Spezialist für Anwendungsunterstützung in Veo Worldwide Services

Der Application Support Specialist bietet Benutzern qualitativ hochwertigen Anwendungssupport und gewährleistet eine effiziente Verwaltung aller von Benutzern gemeldeten Anfragen oder Vorfälle, indem er Lösungen anbietet, die an ihre Bedürfnisse angepasst und angepasst sind. Anforderungen: Technische Fähigkeiten: Microsoft Office, Grundkenntnisse in Datenbanken (MySQL). Erfahrung mit Ticketsystemen wie GLPI oder JIRA. Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (mündlich und schriftlich); Französisch ist von Vorteil.Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich.Zusätzlicher Vorteil: Erfahrung in CRM-Expertise.Aufgabenbereiche:Verwaltet IT-Anfragen und Vorfälle, die vom Service Desk oder N1-Support gemeldet werden.Identifiziert und schlägt effiziente Lösungen für komplexe vor und atypische Vorfälle. Entwickelt produktive und wertvolle Beziehungen zu Kunden, Teammitgliedern und Stakeholdern, um Aktivitäten zu erleichtern. Überwacht die Plattform, um alle Anfragen und Vorfälle gemäß SLA zu lösen. Kommuniziert auf positive, professionelle und effektive Weise, um Benutzeranfragen zu lösen. Stellt sicher Einhaltung von SLA-Anforderungen, Fristen und rollenspezifischen Verfahren. Informiert den direkten Vorgesetzten über alle Blockaden, Nichtverfügbarkeit von Ressourcen oder Risiken im Zusammenhang mit Fristen und Lieferqualität. Weitere berufsspezifische Verantwortlichkeiten, die vom direkten Vorgesetzten delegiert werden. Was wir bieten: Gelegenheit, für ein weltweit tätiges Unternehmen mit Niederlassungen in 9 Ländern zu arbeiten. Bei VEO erhalten Sie die Möglichkeit, sich in einem internationalen Umfeld weiterzuentwickeln. Prämienpaket mit finanziellen und nicht-finanziellen Vorteilen. Sie erhalten eine gründliche Schulung, die Sie darauf vorbereitet, unsere Prozesse auswendig zu lernen. Sie können auf dauerhaftes Coaching und Begleitung durch eine Führungskraft zählen; Mitarbeit in grenzüberschreitenden Projekten auf nationaler und internationaler Ebene; Eine breite Palette von Arbeitsverträgen und hybriden Arbeitsmodellen.