Kundendienstspezialist – PDF-Expertenteam bei Readdle in Readdle

Readdle ist ein Pionier im Bereich der persönlichen Produktivität auf Apple-Geräten und prägt seit 2007 die Landschaft. Unsere Mission ist es, Einzelpersonen und Teams mit innovativer Technologie zu unterstützen und so ihre Effizienz und Kreativität zu steigern. Unser Ziel ist es, außergewöhnliche Mobil- und Desktop-Erlebnisse für diejenigen zu schaffen, die mehr erreichen möchten.

„PDF Expert ist der leichte, leistungsstarke Viewer, den Ihr Mac braucht“ – Cult of Mac

„Auf Wiedersehen Vorschau, hallo erschwingliche PDF-Bearbeitung auf dem Mac.“ - MacWorld

„Eine der besten Apps zum Bearbeiten oder Bearbeiten von PDFs auf Ihrem Mac.“ - Beautiful Pixels

PDF Expert Support Specialist ist eine Verbindung zwischen Kunden, die ihre Erfahrungen und Erwartungen zum Produkt teilen, und den Entwicklern, die offen für Feedback sind und kontinuierlich daran arbeiten, Verbesserungen und Innovationen in die App zu integrieren.

Wir suchen eine Person, die sich für Produktivitätsprodukte interessiert, Freude am Gespräch mit Kunden hat und zwischen den Zeilen lesen kann. Der Job ist eine großartige Gelegenheit, etwas über den Entwicklungsprozess von Apps zu lernen und sich Wissen über verschiedene Faktoren anzueignen, die die Qualität und Bewertung eines Produkts beeinflussen. Kontinuierliche Kommunikation mit überwiegend englischsprachigen Kunden ist hilfreich, um die Kommunikations- und Schreibfähigkeiten zu verbessern.

Arbeitsplan des Kundensupport-Teams

Wir haben einen Vollzeitplan. Jedes Teammitglied hat 5 Arbeitstage und zwei freie Tage pro Woche. Da unser Zeitplan eine Abdeckung an 7 Tagen in der Woche vorsieht, teilt sich unser Team in zwei Teams auf. Ein Teil des Teams arbeitet von Dienstag bis Samstag und der andere von Sonntag bis Donnerstag. 

Von Montag bis Freitag arbeitet unser Team in zwei Schichten: 

Tagesschicht: 9:00 – 18:00 (10:00 – 19:00) – 9 Stunden inklusive bezahlter 60 Minuten Mittagessen;

Nachmittagsschicht: 16:00 – 00:00 – 8 Stunden ohne Mittagessen.

Samstags und sonntags arbeiten wir nur in Tagesschichten von 9:00 bis 18:00 Uhr (10:00 bis 19:00 Uhr).

Jeder Mitarbeiter hat an Arbeitstagen zwei bis drei Nachmittagsschichten. Unser Arbeitsplan ist festgelegt. Das bedeutet, dass unsere Mitarbeiter jede Woche in der gleichen Schicht arbeiten. Dennoch besteht die Notwendigkeit, ein- oder zweimal im Jahr die Tages- und Nachmittagsschichten zwischen den Teamkollegen zu wechseln, um Produktaktualisierungen, Arbeitsbelastung, Saisonalität usw. zu berücksichtigen. Bitte beachten Sie, dass das Kundendienstteam an ukrainischen Feiertagen arbeitet. Stattdessen haben wir zusätzlich 9–10 freie Tage (entspricht der Anzahl der Feiertage in einem bestimmten Jahr).

