Przedstawiciel wsparcia technicznego w Nextiva

Zdefiniuj na nowo przyszłość doświadczeń klientów. Jedna rozmowa na raz.

Pierwsza w swoim rodzaju platforma skupiona na rozmowach, która jednoczy współpracę zespołową i obsługę klienta w jednym miejscu. Wspierana przez sztuczną inteligencję, zbudowana przez niesamowitych ludzi.

Nasza kultura jest przyszłościowa, ma obsesję na punkcie klienta i opiera się na niezachwianym przekonaniu, że połączenie napędza biznes i życie; połączenia z naszymi klientami dzięki naszej charakterystycznej usłudze Amazing Service®, naszym produktom i usługom, a co najważniejsze, sobie nawzajem. Od 2008 roku ponad 100 000 firm i ponad milion użytkowników korzysta z Nextiva w zakresie komunikacji z klientami i zespołami.

Buduj niesamowite – dostarczaj niesamowite – żyj niesamowicie – bądź niesamowity

Dołączenie do Nextiva jako przedstawiciel pomocy technicznej to fantastyczna szansa na rozpoczęcie satysfakcjonującej kariery w branży zaawansowanych technologii. Pasjonujemy się technologią, tworzeniem sieci kontaktów i wprowadzaniem zmian poprzez wyjątkową obsługę klienta. 

W Nextiva będziesz prosperować w dynamicznym, dynamicznym środowisku, w którym zachęca się do ciągłego uczenia się. Będziesz budować silne relacje z naszymi klientami i zapewniać wyjątkowe wsparcie, identyfikując rozwiązania i skutecznie rozwiązując problemy. 

Twoje codzienne obowiązki: 

• Zapewniaj codzienne wsparcie użytkownikom różnych systemów technologicznych, odpowiadając na pytania, rozwiązując problemy, analizując problemy i dostarczając szybkie, skuteczne rozwiązania.
• Komunikuj się w sposób jasny, profesjonalny i pełen szacunku z użytkownikami końcowymi, współpracownikami i kierownictwem, aby rozwiązywać problemy i zapewniać satysfakcję klientów.
• Konfiguruj i konserwuj sprzęt, oprogramowanie i inny sprzęt, aby sprostać wymaganiom klienta potrzeby; monitoruj wydajność i instaluj aktualizacje zgodnie z wymaganiami 
• Prowadź szczegółowe zapisy interakcji z klientami, instalacji, zgłoszonych problemów i rozwiązań, w tym wszelkich niezbędnych działań następczych
• Stale poszerzaj swoją wiedzę techniczną, przeglądając publikacje branżowe, instrukcje i zasoby diagnostyczne 
• Obsługuj zapytania klientów przychodzące za pośrednictwem wielu kanałów, w tym telefonu, poczty elektronicznej i czatu internetowego
• Świadcz wyjątkową obsługę, konsekwentnie realizując dzienne i miesięczne cele w zakresie wydajności – a wszystko to z pozytywnym skutkiem i proaktywna postawa 

Kwalifikacje i wymagania: 

• Zaawansowana znajomość języka angielskiego (poziom C1–C2), w mowie i piśmie
• Minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta, najlepiej w call center, wsparciu technicznym lub środowisku pomocy technicznej
• Podstawowa znajomość sprzętu i sieci będzie dodatkowym atutem.
• Cierpliwy, zorientowany na szczegóły i profesjonalny w kontaktach z klientami
• Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów z możliwością wykonywania ustrukturyzowanych kroków rozwiązywania problemów
• Duża dbałość o szczegóły i dokładność
• Znajomość systemów operacyjnych dla komputerów PC i Mac, a także aplikacji Microsoft Office

Praca zmianowa:

Sobota i niedziela (praca z domu): 5:00–13:30 czasu wschodniego (15:00 – 23:30 Kijów)
Poniedziałek – środa (Praca w biurze): 4:00 – 12:30 czasu AZ(14:00 – 22:30 Kijów)
Czwartek i piątek: Dni wolne

Co oferujemy: 

• Świetna szansa na budowanie kariery w międzynarodowym środowisku 
• Wysoce konkurencyjne wynagrodzenie
• Ubezpieczenie zdrowotne i na życie po okresie próbnym
• Możliwości rozwoju zawodowego
• Ciągłe szkolenia wewnętrzne programy 
• Przyjazna atmosfera i profesjonalny, wspierający zespół

Nextiva DNA (podstawowe kompetencje)

Członkowie zespołu Nextiva, którzy odnoszą największe sukcesy, mają wspólne cechy i zachowania:

• Napędza wyniki: Zorientowani na działanie i z pasją do rozwiązywania problemów. Wnoszą jasność i prostotę do niejednoznacznych sytuacji, kwestionują status quo i zadają pytanie, co można zrobić inaczej. Przewodzą zmianom i je napędzają, świętując sukcesy, aby budować więcej sukcesów.
• Krytyczny myśliciel: rozumie „dlaczego” i identyfikuje kluczowe czynniki napędzające, ucząc się na przeszłości. Opierają się na faktach i danych, myślą przyszłościowo i dostrzegają problemy kilka kroków do przodu. Zapewniają opcje, rekomendacje i działania, rozumieją ryzyko i zależności.
• Właściwe nastawienie: Są zorientowani na zespół, współpracują, rywalizują i nienawidzą przegrywania. Są odporni, potrafią podnieść się po niepowodzeniach, przybliżać i oddalać oraz wchodzić do okopów, aby pomóc w rozwiązaniu ważnych problemów. Kultywują kulturę obsługi, uczenia się, wsparcia i szacunku, troszcząc się o klientów i zespoły.