StaatesWeitere Aufgaben nach MaßgabeAnforderungenWissen/Fähigkeiten/Fähigkeiten:Fachliche KenntnisseFähigkeit, Stärken und Schwächen des Teams zu erkennen; Mentor und Unterstützer bei der Leistungsentwicklung von AgentenFähigkeit zum Multitasking, Einhaltung von Zielvorgaben, Detailorientierung, Dynamik und InnovationFähigkeit, verschiedene Technologie- und Softwareanwendungen zu erlernen und zu nutzenKommunikationEffektive mündliche und schriftliche KommunikationsfähigkeitenAusgezeichnete zwischenmenschliche FähigkeitenFähigkeit, erforderliche Richtlinien und Verfahren zu interpretieren und anzuwendenAnsprechbarQualifikationen: Bachelor-Abschluss bevorzugt, mindestens 3 Jahre Erfahrung im Teammanagement erforderlich, mindestens 5 Jahre Kundendienst- und/oder Vertriebserfahrung erforderlich, vorherige Erfahrung im Outbound-Telemarketing bevorzugt, eine ähnliche Kombination der oben genannten Ausbildungen und Erfahrungen, vorherige Erfahrung in der Verwaltung vor Ort und von Mitarbeitern bevorzugt, Vorteile, 401(k)-Matching, Zahnversicherung, Krankenversicherung, Krankenversicherung, Sparkonto, Lebensversicherung, bezahlte Auszeit bei HSA /FSA-OptionenEmpfehlungsprogrammVision-VersicherungZusätzliche Vergütungsarten:BonusmöglichkeitenProvisionszahlungJahresbonusGehaltsspanne - 65.000-90.000 Mehr anzeigen Weniger anzeigen Technische Daten, Informationsquellen und Internet