Specjalista wsparcia technicznego L2 w MEGOGO

MEGOGO to międzynarodowy serwis medialny obejmujący serce w Kijowie, które od 2011 roku buduje ekosystem treści.

Współpracujemy z czołowymi ukraińskimi dystrybutorami filmowymi i największymi światowymi studiami filmowymi: HBO, Universal, BBC, Walt Disney, Warner Brothers Discovery, Paramount Pictures i innymi. Transmitujemy wyłącznie mecze Ligi Mistrzów UEFA, inne puchary Europy i najważniejsze wydarzenia sportowe. Zajmujemy się także sprzedażą książek, kursów edukacyjnych oraz rozwojem produktów w oparciu o technologie OTT.

A wszystko to wykonuje zespół ponad 780 utalentowanych i energicznych osób. Które możesz wzmocnić, bo szukamySpecjalista wsparcia technicznego L2.

Wyzwanie związane z tą rolą ma zapewnić szybkie i wysokiej jakości rozwiązanie złożonych żądań technicznych w usłudze MEGOGO w celu ograniczenia powtarzających się incydentów i wzmocnienia pierwszej linii wsparcia.

Dlaczego to rola Cię zainteresuje:

• Techniczny L2, nie tylko wsparcie, ale diagnozowanie złożonych przypadków, praca z dziennikami, eskalacje i interakcja z programistami.

• Szybki rozwój technologii - pompowanie w OTT/urządzeniach (Smart TV/Android TV/dekodery/telefony mobilne) + myślenie systemowe i projektowanie błędów.

• Wpływ na produkt: nie tylko wsparcie - wyróżnisz problemy z systemem, przekaż je zespołowi technicznemu i pomóż ulepszyć usługę.

• Zdalne + harmonogram 2/2 (12:00): stabilny zmienny format, przejrzysty układ, praca w Jira/CRM.

Doświadczenie z systemami Jira i CRM.

Będziesz dodatkowym atutem:

• języka angielskiego na poziomie B1 (w zakresie części materiałów technicznych/komunikacji).

Czekają na Ciebie następujące zadania:

• Przetwarzanie żądań użytkowników w zgłoszeniu Jira system.

• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych usługi.

• Skonsultuj się i wzmocnij L1 (keel-center) w złożonych problemach technicznych.

• Interakcja z programistami i zespołami technicznymi: eskalacje, obsługa błędów, pierwotna przyczyna search.

• Monitoruj i analizuj dzienniki systemowe, aby identyfikować potencjalne problemy i poprawiać stabilność usługi.

• Współpracuj międzyfunkcyjnie z innymi działami, aby usunąć incydenty i blokady.

Co oferujemy:

• Praca w stabilnej firmie - ponad 13 lat na rynku rynku.
• Uczestnictwo w tworzeniu usługi medialnej przyszłości
• Relacje zbudowane na zaufaniu i wielu możliwościach rozwoju
• Darmowe lekcje języka angielskiego
• Lekcje tenisa stołowego i gry na pianinie
• Psycholog korporacyjny
• Zniżki od marek partnerskich i naszych usług.

Staramy się być pracodawcą z wyboru. Będziemy wdzięczni, jeśli wypełnisz krótką ankietę dotyczącą tego, co jest dla Ciebie ważne. Pomoże nam to lepiej zrozumieć oczekiwania kandydatów i stworzy jeszcze bardziej komfortowe środowisko w MEGOGO -https://bit.ly/43YaxBH.

Odpowiadając na ogłoszenie o pracę i wysyłając swoje CV do Spółki ("MEGOHO" LLC), zarejestrowanej i działającej zgodnie z ustawodawstwem Ukrainy, numer rejestracyjny 38347009, adres: Ukraina, 01011, miasto Kijów, ul. Rybalska, budynek 22 (zwanej dalej "Spółką"), zostaną przedstawione w Twoim CV, zgodnie z Ustawą Ukrainy „O ochronie danych osobowych” i RODO zasady