Verantwortlicher für die Rechenschaftspflicht / Verantwortlicher für die Rechenschaftspflicht in HEKS / EPER Ukraine

HEKS / EPER Ukraine ist eine internationale humanitäre Organisation, die in der Ukraine arbeitet, um Menschen in schwierigen Lebenssituationen zu unterstützen. Wir suchen einen Accountability Officer zur Verstärkung unseres Teams, der in unserem Büro in der Stadt Mykolajiw arbeitet.

Aufgaben:

- Entwicklung und Implementierung des Accountability-Systems in der Organisation< /p>

– Vorbereitung und Durchführung von Schulungen für Mitarbeiter zu Verantwortungs- und Ethikfragen

– Überwachung und Bewertung des Verantwortungsniveaus in den Projekten der Organisation

– Interaktion mit Partnern und Spendern zu Fragen der Rechenschaftspflicht

Anforderungen:

- Hochschulabschluss in Sozialwissenschaften, Psychologie oder einem verwandten Bereich

- Erfahrung in der Rechenschaftspflicht in humanitären Organisationen

- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit

- Verantwortungs- und ergebnisorientiert

Wir bieten:

- Gelegenheit zur beruflichen Weiterentwicklung

- Arbeiten Sie in einem freundlichen Team von Fachleuten

Wenn Sie unserem Team beitreten und zur Entwicklung humanitärer Projekte beitragen möchten, senden Sie Ihren Lebenslauf an den auf der Website angegebenen Kontakt. Wir Wir würden uns freuen, Sie in unserem Team begrüßen zu dürfen!

Unter der direkten Leitung des Accountability and Transparency Managers sorgt der Accountability Officer für die Umsetzung der Grundsätze der humanitären Rechenschaftspflicht und des Rechenschaftssystems von HEKS/EPER Ukraine im Bereich In ihrer Verantwortung (Süd/Ost-Basis) wird der Accountability Officer Mechanismen implementieren, die es den Gemeinden ermöglichen, ihre Meinungen und Rückmeldungen zu äußern, um sicherzustellen, dass die Programme angemessen und zielgerichtet sind und die Zufriedenheit der Begünstigten erfüllen Es wird erwartet, dass der Accountability Officer den betroffenen Gemeinden die Arbeit des Helpdesks organisiert und unterstützt. Er behandelt die erhaltenen Rückmeldungen und Beschwerden vertraulich, meldet sie gemäß den FCRM-Richtlinien und stellt sicher, dass die Basisprogrammteams und das Management die Anliegen der Gemeinden evidenzbasiert kennen Programmanpassung und Entscheidungsfindung.

