Specjalista ds. wsparcia technicznego w EVOTYM

Czy jesteś profesjonalistą znającym się na technologii i pasjonującym się obsługą klienta i talent do rozwiązywania problemów? Dołącz do wiodącej firmy zajmującej się przetwarzaniem kryptowalut jako nowy Menedżer wsparcia!

Rola: Kierownik pomocy technicznej

Wymagania:

• Doświadczenie w kryptowalutach: Minimum 1 rok
• Języki: Biegła znajomość języka angielskiego i rosyjskiego (ukraiński będzie plusem )
• Umiejętności: integracja z klientem, wsparcie techniczne, analiza incydentów i doskonalenie usług
• Nacisk: Doskonałość obsługi klienta
• Biegłość techniczna: Silna znajomość systemów przetwarzania kryptowalut i blockchain technologia
• Umiejętności rozwiązywania problemów: umiejętność rozwiązywania złożonych problemów technicznych
• Umiejętności komunikacyjne: Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej umożliwiające skuteczną interakcję z klientami i zespołami wewnętrznymi
• Możliwość adaptacji: Umiejętność pracy w szybkim, dynamicznym środowisku i zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie
• Zorientowanie na klienta: Silny nacisk na zadowolenie klienta i doświadczenie
• Umiejętności analityczne: umiejętność analizowania danych i generowania praktycznych spostrzeżeń w celu ulepszenia usług
• Gracz zespołowy: Możliwość efektywnej współpracy z zespołami interdyscyplinarnymi

Umiejętności idealnego kandydata:

• Doświadczenie w obsłudze klientów B2B.
• Zaznajomienie z modelami biznesowymi SaaS.
• Wie, jak pracować z pakietem produktów Atlassian (Confluence, Jira, Loom ).
• Znajomość Salesforce lub podobnego oprogramowania CRM.

Obowiązki:

• Integracja klienta: Bezproblemowo wdrażaj nowych klientów i zapewniaj płynną integrację z naszymi usługami.
• Pomoc techniczna: zapewniaj klientom najwyższej klasy wsparcie, skutecznie i skutecznie rozwiązując problemy.
• Monitorowanie i analiza: analizuj incydenty i poprawiaj wskaźniki przepustowości usług, aby zwiększyć ogólne zadowolenie klientadziałanie.
• Obsługa klienta: Utrzymuj wysoki poziom obsługi klienta, zapewniając szybkie i profesjonalne spełnianie jego potrzeb.
< li>Zarządzanie incydentami: monitoruj incydenty i zarządzaj nimi, zapewniając szybkie rozwiązywanie problemów i ciągłe doskonalenie.
• Dokumentacja: prowadź dokładną dokumentację interakcji z klientami, problemów i rozwiązań oraz twórz przewodniki dotyczące rozwiązywania problemów i często zadawane pytania.

O naszym kliencie:

Nasz klient jest wiodącą firmą zajmującą się przetwarzaniem kryptowalut, z którą współpracuje przedsiębiorstw, szczególnie tych działających w branżach wysokiego ryzyka, takich jak hazard. Zapewniają bezpieczne i wydajne rozwiązania w zakresie płatności kryptograficznych, pomagając firmom obniżyć koszty transakcji i uzyskać dostęp do rynków globalnych. Jako Menedżer Wsparcia będziesz odgrywać kluczową rolę w zapewnianiu klientom wyjątkowej obsługi i wsparcia. 

Korzyści: