Spezialist für Kartenstreitigkeiten – Norwegischsprachig in Teleperformance

Spezialist für Kartenstreitigkeiten – Norwegisch sprechend

Standort: Krakau

Über uns und unser Team

Klingt es für Sie interessant, bei einem der größten Fintech-Unternehmen Europas zu arbeiten? Sind Sie daran interessiert, Teil eines schnell wachsenden Teams in einem internationalen Umfeld zu werden, in dem Sie jede Menge Möglichkeiten erhalten, sich weiterzuentwickeln und mit Kollegen aus ganz Europa zusammenzuarbeiten? Dann sind Sie hier genau richtig!

Nets ist Teil der Nexi-Gruppe. Als Gruppe sind wir aus der Fusion und Integration von Nexi, Nets und Sia entstanden; Mit einer Präsenz in mehr als 25 Ländern, mehr als 10.000 Mitarbeitern in ganz Europa und Erfahrung am Markt seit mehr als 80 Jahren. Wir bieten unseren Mitarbeitern unbegrenzte Wachstumschancen.

Über Ihre zukünftige Rolle

Sind Sie leidenschaftlich daran interessiert, Probleme zu lösen und exzellenten Kundenservice zu bieten? Wir suchen einen detailorientierten Spezialisten für Kartenstreitigkeiten, der sich um Falluntersuchungen und Kundenkommunikation kümmert und mit verschiedenen internen Teams zusammenarbeitet. Wenn Sie ein Händchen für die Übersetzung von Kommunikation, die Aufrechterhaltung von Compliance und die Unterstützung von Prozessverbesserungen haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie!

Ihre Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten sind:

Fallbearbeitung und Problemlösung:

• Verwalten Sie die Fallbearbeitung und normale Produktionsaufgaben.
• Behandeln Sie Fehler, führen Sie Korrekturen durch und untersuchen Sie die Ursachen.
• Übersetzen Sie die Kommunikation in der Landessprache ins Englische.
• Erledigen Sie die Kundenkommunikation und den Support per E-Mail und/oder Telefon gemäß KPIs und vereinbarten SLAs.
• Unterstützen Sie Kunden dabei, Verluste im Zusammenhang mit Betrug durch Dritte mit Zahlungskarten zu minimieren.
• Melden Sie Vorfälle in Ihrer Nähe und achten Sie bei allen Maßnahmen auf Compliance.

Dokumentation & Compliance:

• Dokumentieren Sie die Arbeit in verschiedenen IT-Systemen genau und achten Sie dabei auf das Vier-Augen-Prinzip notwendig.
• Nehmen Sie als Prozessspezialist an Audits teil und liefern Sie die erforderlichen Daten.
• Behalten Sie allgemeine Kenntnisse über die Serviceumgebung bei, einschließlich der Regeln für Kartensysteme (sowohl im Inland als auch im Ausland) und der Händlervereinbarungen.
• Stellen Sie die Einhaltung aller relevanten Vorschriften und Organisationsrichtlinien sicher.

Stakeholder-Zusammenarbeit:

• Zusammenarbeit mit internen Parteien, einschließlich anderen Kundendienstteams, Vertrieb, Finanz-, Risiko-, Treasury-, Compliance- und Rechtsabteilungen.
• Koordinieren Sie sich mit Lieferantenpartnern, um eine nahtlose Servicebereitstellung sicherzustellen.

Teamzusammenarbeit und -entwicklung:

• Arbeiten Sie mit Teammitgliedern zusammen und unterstützen Sie bei Ad-hoc-Aufgaben.
• Unterstützen und unterstützen Sie andere Teammitglieder, gegebenenfalls auch durch Schulungen.
• Nehmen Sie an vereinbarten Projekten und Entwicklungsaufgaben teil, die vom Manager festgelegt werden.
• Geben Sie Input zu Prozessentwicklungsaufgaben und anderen Initiativen in diesem Bereich.
• Tragen Sie zu Workflow-Änderungen und Prozessverbesserungen bei.

Wissens- und Fähigkeitsentwicklung:

• Erwerben und pflegen Sie fundiertes Wissen über Organisationsprodukte aund Prozesse im Servicebereich.
• Nutzen Sie IT-Tools und -Systeme, die in Arbeitsprozessen verwendet werden, und bleiben Sie über diese auf dem Laufenden.
• Demonstrieren Sie die Fähigkeit und Motivation, bei Bedarf Cross-Training und Multi-Skills in anderen Aufgaben durchzuführen.
• Behalten Sie ein Engagement für die Unternehmensziele und eine Macher-Einstellung bei.

