Specjalista ds. wsparcia użytkowników (Kabanchik) w EVO

Informacje o zespół :

Obecnie w zespole obsługi klienta pracuje 6 specjalistów,< span style="font-weight: 400; styl czcionki: normalny; dekoracja-tekstu: brak"> w tym specjalista ds. jakości ilider zespołu: 400; styl czcionki: normalny; dekoracja tekstu: brak">. Najczęstszą interakcją na tym stanowisku będzie współpraca z kolegami w zespole, liderem oraz kolegami z innych działów (development, marketing, finanse, prawny).
Celem naszego zespołu jest dbanie o użytkowników, pozytywny wpływ na ich doświadczenia klientów, szybkie i skuteczne rozwiązywanie ich żądań.

Co jest ważne dla tej roli:

• miłość i chęć pomocy dla wszystkich

• biegła znajomość języka ukraińskiego, umiejętność czytania i pisania w mowie i piśmiena mowę

• gotowość do komunikacji telefonicznej z użytkownikami (wychodzące połączenia serwisowe)

• umiejętność pracy z negatywizmem i konfliktami: chęć poszukiwania i oferowania stronom sposobów wyjścia z kontrowersyjnych/trudnych sytuacji

• umiejętność jest prosta i łatwe do wyjaśnienia złożone informacje

• doświadczenie w szybkim pisaniu, umiejętność obsługi komputera (pewny użytkownik PC/iOS/Google Workplace, znajomość kombinacji klawiszy itp.)

• uwaga, skrupulatność, wytrwałość

• bądź graczem zespołowym, ale gotowym do podejmowania niezależnych decyzji

• elastyczność: pozytywne postrzeganie zmian, szybkość dostosowywania się do nowych procesów pracy

Preferowane byłoby:

• doświadczenie w wsparciu/obsłudze klienta, moderowaniu treści użytkowników

• doświadczenie w Zendesk
  
  

Zadania:

Najważniejsze jest dbanie o użytkowników i chęć pomocy każdemu.

• odpowiada na prośby użytkowników na czacie/poczcie (jednocześnie ważna jest szybkość i jakość)

• połączenia wychodzące do klientów w celu sprawdzenia ich zadowolenia z otrzymanej usługiopinie na temat współpracy z nim

• moderacja treści na stronie

• Rozwiązywanie sytuacji spornych i konfliktowych(obsługa i analiza reklamacji)

Etapy wybór:

• poznanie rekrutera

• wywiad z liderem

• końcowa wywiad

O pracy w EVO:

Pakiet społecznościowy — oficjalne zatrudnienie, 24 dni płatnego urlopu w roku i nielimitowane dni chorobowe, abyś mógł odpocząć i zadbać o swoje zdrowie.

Opieka zdrowotna — pokrywamy ubezpieczenie zdrowotne i oferujemy wsparcie psychologa korporacyjnego, ponieważ wierzymy, że dbanie o zdrowie psychiczne jest równie ważne jak zdrowie fizyczne.

< span style="waga-czcionki: 700; styl czcionki: normalny; text-decoration: none">Elastyczny format pracy, możesz pracować zdalnie lub odwiedzić nasze przytulne biuro w Kijowie, które jest całkowicie niezależne energetycznie i wyposażone we wszystko, czego potrzebujesz.

Zmienny harmonogram robota oraz z ruchomymi weekendami (07:00-16:00, 8:00-17:00, 09:00-18:00, 12:00-21:00).< /p>

Społeczność wolontariuszy - regularnie organizujemy aukcje charytatywne,zbieramy pieniądze na drony zwiadowcze i wspieramy inicjatywy wolontariatu pracowniczego.

Zapewniamy równych możliwości dla wszystkich - dlatego nie pozwalamy na dyskryminację z jakiegokolwiek powodu. Jesteśmy również otwarci na współpracę z weteranami i gotowi wspierać ich w drodze do nowych osiągnięć zawodowych.