Inżynier wsparcia drugiego poziomu (język niemiecki) w HS-Soft

HS-Soft oferuje kompleksowy cyfrowy ekosystem dla branży spożywczej - od punktów sprzedaży i płatności, przez zarządzanie zapasami, po zarządzanie produkcją i recepturami. Nasi klienci pochodzą głównie z branży piekarniczej, gastronomicznej i mięsnej.

Nasze rozwiązania są w całości oparte na SaaS i działają na nowoczesnej platformie chmurowej (najnowsza i najlepsza AWS) w połączeniu z centralnie zarządzanym sprzętem POS. Obecnie obsługujemy ponad 600 firm kilkoma tysiącami urządzeń w Szwajcarii i Niemczech – i szybko się rozwijamy. W naszej branży stawiamy na konsekwentną innowacyjność. Oczywiście używamy wewnętrznie agentów AI i oferujemy naszym klientom pierwszą wartość dodaną wspieraną przez sztuczną inteligencję.

Utrzymujemy bardzo otwartą, pełną uznania i bezpośrednią kulturę firmy. Oprócz sukcesu naszych klientów skupiamy się na dalszym rozwoju naszych pracowników.

Twój obszar pracy

Jako inżynier wsparcia drugiego poziomu jesteś częścią naszego zespołu ekspertów technicznych. Bierzesz na siebie odpowiedzialność za szczególnie złożone przypadki wsparcia, których poziom 1 nie jest w stanie rozwiązać, i dbasz o to, aby nasi klienci byli pod dobrą opieką nawet w sytuacjach krytycznych. Dodatkowo wspierasz zespół swoją wiedzą i aktywnie przekazujesz swoje techniczne know-how.

Twoje obszary działania:

• Przetwarzanie i rozwiązywanie złożonych zgłoszeń pomocy technicznej

• Analiza interfejsów, integracji systemów i pogłębione wzorce błędów

• Wsparcie i mentoring dla Level 1 Specjaliści

• Współpraca z naszymi zespołami ds. produktów i rozwoju w kwestiach systemowych

• Dokumentacja i ustalanie najlepszych praktyk w zakresie wsparcia

Czego od Ciebie oczekujemy:

• Kilkuletnie doświadczenie we wsparciu technicznym lub porównywalnym inżynierii rola

• Dogłębne zrozumienie techniczne systemów SaaS, architektur POS i integracji

• Bardzo dobre umiejętności analityczne i systematyczne podejście

• Ciesz się przekazywaniem wiedzy i wspieraniem współpracowników

• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego i dobra znajomość języka angielskiego

Co oferujemy:

• Jesteś częścią naszej historii rozwoju i aktywnie ją kształtujesz

• Ekscytujące wyzwania techniczne na wysokim poziomie

• Świetny, międzynarodowy zespół

• Nowoczesne środowisko pracy bez przestarzałych narzędzi, VPN i serwerów w piwnicy

• Krótkie ścieżki decyzyjne, dużo kreatywności wolność

• Coaching osobisty i możliwości rozwoju

Робота передбачає обробку складних технічних запитів клієнтів, аналіз системних помилок та Жнтеграцій, а Właśnie dlatego dowódca konia jest na linii. Czy jesteś gotowy na HS?Soft дозволяє забезпечувати безперебЖйну роботу цифрових рішеньdla setek klientów w Europie.