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten

• Implementiert das Feedback and Complaint Response Mechanism (FCRM)-System vor Ort wie angegeben in den FCRM-Richtlinien für die Ukraine.
• Stellt sicher, dass Feedbackkanäle funktionsfähig sind und fördert deren Nutzung bei Besuchen vor Ort.
• Verbreitet Kommunikationsmaterialien und Informationen über das FCRM, das Personalverhalten und die Programmabläufe, abgestimmt zu den Kommunikationsdokumenten von HEKS/EPER. 
• Trägt zur Sammlung, Bewertung und Beantwortung von Beschwerden gemäß den FCRM-Verfahren des Landes bei.
• Stellt sicher, dass hochsensible Beschwerden sofort zur Weiterverfolgung an das CD/Hauptquartier weitergeleitet werden.
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• Stellt sicher, dass das Lernen aus M&E-Ergebnissen in die Feedbackschleifen der Community integriert wird, einschließlich in schriftlichen Kommunikationsmaterialien und operativen Aspekten von FeldaktivitätenVermögenswerte, insbesondere Ausschüttungen. Legt besonderes Augenmerk auf das Lernen über extrem gefährdete Kategorien.  Stellt den Betrieb eines Helpdesks an Vertriebsstandorten sicher, um Informationen über laufende Aktivitäten bereitzustellen.
• Arbeitet mit dem Accountability-Team zusammen, um Trends für monatliche Berichte zu identifizieren und zu interpretieren, die Implementierung von Best Practices zu fördern und aus den Erkenntnissen zu lernen.
• Unterstützt den Accountability and Transparency Manager bei der Datenanalyse und -interpretation für interne und externe (einschließlich Spender-)Berichte. 
• Nimmt an Treffen mit Interessenvertretern teil, darunter dem Leiter von Hromadas, Gemeindevertretern und Hilfsempfängern, um Rechenschaftspflicht gegenüber der betroffenen Bevölkerung und Transparenz sicherzustellen. 
• Behandelt alle Rückmeldungen und Beschwerden mit höchster Vertraulichkeit und gewährleistet den Schutz personenbezogener Daten und sensibler Informationen.
• Dokumente und Berichte zu Rückmeldungen, die mit COMPASS (System, das von HEKS/EPER verwendet wird) gesammelt werden. Feedback-Handhabungssystem.
• Fördert Sicherheitsrichtlinien, um gefährdete Bevölkerungsgruppen vor Schaden und Ausbeutung zu schützen.
• Benachrichtigt das Management umgehend über alle Sicherheitsbedenken und folgt je nach Schwere des Problems geeigneten FCRM-Kanälen Beschwerde.
• Gibt proaktiv Informationen an Field Operations Manager und Programmteams über relevante, von Gemeinden geäußerte Probleme weiter.
• Unterstützt den Accountability and Transparency Manager bei der Schulung von HEKS/EPER-Mitarbeitern in den Grundsätzen der Rechenschaftspflicht und Standards und Verfahren im Zusammenhang mit dem FCRM-Betrieb.
• Beteiligt sich auf Anfrage des Accountability and Transparency Managers und des MEAL-Koordinators an qualitativen und quantitativen Datenerfassungsaktivitäten.

Kompetenzen und Anforderungen

• Verständnis humanitärer Prinzipien und Standards, einschließlich des Core Humanitarian Standard. 
• Erfahrung im Umgang und Schutz vertraulicher und sensibler Informationen. 
• Erfahrung im Umgang mit Kunden oder im Umgang mit Beschwerden und Rückmeldungen von Einzelpersonen ist von großem Vorteil.
• Bewusstsein für die Risiken und Schutzbedürfnisse gefährdeter Bevölkerungsgruppen in humanitären Kontexten.
• Verständnis für wirksame Feedback- und Beschwerdemechanismen in humanitären Umgebungen.

• Vertrautheit mit Techniken des Community-Engagements und partizipativen Ansätzen.
• Kenntnis der Datenschutzgrundsätze und -praktiken.< /li>
• Verständnis der relevanten lokalen und nationalen Gesetze und Vorschriften im Zusammenhang mit humanitärer Hilfe, einschließlich Datenschutzgesetzen.
• Vertrautheit mit Software und Tools zur Verantwortungs-/Feedback-Verfolgung wäre von Vorteil.
• Fortgeschrittener Benutzer der MS Officer-Software.
• Kenntnisse über Arbeitsdisziplin, Arbeitsschutz- und Sicherheitsvorschriften, Brandschutzanforderungen, industrielle Hygiene und Arbeitshygienevorschriften.

Soft Skills

• ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten;  
• Fähigkeit, aktiv zuzuhören und sensibel auf Bedenken und Rückmeldungen der Begünstigten zu reagieren; 
• starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und Verhandlungsgeschick, Liebe zum Detail; 
• hochmotiviert; fähigohne direkte Aufsicht arbeiten; 
• Respekt und Verständnis für unterschiedliche Hintergründe; 
• Verpflichtung zur Wahrung humanitärer Grundsätze und organisatorischer Werte.

 Sprachen

• Englisch В1/В2< /li>

HEKS/EPER bietet : offizielle Anstellung, wettbewerbsfähiges und angemessenes Gehalt, Sozialpaket gemäß Arbeitsgesetzbuch, ausgestatteter Arbeitsplatz, Krankenversicherung usw.