Specjalista wsparcia technicznego (obsługa klienta) w Schneider Electric Ukraine

 Cel pracy:

Zwiększanie zadowolenia klientów poprzez świadczenie wysokiej jakości profesjonalnych usług klientom Schneider Electric.

Cel pracy:

• Rozwiązywanie problemów technicznych i terminowa eskalacja złożonych problemów poprzez odpowiednią interakcję w ramach Schneider Electric;

• Monitorowanie żądań klientów aż do ich ostatecznego rozwiązania i zapewnienie terminowej realizacji wszystkich zobowiązań;

• Zapewnienie wsparcia posprzedażowego klientom i partnerom Schneider Electric zarówno telefonicznie, jak i mailowo;

• Odpowiedzialność za odbieranie przychodzących połączeń telefonicznych, wiadomości, czatów i ustalanie priorytetów potrzeb obsługi klienta;

• Rozwiązywanie problemów klientów i zapewnianie opcji rozwiązywania problemów;

• Eskalowanie problemów klientów do Działu Obsługi ;

Wymagania:

• Wykształcenie wyższe: elektrotechnika i/lub energetyka (lub równoważna);

• Wiedza i umiejętności doświadczenie: systemy dystrybucji energii średniego napięcia (zasady doboru urządzeń, selektywność, charakterystyki); elektronika przemysłowa; teorie elektrotechniki; doświadczenie w konfiguracji i uruchomieniu sprzętu, projekt jest mile widziany;

• Znajomość produktów Schneider Electric do dystrybucji zasilania średniego napięcia, w tym produktów obecnych i wycofanych z produkcji (np. transformatory obniżające, rozdzielnice, wyłączniki średniego napięcia, zabezpieczenia przekaźników itp.);

• Możliwość zaoferowania odpowiedniego produktu i opcji dodatkowych, biorąc pod uwagę zadania klienta, zakres zastosowania i uwarunkowania środowiskowe;

• Umiejętności uruchomienia produktu i konserwacja (w stosownych przypadkach), a także zapewnianie pomocy i porad na miejscu u klienta w celu rozwiązania krytycznych problemów technicznych;

• Znajomość standardów branżowych w obszarze użytkowania produktu;

• Umiejętność uczenia się, analitycznego myślenia, systematycznego podejścia do rozwiązywania złożonych problemów technicznych;

• Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i wyjaśniania informacji technicznych;

• Dobra znajomość języka i komunikacji w piśmie (w tym w języku angielskim - na poziomie nie niższym niż średniozaawansowany). Dobra znajomość języka ukraińskiego;

• Dbałość o szczegóły i odporność na stres;
• Chęć ciągłego uczenia się i doskonalenia swojej wiedzy;
• Przyjmiemy pod uwagę studentów, pod warunkiem korespondencyjnego/kształcenia na odległość. 

Co oferujemy:

1. Oficjalne wynagrodzenie. 
2. Urzędowe zatrudnienie. 
3. Częściowe wynagrodzenie za obiady.
4. Premia roczna. 
5. Edukacja.