Wsparcie pierwszego poziomu lidera zespołu (język niemiecki) w HS-Soft

HS-Soft oferuje kompleksowy cyfrowy ekosystem dla branży spożywczej - od punktów sprzedaży i płatności, poprzez zarządzanie towarami, aż po zarządzanie produkcją i recepturami. Nasi klienci pochodzą głównie z branży piekarniczej, gastronomicznej i mięsnej.

Nasze rozwiązania są całkowicie oparte na SaaS i działają na nowoczesnej platformie chmurowej (najnowsza i najlepsza platforma AWS). Obecnie obsługujemy ponad 600 firm kilkoma tysiącami urządzeń w Szwajcarii i Niemczech – i szybko się rozwijamy. W naszej branży stawiamy na konsekwentną innowacyjność. Oczywiście używamy wewnętrznie agentów AI i oferujemy naszym klientom pierwszą wartość dodaną obsługiwaną przez sztuczną inteligencję.

Utrzymujemy bardzo otwartą, pełną uznania i bezpośrednią kulturę firmy. Oprócz sukcesu naszych klientów, skupiamy się na dalszym rozwoju naszych pracowników.

Twój obszar pracy

Jako Wsparcie pierwszego poziomu Teamlead, jesteś szefem naszej „Fundacji usług”. Kierowałeś zespołem, który pełni rolę pierwszego punktu kontaktowego i wizytówki dla HS-Soft. Twoja misja to „Reaktywna doskonałość”: dbasz o to, aby nasze wsparcie działało szybko, dokładnie i empatycznie, aby nasi klienci przez cały czas czuli się bezpiecznie. Przekształcasz pierwszy poziom ze zwykłego przetwarzania zgłoszeń w jednostkę zorientowaną na usługi, która działa jak tarcza ochronna dla dalszych zespołów i skutecznie rozwiązuje problemy już przy pierwszym kontakcie.?

Twoje obszary działania

• Profesjonalne przywództwo i coaching: Profesjonalnie kierujesz zespołem pierwszego poziomu. Koncentrujemy się na aktywnym szkoleniu pracowników w zakresie komunikacji i rozmów, aby uniknąć „ticket ping-ponga” i znaleźć prawdziwe rozwiązania przez telefon lub przez Zoom.
• Doskonałość operacyjna i KPI: Jesteś odpowiedzialny za podstawowe KPI wsparcia (zwłaszcza czas reakcji, dostępność i wskaźnik pierwszego rozwiązania). Zarządzasz codziennymi operacjami i zawsze masz pod kontrolą kolejki zgłoszeń i przychodzące żądania.
• Zapewnianie jakości i procesy: dbasz o to, aby zgłoszenia były odpowiednio kwalifikowane i dokumentowane, zanim zostaną rozwiązane lub eskalowane. Monitorujesz zgodność z protokołem eskalacji do 2. poziomu, aby mieć pewność, że przekazywane są tylko sprawdzone, złożone przypadki.
• Zarządzanie wiedzą: Zachęcasz do tworzenia i utrzymywania wewnętrznej dokumentacji oraz FAQ w celu skalowania wiedzy w zespole.
• Deeskalacja: W sytuacjach krytycznych jesteś wsparciem dla swojego zespołu i przejmujesz kontrolę zarządzanie sfrustrowanymi klientami za pomocą profesjonalnych technik deeskalacji. 

Czego od Ciebie oczekujemyOczekuj

• Doświadczenia na stanowisku kierowniczym:Masz już doświadczenie w zarządzaniu zespołem lub w coachingu technicznym zespołów wsparcia, najlepiej w środowisku SaaS lub technologicznym.
• Nastawienie na doskonałość usług:Nie postrzegasz wsparcia jako przetwarzania, ale raczej jako doświadczenie serwisowe. Lubisz rozwijać ludzi i uwielbiasz bezpośredni kontakt z klientem.
• Kompetencje metodyczne: Znasz nowoczesne metody wsparcia. Terminy takie jak „First Contact Solution” lub schematy prowadzenia rozmów nie są Ci obce lub możesz je dostosować.
• Struktura i odporność: Utrzymujesz przegląd nawet przy dużej liczbie zapytań, jasno ustalasz priorytety i przekazujesz swojemu zespołowi spokój i strukturę.
• Umiejętności językowe: Doskonała znajomość języka Niemiecki i bezpieczna komunikacja w języku angielskim. Co oferujemy Ci Pracę:Świetny, międzynarodowy zespół i środowisko pracy bez przestarzałych narzędzi, VPN czy serwerów w piwnicy.
• Rozwój: Krótkie procesy decyzyjne i osobisty coaching oraz możliwości rozwoju w Twojej karierze menadżerskiej.

Ця роль дозволяє перетворити першу лЖнію підтримки на надійну опору для W międzyczasie możesz dodać go do urządzenia cyfrowego HS?Soft. Robot jest dowódcą wojskowym, наставництво співробітників таптимізацію процесів обробки запитів. Jeśli jesteś dowódcą, wcześniej będziesz miał problem z wirusem. Jest to standardowy serwer dla wszystkich firm.