Zusätzliche Verantwortlichkeiten:

• Führen Sie alle anderen vom Management angeforderten Funktionen aus.

Was macht Sie zur besten Person für diesen Job?

Zu Ihren Qualifikationen gehören:

• Fließend Norwegisch und Englisch (sprechen und schreiben). Zusätzliche Sprache ist ein Plus.
• Erfahrung im professionellen, positiven und effektiven Umgang mit Kundenanträgen und Verwaltungsaufgaben.
• Erfahrung in der Kommunikation und Erklärung des „Warum“ dahinter sowie die Fähigkeit, analytisch zu denken und Risiken zu erkennen.
• Frühere Erfahrungen mit Zahlungsprodukten/Kartenbranche oder -dienstleistungen wären von Vorteil.
• Relevanter Bildungshintergrund, Finanzen, Handel, Recht. Level: Batchelor oder ähnliches wäre von Vorteil.
• Erfahrung im Kundenservice oder BPO-Umgebungen.
• Gute Kommunikations-, Kooperations- und Netzwerkfähigkeiten.
• Positive Einstellung und hohe Arbeitsmoral.
• Fähigkeit, Aufgaben effektiv zu organisieren und zu priorisieren.
• Fähigkeit, sich an Veränderungen anzupassen und Flexibilität und Belastbarkeit zu zeigen.
• Analytische Denkweise und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten.
• Gute IT-Kenntnisse (MS Office 365).
• Teamplayer mit dem Verständnis, dass Teamarbeit für den Erfolg unerlässlich ist.
• Verpflichtung zur Einhaltung der Compliance bei allen Handlungen.

Darüber hinaus bieten wir die folgenden Vorteile:

ÜBER MAJOREL < /b>

Bei Majorel schaffen wir erstaunliche Kundenerlebnisse das die Menschen schätzen und auf das wir stolz sind. Durch die Kombination von Talent, Daten und Technologie können wir Wir liefern echte Wirkung für unsere Partner.

Unsere Vision ist es, der vertrauenswürdige langfristige Partner unserer Kunden für die Kundenbindung in einer sich ständig verändernden Welt zu sein. Kreativität, Exzellenz und Respekt bestimmen alles, was wir tun. Dies sichert den Erfolg unserer Partner und ermöglicht es uns, als ein Team erfolgreich zu sein.

Majorel ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet umfasst Vielfalt. Wir fühlen uns dem Grundsatz gleicher Beschäftigungschancen verpflichtet allen Mitarbeitern und den Mitarbeitern ein Arbeitsumfeld ohne Diskriminierung zu bieten und Belästigung. Alle Beschäftigung DezDie Entscheidungen bei Majorel richten sich nach den geschäftlichen Anforderungen und dem Job Anforderungen und individuelle Qualifikationen, unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Zugehörigkeit, Rasse, Nationalität, Religion, Behinderung, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, ehelich oder zivilrechtlich Partnerschaftsstatus oder eine andere durch örtliches Recht geschützte Grundlage.  ,

Die Mitarbeiter von Majoreland tolerieren, engagieren sich nicht oder unterstützen Sie Menschenhandel, Zwangsarbeit oder Kinderarbeit jeglicher Art durch Majorels Aktivitäten, einschließlich seiner Lieferkette, oder Unterstützung von Majorel-Kunden oder jede andere Partei dabei. 

Majorel & Teleperformance

Sie bewerben sich für eine Stelle bei Majorel, die jetzt ausgeschrieben ist Teil von Teleperformance. Willkommen in einer völlig neuen Welt voller Möglichkeiten! Im Kommen Monate wird das Beste aus beiden Organisationen zusammenlaufen, um noch agiler und belastbarer zu sein digitale Unternehmensdienstleistungen. Mit fast 500.000 Teammitgliedern in mehr als 95 Ländern sind wir Gemeinsam sind wir stärker und bereit, die Zukunft zu meistern.

HAFTUNGSAUSSCHLUSS

Die obigen Aussagen sollen die beschreiben allgemeine Art und Umfang der Arbeit, die von Personen ausgeführt wird, die dieser Klassifizierung zugeordnet sind. Sie sind nicht als erschöpfende Liste aller Verantwortlichkeiten, Pflichten und Fähigkeiten zu verstehen Anforderungen an das so eingestufte Personal. Das gesamte Personal muss möglicherweise Aufgaben im Freien ausführen Sie nehmen je nach Bedarf von Zeit zu Zeit ihre normalen Aufgaben wahr.