Community Manager (GameDev) in OKSIVAYL, TOV

Wir suchen einen einfühlsamen, gebildeten und proaktiven Profi, der die Stimme unseres Spiels für die Benutzer und die Stimme der Benutzer für unser Entwicklungsteam ist. Wenn Sie Spiele lieben, wissen, wie man mit jedem eine gemeinsame Sprache findet, und die Entwicklung eines Produkts beeinflussen möchten, sind Sie bei uns genau richtig!

?? Hauptaufgaben:

1. Kommunikation und Support:

• Prompte und qualitativ hochwertige Bearbeitung von Nutzeranfragen per E-Mail.
• Beantwortung von Kommentaren und Nachrichten in allen sozialen Netzwerken des Unternehmens (Facebook, Instagram, Discord, Twitter usw.).
• Arbeiten mit Bewertungen auf Seiten (App Store, Google Play, Steam, Appgallery) und Profilseiten.

2. Reputationsmanagement:

• Arbeiten mit Negativität: die Fähigkeit, höflich und konstruktiv auf Kritik zu reagieren und unzufriedene Spieler in loyale zu verwandeln.
• Konfliktsituationen im öffentlichen Raum lösen.

3. Community-Entwicklung:

• Aktivität in sozialen Netzwerken pflegen und weiterentwickeln: Diskussionen initiieren, auf Kommentare reagieren, eine freundliche Atmosphäre schaffen.
• Game-Chats und Gruppen in sozialen Netzwerken moderieren (Spam entfernen, toxisches Verhalten verhindern, Einhaltung von Regeln überwachen).

4. Interaktion mit Entwicklern:

• Sammlung und Analyse von Feedback von Spielern.
• Registrierung identifizierter Fehler und Einreichung von Vorschlägen in Jira.
• Interaktion mit QA und Entwicklern zur Klärung der Details von Problemen mit Benutzern.

?? Anforderungen:

• Englische Sprache: Obere Mittelstufe (B2) oder höher ist Voraussetzung (kompetente schriftliche Kommunikation).
• Fließende Ukrainisch- und Russischkenntnisse (Grammatik, Zeichensetzung, Stil).
• Erfahrung im Kundensupport oder Community Management.
• Verstehen der Besonderheiten der Spieleindustrie und der Psychologie der Spieler.
• Fähigkeit, Gedanken klar zu formulieren und technische Probleme zu beschreiben (damit Entwickler das Wesen des Fehlers beim ersten Mal verstehen).
• Stressresistenz und „Zen“ bei der Kommunikation mit schwierigen Kunden.

?? Wird von Vorteil sein:

• Erfahrung mit Jira oder ähnlichen Task-Trackern.
• Eigene Spielerfahrung.

?? Wir bieten:

• Mitwirkung bei der Entwicklung erstklassiger mobiler Strategien
• Arbeitszeitplan: Mo-Fr von 9 bis 18 Uhr, Remote-Arbeit
• Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung
• Arbeiten in einem Team von Profis
• 4 Wochen Urlaubtk pro Jahr
• Bezahlter Krankheitsurlaub
• Möglichkeit, Einfluss auf das Produkt zu nehmen, nicht nur Aufgaben zu erledigen