Inżynier wsparcia technicznego (poziom 2) mówiący po francusku i angielsku w Intellias

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з Intellias Julia Serednia Julia Serednia Pisz jeśli szukasz nowych projektów ;) Dzięki ponad 20-letniemu doświadczeniu rynkowemu Intellias zrzesza technologów, twórców i innowatorów z Europy, Ameryki Północnej i Łacińskiej oraz Bliskiego Wschodu. Dołącz do naszego międzynarodowego zespołu i podejmij misję rozwiązywania zaawansowanych wyzwań technologicznych jutra! Jaki projekt mamy dla CiebieDołącz do naszego zespołu i zanurz się w dynamicznym świecie innowacyjnych globalnych firm, w tym liderów z listy Fortune 500 w różnych branżach, takich jak mobilność, handel detaliczny, Usługi finansowe i ubezpieczenia (FS&I), podróże i hotelarstwo, telekomunikacja i media i nie tylko. Jako kluczowy członek naszego wielofunkcyjnego zespołu wsparcia będziesz odgrywać kluczową rolę w dążeniu do doskonałości operacyjnej i podnoszeniu jakości obsługi klientów korzystających z najnowocześniejszych rozwiązań technologicznych opracowanych dla cenionych klientów Intellias i we współpracy z nimi. To Twoja szansa, aby wywrzeć znaczący wpływ na stanowisku, które zapewnia nie tylko wyzwania, ale także satysfakcjonujące doświadczenia w tętniącym życiem, wspierającym środowisku.Co będziesz robićOdpowiadanie na prośby o pomoc techniczną i zarządzanie działem obsługi klienta, zapewniając terminową reakcję i rozwiązywanie problemów. Obsługa ustalonych kanałów komunikacji: Telefon, e-mail, Service Desk, Czaty Podstawowa analiza logów i rozwiązywanie problemów Przeprowadzanie dokładnych badań i analiz powtarzających się problemów technicznych. Wsparcie użytkowników D365 ERP/CRM (ERP/CRM – w zależności od obszaru wsparcia), bądź zaangażowany w finanse i operacje (ERP) / zarządzanie relacjami z klientami (CRM) organizacji (albo ERP/CRM – w zależności od obszaru wsparcia) Zarządzanie konfiguracjami na żądanie modułów Microsoft D365 Finance and Operations (ERP)/Customer Relationship Management (CRM) (ERP/CRM – w zależności od obszarze wsparcia), obejmującym testy wstępne i po konfiguracji. Monitorowanie awarii systemu i stosowanie zmian konfiguracyjnych. Zarządzanie RCA w przypadku problemów rozwiązywanych na poziomie L2. Bliska współpraca z L3 na co dzień. Przepychanie spraw do rozwiązania w kontekście wsparcia. Sugerowanie ulepszeń. aby zmniejszyć przyszłe bilety pomocy technicznej. Skutecznie komunikuj się z użytkownikami, aby zrozumieć i zaspokoić ich potrzeby. Analizuj i rozwiązuj typowe problemy klientów. Eskaluj złożone problemy do zespołów wsparcia wyższego szczebla. Załóż i skonfiguruj nowe konta użytkowników. Pomóż w utrzymaniu dokumentacji wewnętrznej, w tym w aktualizowaniu często zadawanych pytań i artykułów w bazie wiedzy. Angażuj się w ciągłe szkolenia i działania rozwojowe. Weź udział w wewnętrznych szkoleniach poszerzających wiedzę techniczną. Czego potrzebujesz do tego2+ lata na stanowisku wsparcia technicznego L2 Doświadczenie komercyjne we wspieraniu systemów ERP / CRM lub CRM (ERP/CRM – w zależności od obszaru wsparcia) Doświadczenie funkcjonalne D365 ERP Dobra znajomość zarządzania incydentami Udokumentowane doświadczenie w rozwiązywaniu problemów. Umiejętność analizowania złożonych problemów technicznych Doświadczenie w przepływach wsparcia i procesach eskalacji Doświadczenie z oprogramowaniem pomocy technicznej, takim jak Jira, Confluence, Zendesk lub Freshdesk. Umiejętność samodzielnej pracy i zarządzania wieloma zadaniami. Dobre umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów. Dobre zarządzanie czasem i umiejętność ustalania priorytetów. Silne umiejętności komunikacji i obsługi klienta. Chęć pomocy i świadczenia usług użytkownikom. Odporny na stres, potrafiący spokojnie obsługiwać zapytania klientów. Doskonałe umiejętności komunikacyjne, w tym biegła znajomość języka angielskiego i francuskiego Entuzjastyczne podejście do uczenia się nowych technologii i metodologii Możliwość dostosowania się do dynamicznego środowiska, dotrzymania kroku wymaganiom Klienta Dobrze mieć: Doświadczenie funkcjonalne D365 ERP/CRM (ERP/CRM – w zależności od obszaru wsparcia) Dobre zrozumienie, w jaki sposób aplikacje ERP/CRM wspierają finanse i operacje (ERP)/zarządzanie relacjami z klientami (CRM) (albo ERP/CRM – w zależności od obszaru wsparcia) Dobrze Zrozumienie procesów wspieranych przez rozwiązania ERP: Procure to Pay (P2P), Order to Cash (O2C), Record to Report (R2R), Magazyn i łańcuch dostaw (Dotyczy tylko kandydatów do wsparcia ERP) Dobre zrozumienie procesów wspieranych przez rozwiązania CRM: Sprzedaż, marketing, obsługa terenowa, obsługa klienta (dotyczy wyłącznie kandydatów do wsparcia CRM) Doświadczenie w ramach wolontariatu lub stażu w zakresie wsparcia IT lub obsługi klienta. Certyfikaty (np. CompTIA, Microsoft Certified Professional). Doświadczenie w wyspecjalizowanym obszarze IT, takim jak networking czy bezpieczeństwo. Doświadczenie z platformami i usługami chmurowymi (AWS, Azure, GCP). Zrozumienie zasad i praktyk ITIL. Doświadczenie w usługach chmurowych i migracjach. Doświadczenie w pracy z narzędziami i skryptami automatyzującymi usprawniające procesy wsparcia. Dogłębna wiedza z zakresu specjalistycznych dziedzin IT, takich jak cyberbezpieczeństwo, usługi w chmurze czy sieci. Jak to jest pracować w IntelliasW Intellias, gdzie technologia zajmuje centralne miejsce, ludzie zawsze są przed procesami. Tworząc komfortową atmosferę w naszym zespole, umożliwiamy jednostkom uwolnienie ich prawdziwego potencjału i osiągnięcie niezwykłych wyników. Dlatego oferujemy szereg świadczeń, które wspierają Twoje dobre samopoczucie i zapewniają rozwój zawodowy. Jako pracodawca zapewniający równe szanse staramy się wspierać równość, różnorodność i włączenie społeczne. Wszyscy kandydaci zostaną rozpatrzeni pod kątem zatrudnienia bez dyskryminacji ze względu na rasę, kolor skóry, religię, wiek, płeć, narodowość, niepełnosprawność, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową, status weterana lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez obowiązujące prawo. Witamy i świętujemy wyjątkowość każdego człowieka. Dołącz do Intellias, aby rozpocząć karierę, w której Twoje perspektywy i wkład są niezbędne do naszego wspólnego sukcesu. Pokaż więcejPokaż mniej Poziom pozycji Poziom średni starszy Rodzaj zatrudnienia Pełny etat Obowiązki służbowe Inżynieria Przemysły Usługi informatyczne i doradztwo informatyczne