Menedżer obsługi klienta VIP w Softsich

Cześć!
Z radością przedstawiamy Ci Softsich!

Szukamy energicznego i zorientowanego na klienta Menedżer wsparcia VIP, który stanie się zaufanym partnerem naszych najcenniejszych klientów. Jeśli świetnie potrafisz budować zaufanie, oferować spersonalizowane rozwiązania i świadczyć usługi premium – ta rola jest dla Ciebie!

Kluczowe obowiązki:

• Zapewnianie doskonałej obsługi klienta za pośrednictwem czatu online i poczty elektronicznej.
• Obsługa zapytań klientów, w tym dotyczących rejestracji, bonusów, transakcji i innych aspektów technicznych.
• Wspieranie klientów w rozwiązywaniu problemów i sytuacji konfliktowych poprzez skuteczną komunikację i znajdowanie optymalnych rozwiązań.
• Zapewnienie wysokiej jakości usług w pełnej zgodności z wewnętrznymi procedurami i standardami obsługi.
• Dodatkowe motywowanie klientów do dokonywania wpłat i zwiększanie retencji marki.

Nasz idealny kandydat posiada:

• ponad rok doświadczenia jako VIP/przedstawiciel obsługi klienta w branży marketingowej.
  
• Poziom języka angielskiego: Upper-intermediate+
• Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi CRM, takich jak LiveChat, Zendesk, Freshdesk, Intercom lub podobnych.
• Zrozumienie branży marketingowej – podstawowa wiedza na temat zasad gier, systemów bonusowych, cech technicznych i zasady odpowiedzialnej gry.
• Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów – umiejętność analizowania sytuacji i szybkiego znajdowania skutecznych rozwiązań problemów klientów.
• Doskonałe umiejętności komunikacji i pracy zespołowej.
•  Wysokie poczucie odpowiedzialności i umiejętność radzenia sobie w dynamicznym środowisku.

Oferujemy:

• Elastyczny harmonogram i zdalny format lub biura w Warszawie/Kijowie – wybierasz.
• 24 płatne dni urlopu, zwolnienie lekarskie i ubezpieczenie zdrowotne (w UA, w innych lokalizacjach).
• Wspierający, przyjazny zespół gdzie dzielenie się wiedzą jest częścią kultury.
• Zasięg wydarzeń zawodowych i nauki.
• Życzenia urodzinowe, imprezy integracyjne i serdeczne relacje międzyludzkie poza pracą.
• Zero dżuli energii dla państwa agresora, powiązanych z nim firm lub partnerów.

Wyślij nam swoje CV już teraz, aby dowiedzieć się więcej!