Specjalista ds. wsparcia użytkowników (konta płatnicze i kredyty RozetkaPay) w EVO

O projekcie:

?RozetkaPay to usługa płatnicza, która zapewnia wygodne, szybkie i niezawodne usługi płatnicze zarówno online, jak i offline, a także sprawia, że ​​proces zakupu jest prosty i bezpieczny.

RozetkaPay jest częścią grupy firm EVO-Rozetka. Usługa płatnicza powstała na bazie najsłynniejszych w kraju platform handlowych, z których korzystają miliony Ukraińców. Z naszych usług korzystają już Rozetka, Prom, Vchasno, Bigl, Shafa, Volonter by Prom, Vodafone, Robota.ua, Yakaboo i inne.

O nas zespół: pracownicy to różne zespoły, które odpowiadają za konkretny kierunek. Obecnie tworzymy nowy zespół, który ma już lidera, który ma pracować w tym obszarze – „Konta i środki”. Aby zrealizować wszystkie zadania i zapewnić wysoką jakość usług, poszukujemy specjalistów, którzy staną się częścią nowego zespołu. To świetna okazja, aby uczestniczyć w tworzeniu nowego produktu od podstaw, wpływając na jego rozwój i udoskonalanie.?

W tej roli ważne jest, aby :

• doświadczenie w obsłudze klienta
• kompetentny język ukraiński
• możliwość pracy z dużą liczbą informacji z różnych źródeł, szybkość działania dostrzegać nowe informacje i wykorzystywać je w pracy
• umiejętność prawidłowego, przekonującego i przystępnego przekazywania informacji, jasne odpowiadanie na pytania
• dbałość o szczegóły, odpowiedzialność i odporność na stres
• umiejętność rozwiązywania sytuacji kontrowersyjnych/konfliktowych
• chęć i umiejętność pracy w zespole – wzajemna pomoc, wymienność, wymiana doświadczeń
• chęć do pracy według harmonogramu - na okres adaptacyjny od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00-18:00, po okresie adaptacyjnym harmonogram zmianowy 2/2 (08:00-20:00)

Byłaby zaletą:

• doświadczenie w pracy w bankach lub firmach fintech
• doświadczenie w doradztwie dotyczącym kont klientów
• doświadczenie w pracy z narzędziami: 
  1) bilet systemowy ( Zendesk, omnidesk, kayako lub podobne)
  2) systemy do tworzenia/zarządzania zadaniami (Jira lub podobne)
  3) panel administracyjny/system CRM (wyszukiwanie informacji według różnych kryteria)

Zadania:

• pomoc klientom w zakresie rozliczeń, kredytów/rat i transakcji finansowych
• doradzanie użytkownikom w zakresie nowych produktów i usług
• komunikacja za pośrednictwem poczty, czatów (są to kanały priorytetowe) oraz połączenia przychodzące/wychodzące
• zbieranie i przekazywanie opinii klientów zespołom programistów w celu ulepszenia produkt
• interakcja z innymi zespołami w firmie, aby uzyskać szybki wirrozwiązywanie problemów klientów i doskonalenie procesów

?Etapy selekcji:

• wybór CV
• komunikacja z rekruterem
• wywiad z liderami wsparcia RozetkaPay

< strong style="font-weight: 700">O pracuj w EVO:

• Pakiet społecznościowy — oficjalne zatrudnienie, 24 dni płatnego urlopu w roku i nielimitowane dni chorobowe, abyś mógł odpocząć i zadbać o swoje zdrowie.
• Zaopiekuj się zdrowie — pokrywamy ubezpieczenie zdrowotne i oferujemy wsparcie psychologa korporacyjnego, ponieważ jesteśmy przekonani, że dbanie o zdrowie psychiczne jest równie ważne jak zdrowie fizyczne.
• Elastyczny format pracy - zdalnie lub w biurze. Możesz pracować zdalnie lub odwiedzić nasze przytulne biuro w Kijowie, które jest całkowicie niezależne energetycznie i wyposażone we wszystko, czego potrzebujesz. Oczekujemy jednak, że będziecie mogli odwiedzić biuro w dni drużynowe. Harmonogram pracy — na okres adaptacyjny od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00-18:00, po adaptacji okres okres harmonogram zmian 2/2 (08:00-20:00)..
• Społeczność wolontariuszy — regularnie organizujemy aukcje charytatywne, zbieramy pieniądze na drony zwiadowcze i wspieramy inicjatywy wolontariatu pracowniczego.
• Zapewniamy wszystkim równe szanse?— dlatego , nie pozwalamy na dyskryminację z jakiegokolwiek powodu. Jesteśmy również otwarci na współpracę z weteranami i gotowi wspierać ich w drodze do nowych osiągnięć zawodowych.