Przedstawiciel obsługi klienta w Softsich

Softsich to młoda i ambitna międzynarodowa firma IT zajmująca się produktami, która buduje skalowalne cyfrowe platformy B2B. Szybko się rozwijamy i poszukujemy Przedstawiciela obsługi klienta , który dołączy do naszego zespołu i zapewni najlepszą możliwą obsługę naszych klientów.

Obowiązki

• Zapewnij doskonałą obsługę klienta za pośrednictwem czatu online i poczty elektronicznej.
• Odpowiadaj na zapytania klientów, w tym dotyczące rejestracji, bonusów, transakcji i aspektów technicznych.
• Wspieraj klientów w rozwiązywaniu problemów i sytuacji konfliktowych poprzez skuteczną komunikację i znajdowanie optymalnych rozwiązań.
• Zapewnij wysoką jakość usług zgodnie z wewnętrznymi procedurami i standardami.

Wymagane umiejętności i doświadczenie

• Ponad 6 miesięcy doświadczenia jako Przedstawiciel ds. obsługi klienta w branży marketingowej.
• Znajomość narzędzi CRM, takich jak Salesforce, Zendesk, HubSpot, Freshdesk, Intercom, Zoho, LiveChat, HelpDesk lub podobnych.
• Zrozumienie dziedziny marketingu: programy lojalnościowe, mechanizmy premiowe, techniczne aspekty platform internetowych.
• Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów z umiejętnością analizowania sytuacji i szybkiego dostarczania rozwiązań.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i nastawienie zorientowane na zespół.
• Wysoki poziom odpowiedzialności i umiejętność pracy w dynamicznym środowisku.

Oferujemy

• Elastyczny format: praca zdalna lub w naszych biurach w Kijowie lub Warszawie.
• Wygodny harmonogram 4/4 z naprzemiennymi zmianami dziennymi i nocnymi, po których następują 4 dni wolne.
• 24 płatne dni urlopu, zwolnienie lekarskie i ubezpieczenie medyczne (dostępne na Ukrainie, wkrótce wprowadzone w innych krajach).
• Przyjazny zespół, w którym łatwo jest pracować pytaj, ucz się i bądź sobą.
• Pokrycie wydatków na profesjonalne wydarzenia i szkolenia.
• Prezenty urodzinowe, budowanie zespołu i angażujące zajęcia zespołowe.
• Brak współpracy lub powiązań biznesowych z krajem agresorem.

Zainteresowany? Wyślij nam swoje CV – chętnie Cię poznamy!