Analyst der Remote-Service-Abteilung (Datenanalyst) in Bank Pivdenniy

Southern Bank ist einer der Marktführer auf dem Finanzmarkt der Ukraine und belegt in der Gruppe der ukrainischen Banken mit privatem Kapital gemessen an den Vermögenswerten den dritten Platz. „Pivdenny“ ist seit 32 Jahren ein verlässlicher Finanzpartner für Privat- und Firmenkunden. 

Das Pivdenny-Team besteht aus mehr als 1.700 aktiven und zielstrebigen Mitarbeitern in der gesamten Ukraine. Vier Jahre in Folge wurde die Bank laut Forbes-Magazin in die Rangliste der „50 besten Arbeitgeber“ aufgenommen.

Wir bieten:

• Registrierung nach dem Arbeitsgesetzbuch der Ukraine
• wettbewerbsfähiges Gehalt
• Krankenversicherung
• Arbeit in einem funktionalen, komfortablen Büro mit der Möglichkeit zur Fernarbeit
• Unternehmenspsychologe
• Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung und Entwicklung
• Möglichkeit, an Kursen und Schulungen teilzunehmen
• Möglichkeit, in einem stabilen und professionellen Unternehmen mit einem freundlichen Team zu arbeiten.

Was zu tun ist:

• Vorbereitung, Unterstützung und Entwicklung einer Reihe von Berichten der Remote-Services-Abteilung (Omnichannel Contact Center und virtuelle Filiale)
• Berechnungen der Leistungsindikatoren von Remote-Service-Prozessen
• Bewertung der Wirksamkeit von Remote-Service-Prozessen anhand von Schlüsselmetriken
• Erstellung von Dashboards, Grafiken und Visualisierung von Informationen
• Automatisierte Berichterstattung
• Erstellung von Analysematerialien und Empfehlungen für das Management Entscheidungsfindung
• Mitwirkung bei funktionsübergreifenden Prozessen und Projekten

Fachliche Kenntnisse:

• Microsoft Excel – sichere Beherrschung (Formeln, Pivot-Tabellen, Grafiken, Daten). Verarbeitung und Analyse)
• Fähigkeiten zur Vorbereitung von Präsentationsmaterialien (PowerPoint / Canva usw.) – Strukturierung von Informationen, Datenvisualisierung, Gestaltung von Analysematerialien
• Verständnis der Arbeitsprozesse im Contact Center: Prinzipien der Anrufweiterleitung, Warteschlangenverwaltung, IVR, wichtige Betriebsmetriken (ASA, SL, AHT, FCR)
• Bildungsfähigkeiten, technische Anforderungen und Dokumentationsvorbereitung (BRD / FRD)
• Erfahrung mit Analysesystemen (Oracle Analytics / Oracle BI) sind von Vorteil
• Grundkenntnisse in SQL für die Arbeit mit Daten sind von Vorteil