Specjalista ds. wsparcia technicznego w Dexatel

Wyślij wiadomość bezpośrednio do użytkownika, który opublikował ofertę pracy w Dexatel Rubina Alumyan Rubina Alumyan Specjalista HR SHRM-SCP | Szef HR i OD @Dexatel Dołącz do nas, aby wspólnie tworzyć najbardziej spersonalizowane rozwiązania komunikacyjne w chmurze na całym świecie. Dlaczego Dexatel: Założona w 2015 roku firma Dexatel stara się zapewniać firmom narzędzia potrzebne do łączenia się z klientami. Jako lider CPaaS dostarczamy rozwiązania komunikacji omnichannel klientom takim jak TikTok, Alibaba, InDrive i wielu innym gigantom branży. Umożliwiamy firmom budowanie i wdrażanie skalowalnych rozwiązań komunikacyjnych dostosowanych do ich konkretnych potrzeb, zapewniając większą satysfakcję klientów i zwiększoną efektywność operacyjną. Nasza kultura opiera się na trosce o naszych klientów i priorytetyzacji ich wyników biznesowych. Naszą misją jest zapewnienie każdemu klientowi spersonalizowanego i indywidualnego doświadczenia. Dlaczego ta rola jest istotna: Poszukujemy Specjalisty ds. Wsparcia Technicznego (SMS), który zapewni najwyższy poziom wsparcia technicznego podczas korzystania z naszych produktów i usług będziesz odpowiedzialny za zapewnianie wsparcia technicznego, doradzanie i pomaganie klientom w zakresie rozwiązań technicznych poprzez identyfikowanie i rozwiązywanie zapytań klientów. Co będziesz robić: Monitorowanie codziennego ruchu i identyfikowanie problemów. Zapewnianie klientom specjalistycznego wsparcia technicznego, odpowiadając na zapytania klientów w sposób terminowy i dokładny sposób; Rozwiązuj zgłoszenia zgodnie z wymaganiami technicznymi w sposób terminowy i dokładny; Identyfikuj potrzeby klientów i pomagaj klientom korzystać z określonych funkcji; Działaj jako główny punkt kontaktowy zespołu Centrum Operacji Sieciowych i klientów, aby poprawić zrozumienie i usprawnić komunikację. Monitoruj skargi klientów i postępuj zgodnie z nimi współpracować z nimi, aby upewnić się, że ich problemy techniczne zostały rozwiązane; Pomagać w usprawnianiu procesów w dziale i doradzać w obszarach, które nie spełniają oczekiwań klientów; Wykonywać inne obowiązki związane ze stanowiskiem określone przez kierownictwo. Co wniesiesz: Ponad 1 rok odpowiedniego doświadczenia wsparcie techniczne w zakresie telekomunikacji (SMS) lub inna odpowiednia rola; tytuł licencjata w dziedzinie informatyki lub pokrewnej dziedziny technologii; pasja zapewniania wyjątkowej obsługi klienta w zakresie wsparcia technicznego; doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów, rozwiązywania problemów i komunikacji; umiejętności komunikacyjne w języku angielskim; Wielozadaniowość; Cierpliwość w obsłudze trudnych przypadków. Techniczne: Znajomość protokołów sieciowych SMPP, HTTP i sposobu dostarczania wiadomości SMS w sieciach, które je wykorzystują. Umiejętność interpretowania i rozwiązywania problemów z kodami błędów SMPP , typ wiadomości i kodowanie wiadomości (np. GSM 7-bitowy, UCS2);Zrozumienie zasad sieciowych, takich jak adresowanie IP, porty, protokoły TCP/UDP i rozpoznawanie DNS;Doświadczenie z interfejsami API SMS i bramkami SMS, wraz ze znajomością kodów odpowiedzi HTTP, metod POST/GET i podstawowej integracji API;Umiejętność diagnozować problemy z łącznością za pomocą narzędzi diagnostycznych sieci do sprawdzania opóźnień, utraty pakietów i ścieżek routingu (Ping, Traceroute i MTR); Możliwość przechwytywania i analizowania ruchu sieciowego za pomocą narzędzi takich jak Wireshark do rozwiązywania problemów związanych z SMS-ami; Znajomość poleceń Linux/Unix sprawdzanie logów, zarządzanie usługami i monitorowanie systemów;Doświadczenie z systemami obsługi zgłoszeń, takimi jak Jira, Zendesk, HubSpot lub Salesforce w celu śledzenia i rozwiązywania problemów klientów;Zrozumienie umów SLA klientów i znaczenia dotrzymywania terminów rozwiązywania problemów. Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інформаційні технології Галузі Технологія, інформація та інтернет