Hier ein Beispiel des aktuellen Zeitplans zur Verdeutlichung:

So: 9:00 – 18:00 Uhr

Mo: 9:00 – 18:00 Uhr

Di: 9:00 - 18:00

Mi: 16:00 - 12:00

Do: 16:00 - 12:00

Fr: Ruhetag

Sa: Ruhetag

Was Sie bei Readdle bekommen:

• Kundenzentrierte Kultur. Wir stellen unsere Kunden an die erste Stelle. Das bedeutet, dass jeder Mitarbeiter von der direkten Interaktion mit unseren Kunden profitieren kann. Es ermöglicht uns, die besten Lösungen für Millionen unserer Benutzer zu entwickeln und bereitzustellen.
• Berufliche Weiterentwicklung. Wir sind Profis in allem, was wir tun. Es bedeutet, dass wir die Verantwortung für unsere Entscheidungen, unsere Arbeit und unsere Ergebnisse tragen. Wir geben anderen qualitativ hochwertiges Feedback und freuen uns über Feedback als GegnerGelegenheit zu lernen und sich zu verbessern.
• Ein Team aus tollen Menschen. Die größte Kraft, die wir haben, ist das Team. Das bedeutet, dass wir uns umeinander kümmern, für Transparenz sorgen und in den Erfolg aller investieren.
• Auswirkungen auf unsere Produkte. Unser Ziel ist es, wertvolle Produkte zu schaffen. Das bedeutet, dass wir uns ständig verbessern, indem wir Einschränkungen überwinden, unsere Prozesse vereinfachen und unsere Kapazitäten verbessern.
• Innovative Kultur. Wir versuchen, in allem, was wir tun, innovativ und kreativ zu sein. Das bedeutet, dass wir neue Ideen erwarten, wertschätzen und wertschätzen.

• Fließendes Englisch.
• Ausgezeichnete Fähigkeiten zur Problemlösung.
• Fortgeschrittene Geschäftskommunikationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, nach einem flexiblen Zeitplan zu arbeiten.
• Das anhaltende Interesse an Software ist von Vorteil.
• Geeks sind willkommen ;)

Extra:

• Französisch, Spanisch, Italienisch, Deutsch, Chinesisch oder Japanisch Kenntnisse sind von Vorteil.
• Berufserfahrung in einer relevanten Position (Kundensupport) ist von Vorteil.

Readdle ist ein Pionier im Bereich der persönlichen Produktivität auf Apple-Geräten und prägt die Landschaft seit 2007. Unsere Mission ist es, Einzelpersonen und Teams mit innovativer Technologie zu unterstützen und so ihre Effizienz und Kreativität zu steigern. Unser Ziel ist es, außergewöhnliche Mobil- und Desktop-Erlebnisse für diejenigen zu schaffen, die mehr erreichen möchten.

„PDF Expert ist der leichte, leistungsstarke Viewer, den Ihr Mac braucht“ – Cult of Mac

„Auf Wiedersehen Vorschau, hallo erschwingliche PDF-Bearbeitung auf dem Mac.“ - MacWorld

„Eine der besten Apps zum Bearbeiten oder Bearbeiten von PDFs auf Ihrem Mac.“ - Beautiful Pixels

PDF Expert Support Specialist ist eine Verbindung zwischen Kunden, die ihre Erfahrungen und Erwartungen zum Produkt teilen, und den Entwicklern, die offen für Feedback sind und kontinuierlich daran arbeiten, Verbesserungen und Innovationen in die App zu integrieren.

Wir suchen eine Person, die sich für Produktivitätsprodukte interessiert, Freude am Gespräch mit Kunden hat und zwischen den Zeilen lesen kann. Der Job ist eine großartige Gelegenheit, etwas über den Entwicklungsprozess von Apps zu lernen und sich Wissen über verschiedene Faktoren anzueignen, die die Qualität und Bewertung eines Produkts beeinflussen. Kontinuierliche Kommunikation mit überwiegend englischsprachigen Kunden ist hilfreich, um die Kommunikations- und Schreibfähigkeiten zu verbessern.

Arbeitszeitplan des Kundensupport-Teams

Wir haben einen Vollzeitplan. Jedes Teammitglied hat 5 Arbeitstage und zwei freie Tage pro Woche. Da unser Zeitplan eine Abdeckung an 7 Tagen in der Woche vorsieht, teilt sich unser Team in zwei Teams auf. Ein Teil des Teams arbeitet von Dienstag bis Samstag und der andere von Sonntag bis Donnerstag. 

