Technical Support Engineer w ELITEX

Codzienna praca obejmuje regularne aktualizowanie przypadków pomocy technicznej w celu rejestrowania postępów w rozwiązywaniu otwartych problemów, pomaganie klientom w rozwiązywaniu pojawiających się problemów, interakcję z działem inżynierii w sprawach wymagających eskalacji oraz dokumentowanie rozwiązań technicznych i informacji o produktach w naszej dokumentacji wewnętrznej.

Obowiązki obejmują:

• Zapewnienie wsparcia technicznego produktów klientom za pośrednictwem wewnętrznych zespołów;
• Zapewnij rozwiązywanie problemów i wsparcie techniczne;
• Zapewnij diagnostykę problemów i analizę głównych przyczyn problemów technicznych;
• publikować aktualizacje pomocy technicznej do użytku wewnętrznego;
• Współpracuj z zespołami obsługi klienta, produktów i inżynierów, aby rozwiązywać powtarzające się problemy/odpowiednie aktualizacje aplikacji.

Wymagania:

• 3+ lata doświadczenia zawodowego;
• Wymaga silnych umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej;
• Kompetencja pracy w środowiskach wiersza poleceń MacOS/Linux;
• Doświadczenie z JavaScript, TypeScript i Postgres.

Miło mieć:

• Doświadczenie z platformą Shopify;
• Doświadczenie w pracy z hybrydowymi zespołami zdalnymi.

Korzyści dla firmy:

• Przytulne biuro w samym centrum miasta;
• Nowoczesne miejsce pracy (iMac/MacBook lub inny preferowany sprzęt);
• Dogodny rodzaj pracy: biuro/zdalne/hybrydowe;
• Brak systemów śledzenia czasu;
• 20 dni roboczych płatnego urlopu rocznie, które możesz wykorzystać według swoich potrzeb (nawet jeden po drugim lub wszystkie razem);
• Płatne zwolnienia lekarskie;
• Ubezpieczenie zdrowotne;
• Zajęcia z języka angielskiego;
• Dodatkowe dni urlopu na specjalne wydarzenia życiowe;
• Wynagrodzenie za programy edukacyjne i szkoleniowe;
• Team building i imprezy firmowe.