Kundenerfolgsmanager in Point2Web

Wir sind nicht gerecht Als weiteres Technologieunternehmen bei Point2Web sind wir eine treibende Kraft im pulsierenden Herzen der Webdienstleistungsbranche, die Kreativität anregt und Innovationen auf Schritt und Tritt katalysiert. Wir haben eine Umgebung geschaffen, die Initiative fördert, Teamarbeit würdigt und Ergebnisse wertschätzt.
Bei Point2Web geht es uns nicht nur darum, unseren Affiliate-Partnern Angebote zu unterbreiten – es geht uns auch darum, das Beste zu liefern der Ernte. Unser Ziel ist es nicht nur, den ROI für unsere Werbekunden zu optimieren, wir drehen den Regler ganz auf und drehen die Lautstärke auf, bis wir den süßen Klang maximaler Erträge erreichen. Das ist nicht nur eine Mission, das ist eine Revolution.
Unsere Point2Web-Familie hat Wurzeln in den USA, Kanada, der Ukraine, Estland, China und Südkorea. Aber egal wo auf der Welt wir uns befinden, wir haben einen Raum geschaffen, in dem Ideen nicht nur willkommen sind, sondern das Lebenselixier unseres Unternehmens.
Wir halten die Dinge flexibel und fördern eine Kultur, die schnelles, entschlossenes Handeln fördert .
Wir sind keine Fans von Bürokratie. Wir lieben Offenheit, Flexibilität und Diskussion, denn dadurch bleiben wir nah, effizient und menschlich.
Wir suchen einen erfahrenen Client Success Manager für unsere Agenturabteilung.
Als Client Success Manager sind Sie es Der Hauptansprechpartner unserer Kunden, der dafür verantwortlich ist, deren Zufriedenheit und Erfolg mit unseren Marketingdienstleistungen sicherzustellen. Sie arbeiten eng mit unseren internen Teams zusammen, um herausragende Ergebnisse zu liefern, strategische Orientierung zu geben und starke Kundenbeziehungen zu pflegen. Der ideale Kandidat ist ein proaktiver Problemlöser, ein ausgezeichneter Kommunikator und engagiert dafür, die Ziele des Kunden zu verstehen und zu erreichen.

Anforderungen:
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Kundenerfolgs-/Supportabteilung.
- Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle in einer Marketingagentur oder einem ähnlichen Umfeld.
- Verständnis des Performance-Marketings in den wichtigsten sozialen Medien und Suchplattformen Facebook, Google, TikTok, Google, Bing oder Snapchat.
- Erfahrung im Kundenbeziehungsmanagement.
- Fähigkeit, Daten zu analysieren, Erkenntnisse zu generieren und datengesteuerte Empfehlungen abzugeben.
- Starkes Projekt Managementfähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu verwalten.
- Proaktiv, zielorientiert und mit einem starken Wunsch, sich im Bereich der Kundenarbeit weiterzuentwickeln.
- Fortgeschrittene oder höhere Englischkenntnisse.

Verantwortlichkeiten:
- Vollständige Bearbeitung eingehender (warmer) Leads: Erstkommunikation, Onboarding, Integration ins CRM, täglicher Support .
- Koordinierung der Bemühungen zwischen internen Teams im Unternehmen, um sicherzustellen, dass die wichtigsten Dienstleistungen den Kunden innerhalb des festgelegten Zeitrahmens und in der angegebenen Qualität bereitgestellt werden.
- Durchführung regelmäßiger Check-ins und Geschäftsüberprüfungen mit Kunden, um sicherzustellen, dass ihre Ziele erreicht werden, und um Möglichkeiten für Mehrwert zu identifizieren.
- Arbeiten Sie mit internen Teams (Medienplanung, Kreativität, Compliance, Analyse), um das erfolgreiche Wachstum des Kundenportfolios sicherzustellen.
- Überwachen Sie die KampagnenleistungManagement, Analyse der Ergebnisse und Bereitstellung von Erkenntnissen und Optimierungsempfehlungen für Kunden.
- Bieten Sie Kunden bei Bedarf Schulungen und Support zu unseren Diensten und Tools an.
- Reagieren Sie umgehend auf alle Bedenken oder Probleme des Kunden und arbeiten Sie auf eine zufriedenstellende Zufriedenheit hin Auflösungen.
- Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling zusätzlicher Dienstleistungen an bestehende Kunden identifizieren.
- Unterstützung bei der Vorbereitung von Vorschlägen und Präsentationen für neue Geschäftsmöglichkeiten.

Was wir bieten:
- Drei Arbeitszeitfenster im Büro: von 11:00 bis 20:00 Uhr, von 12:00 bis 21:00 Uhr oder von 13:00 bis 22:00 Uhr (Kiewer und Tallinner Zeit).
- Ein transparentes Motivations- und Belohnungssystem.
- Krankenversicherung nach sechs Monaten erfolgreicher Arbeit.
- 20 Arbeitstage Zeit frei + 3 freie Tage + 3 Tage gesundheitsbedingte Abwesenheit pro Jahr + die Möglichkeit von 4 Tagen Remote-Arbeit außerhalb des Büros jeden Monat.
- Englischkurse, die auf Ihr aktuelles Niveau zugeschnitten sind.
- Moderner, Gut ausgestattete Büros in Kiew und Tallinn, komplett mit Mittagessen/Snacks und Kaffee.
- Steigerung des beruflichen Niveaus durch Kurse, Schulungen, Zertifizierungen und Konferenzen.