Von Montag bis Freitag arbeitet unser Team in zwei Schichten: 

Tagesschicht: 9:00 – 18:00 (10:00 – 19:00) – 9 Stunden inklusive bezahlter 60 Minuten Mittagessen;

Nachmittagsschicht: 16:00 – 00:00 – 8 Stunden ohne Mittagessen.

Samstags und sonntags arbeiten wir nur in Tagesschichten von 9:00 bis 18:00 Uhr (10:00 bis 19:00 Uhr).

Jeder Mitarbeiter hat an Arbeitstagen zwei bis drei Nachmittagsschichten. Unser Arbeitsplan ist festgelegt. Das bedeutet, dass unsere Mitarbeiter jede Woche in der gleichen Schicht arbeiten. Dennoch besteht eine Notwendigkeitein- oder zweimal im Jahr die Tages- und Nachmittagsschichten zwischen den Teamkollegen zu wechseln, unter Berücksichtigung von Produktaktualisierungen, Arbeitsbelastung, Saisonalität usw. Bitte beachten Sie, dass das Kundendienstteam an ukrainischen Feiertagen arbeitet. Stattdessen haben wir zusätzlich 9–10 freie Tage (entspricht der Anzahl der Feiertage in einem bestimmten Jahr).

Hier ein Beispiel des aktuellen Zeitplans zur Verdeutlichung:

So: 9:00 – 18:00 Uhr

Mo: 9:00 – 18:00 Uhr

Di: 9:00 - 18:00

Mi: 16:00 - 12:00

Do: 16:00 - 12:00

Fr: Ruhetag

Sa: Ruhetag

Was Sie bei Readdle bekommen:

• Kundenzentrierte Kultur. Wir stellen unsere Kunden an die erste Stelle. Das bedeutet, dass jeder Mitarbeiter von der direkten Interaktion mit unseren Kunden profitieren kann. Es ermöglicht uns, die besten Lösungen für Millionen unserer Benutzer zu entwickeln und bereitzustellen.
• Berufliche Weiterentwicklung. Wir sind Profis in allem, was wir tun. Es bedeutet, dass wir die Verantwortung für unsere Entscheidungen, unsere Arbeit und unsere Ergebnisse tragen. Wir geben anderen qualitativ hochwertiges Feedback und begrüßen Feedback als Gelegenheit zum Lernen und zur Verbesserung.
• Ein Team aus tollen Menschen. Die größte Kraft, die wir haben, ist das Team. Das bedeutet, dass wir uns umeinander kümmern, für Transparenz sorgen und in den Erfolg aller investieren.
• Auswirkungen auf unsere Produkte. Unser Ziel ist es, wertvolle Produkte zu schaffen. Das bedeutet, dass wir uns ständig verbessern, indem wir Einschränkungen überwinden, unsere Prozesse vereinfachen und unsere Kapazitäten verbessern.
• Innovative Kultur. Wir versuchen, in allem, was wir tun, innovativ und kreativ zu sein. Das bedeutet, dass wir neue Ideen erwarten, wertschätzen und wertschätzen.
,[Bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice per E-Mail und seien Sie bereit, 40–60 Benutzer pro Tag zu unterstützen., Melden und eskalieren Sie Anfragen an die Qualitätssicherungs- und Entwicklungsteams, um die Gesamtqualität der Readdle-Produkte zu verbessern. , Bereiten Sie einen Produktüberblick vor, indem Sie die Bedürfnisse der Kunden, die Benutzererfahrung und den Arbeitsablauf erfassen und analysieren., Tragen Sie zu den Teambemühungen bei, um die Qualität der Readdle-Produkte aufrechtzuerhalten., Entwickeln und pflegen Sie fundierte Produktkenntnisse und bleiben Sie über Branchentrends auf dem Laufenden Erstklassiger Service. Halten Sie unsere Endbenutzer-Produktdokumentation auf dem neuesten Stand.]
Anforderungen: Kommunikationsfähigkeiten, Problemlösungsfähigkeiten